Jokabet Casino - O pedido de reembolso do jogador foi negado.

Entrei em contato com o cassino e informei que não deveria ter conseguido acessar o site e depositar por estar inscrito no gamban. Solicitei o reembolso dos meus depósitos feitos apenas nesta semana. Enviei a prova que eles pediram de que eu estava inscrito no gamban e eles me bloquearam instantaneamente em seu site. Eles responderam por e-mail dizendo que não reembolsarão nenhum depósito feito e que quebrei os termos e condições ao jogar no Reino Unido. Não usei nenhuma VPN para acessar o site. Eu me inscrevi com todas as informações corretas e enviei um documento de identificação informando que eu era do Reino Unido e foi aceito em seu nome. Também joguei em GBP. Não sinto que esteja sendo irracional ao pedir apenas o reembolso dos depósitos de 1 semana. O site não é seguro e qualquer pessoa pode acessá-lo.

Prezada Sophie9884,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

De acordo com os Termos e Condições, o casino opera sob uma licença de Curaçao. Embora não tenhamos conseguido verificar esta informação, ela não possui uma licença válida no Reino Unido. Consequentemente, não tem acesso ao GAMSTOP ou a qualquer outro registo válido para casinos licenciados no Reino Unido.

É importante observar que o cassino não poderia ter bloqueado você devido a problemas de jogo antes de você informá-lo sobre o seu problema. Assim, não podemos ajudá-lo a recuperar os depósitos que perdeu antes de o casino tomar conhecimento do seu vício.

Você poderia informar se eles bloquearam sua conta imediatamente após você solicitar a autoexclusão ou se você conseguiu fazer depósitos mesmo depois de escrever ao cassino sobre seus problemas de jogo?

Em relação aos países restritos: Idealmente, o casino deve implementar limitações de software que impeçam os jogadores de jurisdições restritas de aceder ao website e jogar. No entanto, não tratamos de casos em que o casino aceita jogadores de países restritos, desde que recebam os seus ganhos legítimos. Interviríamos nos casos em que o país fosse restrito, mas o jogador ainda pudesse aceder ao site, registar-se com as suas informações verdadeiras, ganhar e o casino recusa-se a pagar com base no país restrito.

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente

Verônica

Sim, foi bloqueado enquanto eu estava no chat online. Ok, então você não pode me ajudar. Não há nada no site sobre a impossibilidade de usar o gamstop. E eles me deixaram depositar e jogar com GBP sabendo que eu era do Reino Unido, então eles deveriam reembolsar esse dinheiro por direito.

Lamento, mas como o casino não tem licença da UK Gambling Commission, eles não sabiam do seu vício em jogos de azar até que você os informou.

Infelizmente, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.