Um jogador do Reino Unido está solicitando o reembolso de depósitos líquidos. O jogador também mencionou que, como cidadão do Reino Unido, o processo de inscrição no casino era aparentemente sem pausas, levando a um potencial vício.
Oi, bom dia
Você poderia, por favor, dar uma olhada em todos os valores depositados e todos os valores ganhos e me reembolsar a diferença, por favor... lendo todas essas avaliações, sinto que talvez tenha sido enganado ao ficar viciado em sua visão na esperança de ganhar quantias enormes... o processo e as cobranças depois que você joga uma quantia apostada são irreais. Se conseguirmos liquidar um valor que será justo e apreciado, pois estou no vermelho. Também sou cidadão do Reino Unido e pude me inscrever sem pausa.
Prezada Elainecoetzeeza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Jokabet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Muito obrigado pela sua resposta.
Não informei a Jokabet - mas aqui no Reino Unido tenho gamstop e meus cartões bancários também estão congelados para que eu não possa jogar, mas por algum motivo, parece que consigo fazer pagamentos sem parar para a jokabet. .que verificou meus dados e todos sabem que sou do Reino Unido.
Todos somos culpados, mas não temos certeza se há mais alguma coisa que possamos fazer - seguir os termos e condições de todas as partes...
Não tenho certeza se eu me qualificaria para um pequeno reembolso para me ajudar a recuperar meus vícios e ter todos os pontos turísticos bloqueados, locais e internacionais
Cumprimentos
Elaine
Obrigada pelo esclarecimento
Observe que o serviço Gamstop se estende aos cassinos que operam sob a licença do UKGC.
O Jokabet Casino opera sob licença emitida pela Gaming Curaçao e não fará parte do esquema Gamstop.
Não poderemos ajudá-lo a solicitar um reembolso se você não informou o cassino sobre sua luta para controlar seu jogo ou não o informou sobre seus problemas de jogo nesta situação.
Se a sua conta no casino ainda estiver aberta, recomendo que solicite uma autoexclusão no casino devido a problemas de jogo o mais rapidamente possível.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino Jokabet,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@jokabet.com (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Se acontecer de você ter qualquer outra conta de cassino aberta em cassinos não suportados pelo Gamstop, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Aguardarei sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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