O jogador do Reino Unido está levantando preocupações sobre o cassino que não aceita jogadores do Reino Unido. Ele foi autorizado a se inscrever e depositar grandes quantias sem nenhuma restrição de jogo, levando a um fardo financeiro. Ele busca um reembolso por seus depósitos.
Oi,
este cassino não aceita jogadores do Reino Unido ou dinheiro real de jogadores do Reino Unido,
ao procurar um cassino no Reino Unido, isso apareceu, então ele me deixou registrar imediatamente, sem perguntas, então eu estava depositando centenas e centenas em minutos, depois dias,
nenhuma ferramenta de jogo segura foi implementada e nenhum tempo limite, nada,
Eu deveria receber todos os meus depósitos de volta, se não a maioria, pois eles não deveriam ter me deixado depositar em primeiro lugar por causa dos termos e condições deles.
também por não haver restrições, tempos limite ou qualquer coisa, coloquei-me em situação financeira difícil porque nada foi feito,
estou tentando obter um reembolso ou algo assim e o cassino não me respondeu,
Vi que alguém teve o mesmo problema aqui há 4 semanas e conseguiu recuperar todos os seus depósitos.
como faço isso?
Caro greglewis034,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Jokabet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Minha conta foi verificada e eu sou do Reino Unido e criei uma conta,
Solicitei reembolso mas não obtive resposta
Saldo zero no momento, ainda não obtive resposta. Enviarei novamente para eles hoje e lhe darei uma cópia.
Caro greglewis034,
Obrigado pelo seu e-mail.
Investigaremos mais a fundo somente se o saldo for confiscado devido a acusações de ser de um país restrito. Se você minimizou seus fundos, não poderemos ajudá-lo com um reembolso com base no fato de que o Reino Unido é um país restrito sozinho.
Observe que acreditamos que os cassinos online devem oferecer um mecanismo de autoexclusão devido a problemas de jogo.
Se você tem um problema com jogos de azar, precisa informar os cassinos online sobre isso e solicitar uma autoexclusão, caso contrário, não há expectativa de que você estará protegido do jogo.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte Jokabet,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir imediatamente este cassino e o recebimento permanente de qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar.
O motivo da minha decisão são problemas de jogo e dificuldades financeiras
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support_cr@jokabet.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.
Por favor, deixe-me compartilhar alguns recursos relacionados ao jogo responsável que podem ser úteis:
Se você tem contas abertas em qualquer outro cassino online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e sobre BetBlocker aqui
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
