O jogador espanhol encontrou problemas ao depositar 50 euros num casino online. Apesar das suas tentativas de resolver o problema através do serviço de chat do casino durante um período de quatro dias, nenhuma solução para o reembolso foi fornecida. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, uma vez que o casino tinha capacidade limitada de intervir neste caso. Previa-se que o processo demorasse cerca de um mês e decidimos manter a reclamação aberta durante este período. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então acabamos rejeitando a reclamação.