O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador relatou vários casos de cancelamento de saques, apesar de seguir as instruções do cassino e ter sua conta verificada. Depois de escalar o problema e fornecer a documentação necessária, o casino confirmou que o levantamento foi pago com sucesso. O jogador confirmou o recebimento de todos os fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
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Agora já são 4 vezes que cancelaram meu saque novamente, mesmo que eu tenha mudado a forma de pagamento como me disseram para fazer e também sem nenhum motivo, sem quebrar nenhuma regra ou política do Cassino, eles suspenderam minha conta. Os Agentes com quem conversei sempre são diferentes, sempre dizem a mesma coisa, (sabemos dos seus problemas e tentamos fazer o melhor para consertar isso) mas nada aconteceu e sempre que Estou tentando fazer novamente o saque, meu saque em primeiro lugar é aprovado pela verificação do Cassino e nas próximas etapas novamente meu saque é cancelado. Este é o primeiro problema com a soma de 699, mas tenho outro saque deles com 1300 que já foi verificado, aprovado e pago na minha conta bancária, mas ainda não recebi o dinheiro e quando perguntei também sobre isso saque de 1300 libras disseram que terei que esperar 5 dias úteis para colocar o dinheiro na minha conta e agora já tenho 4 dias úteis e vou ver o que vai acontecer com esse saque de 1300 libras depois desses 5 dias úteis que eu estou mais de 100%, não vou receber o dinheiro. Não sei o que aconteceu com o Cassino porque ninguém não me contata pelo menos para me contar algo sobre o ocorrido, já pedi muitas vezes para falar com um dos Gerentes mas sempre recebo a mesma resposta de o Agente do Cassino como se alguém entrasse em contato com você por e-mail e o tempo todo eu estava enviando o e-mail para o Cassino mas sem nenhuma resposta então: Seu saque foi cancelado e para mais informações entre em contato com a equipe no aplicativo de chat ou por e-mail e também de ontem recebi um e-mail informando que sua conta do cassino está suspensa e preciso entrar em contato também com a equipe do chat. Fui suspenso sem violar nenhuma regra ou política do Cassino e quando tentei descobrir por que minha conta foi suspensa eles não disseram nada. O Cassino está jogando comigo agora como se fosse uma bola de futebol, pois ainda tenho aquela quantia de 699,00 libras e não posso jogar essa quantia se vou tentar porque minha conta está suspensa, e se vou tentar sempre que eles cancelei meu saque para fazer saques repetidas vezes, nunca não serei pago. Eu sei que você não pode intervir antes de 14 dias porque porque você disse que o saque levará 14 dias para ser concluído, mas como pode ser concluído o saque e aqueles 14 dias de espera se todo o tempo meu saque for cancelado e toda vez que eu tiver fazer repetidamente a mesma coisa sobre retirar o dinheiro? Acho que você pode resolver meu problema porque tenho todas as provas de que fiz tudo de acordo com as regras, políticas e termos do cassino.
