O jogador do Reino Unido ganhou um jackpot de £ 75.000 no Jokabet e enfrentou problemas com a verificação extra da transação de depósito necessária para o saque. Apesar de fornecer todas as informações solicitadas, o processo não foi concluído. A jogadora confirmou que começou a receber seus ganhos e manifestou satisfação. A reclamação foi encerrada por falta de comunicação do jogador.
Olá,
Entrei no Jokabet online sem VPN, na verdade nem sabia o que é VPN, consegui acessar este site do EE e até no wifi do NHS. Entrei com meu passaporte do Reino Unido e número de celular do Reino Unido +44, que foram verificados antes do meu primeiro saque. Retirei £ 700 em ganhos sem problemas e continuei jogando. Depositei por transferência bancária do Natwest em libras. Nunca, por um segundo, pensei que não fosse um site do Reino Unido, pois não era restrito. Desde então, ganhei £ 75.000 com um jackpot. Agora estou tendo problemas com a verificação extra solicitada para a transação de depósito. Eu dei. Eles pediram tudo, mas não verificaram. Sinto-me mal e com vontade de chorar depois de ler esses comentários. Contei para minha família e amigos e gastei muito dinheiro para ganhar aquela quantia. Não sei o que faria se isso fosse real. Por favor me ajude.
Caro hayleyhaze,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quais documentos o cassino solicita para verificação adicional? Você forneceu esses documentos dentro do prazo e no formato correto?
O casino rejeitou os seus documentos ou ainda não foram aprovados?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Oi,
sim, todos os documentos foram entregues no formato correto no prazo direto do meu banco. Solicitaram um extrato bancário recente, que foi aprovado e um comprovante de depósito feito com todos os dados da transação. Eu enviei tudo isso. Tenho conversado com o suporte on-line e eles dizem que tudo ainda está sendo verificado, mas geralmente leva 24 horas. Já se passaram 24 horas e ganhei no sábado, dia 11. Desde o assalto, pesquisei a Jokabet e não tinha ideia das regras do Reino Unido. Ainda encontro muitas informações sobre publicidade online da Jokabet para o Reino Unido. Quando depositei a única opção dada foi no GPB e até disseram enquanto estou esperando para continuar depositando e apostando que tenho uma captura de tela. Ontem eles também me emitiram rodadas de bônus e as alteraram, pois o jogo originalmente fornecido dizia que não pode ser jogado no Reino Unido. Estou tão preocupado com isso que me sinto mal. O jogo em que ganhei foi um jogo Play n Go, que é lançado em voz alta no Reino Unido, de acordo com a lei do Reino Unido.
Obrigado por me manter atualizado. Tenha em mente que a verificação pode levar vários dias úteis. Seus documentos de identidade já foram verificados?
Além disso, antes de prosseguirmos com o seu caso, você poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o seu problema? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Comecei a receber agora. Muito feliz 🙂
Fico feliz em ouvir isso! Você já recebeu algum prêmio? Você poderia especificar quantos pedidos de saque você tem atualmente em sua conta do cassino? Deseja manter esta reclamação aberta ou devemos considerar o seu problema resolvido?
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