CasaReclamaçõesJokabet Casino - O reembolso aprovado pelo jogador está atrasado.

Jokabet Casino - O reembolso aprovado pelo jogador está atrasado.

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Montante: £1.900

Jokabet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/03/2024 | Resolvido : 02/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Reino Unido sofreu um atraso no recebimento do reembolso aprovado de um cassino online. Apesar de ter esperado mais de 10 semanas, não recebeu resposta do casino por e-mail ou chat ao vivo. A Equipa de Reclamações interveio, envolvendo o jogador e o representante do casino numa conversa para resolver o problema. O casino confirmou que o reembolso foi inicialmente processado mas devido a problemas técnicos, não foi creditado na conta do jogador. O casino solicitou dados bancários alternativos ao jogador para o reembolso. Após fornecer os novos dados e aguardar um período adicional, o jogador finalmente recebeu o reembolso. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento de seus fundos.

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há 7 meses
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Olá, estou esperando há mais de 10 semanas por um reembolso, pois eles me deixaram jogar e depositar e sou do Reino Unido e me disseram que meu reembolso foi aprovado e enviado ao departamento financeiro para ser processado, recebi meu e-mail e bate-papo ao vivo vencidos não respondo a nenhuma das perguntas, me sinto totalmente perdido e não sei o que fazer, por favor, ajude, fiz tudo o que me pediram e muito mais

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há 7 meses
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Prezado j69xxvf4n4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Jokabet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar a comunicação com o cassino onde o reembolso foi solicitado e aprovado pelo motivo que você especificou? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 7 meses
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file

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há 7 meses
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Muito obrigado, j69xxvf4n4, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 7 meses
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Olá j69xxvf4n4,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Jokabet ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no reembolso e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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há 7 meses
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Olá, queridos.

j69xxvf4n4, Obrigado por nos chamar a atenção para isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Verificamos sua solicitação e temos o prazer de informar que o reembolso foi pago com sucesso em 4 de abril. Você deve receber seus fundos em sua conta o mais rápido possível.

Se você tiver alguma outra dúvida, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

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há 7 meses
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Prezado j69xxvf4n4,


Informe-nos quando receber seus fundos para que possamos marcar esta reclamação em nosso sistema como resolvida.

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há 7 meses
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Ainda não recebi meus fundos

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há 7 meses
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Saudações,

O reembolso foi pago com sucesso de nossa parte. Se você não recebeu, pode entrar em contato conosco por e-mail support@jokabet.com com seu extrato bancário de abril ***2433 em formato PDF e verificaremos o problema com nossa equipe financeira.

Por favor, coloque "CasinoGuru" no assunto da sua mensagem. Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

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há 7 meses
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bem, como você pode ver no meu extrato bancário, não recebi nenhum reembolso, então deve haver um problema para você, alguns foram

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há 7 meses
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Como você pode ver, o extrato foi gerado hoje, 11 de abril, ele só vai para o dia 3, pois não há mais pagamentos ou compras após 3 de abril para mostrar que nada entrou ou saiu desde o dia 3

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há 7 meses
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Prezado j69xxvf4n4,


Como está a situação do seu lado? Você recebeu seus fundos ou precisamos analisar mais detalhadamente esse problema?

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) j69xxvf4n4,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 meses
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Não, não recebi e dizem que tenho que entrar em contato com meu banco, enviei o extrato bancário para comprovar e ainda nada, são golpistas

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há 6 meses
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Caro Cassino Jokabet,


Você poderia nos dar uma atualização sobre esta situação? Você recebeu o extrato bancário do jogador?

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Público
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há 6 meses
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Olá, queridos!

Recebemos seu extrato bancário, mas devido a problemas técnicos, o reembolso pode não ser creditado na conta bancária que você forneceu. Entramos em contato com você por e-mail e solicitamos detalhes alternativos para fazer um saque.

Lamentamos sinceramente o transtorno e o atraso.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

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Público
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há 6 meses
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Olá, estou farto das mentiras e das promessas fracassadas que você me deu e agora você admite que não enviou ou enviou por engano, o estresse e a ansiedade que você me causou durante esta provação foram inaceitáveis, só quero meu reembolso para que eu possa encerrar isso, por favor, envie-me meu reembolso até sexta-feira, dia 26. Tenho certeza de que agora você tem meus dados bancários, você pode resolver esse assunto com alta prioridade, então, por favor, envie-me e termine isso

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há 6 meses
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Aceitarei suas desculpas se você puder fazer a coisa certa, sem mais mentiras e apenas me enviar meu dinheiro. Informarei aqui assim que meu reembolso for recebido, espero recebê-lo logo e não mais 16 semanas de espera, quero dizer, você tem meus dados bancários Portanto, você poderá fazer isso nas próximas 72 horas. Não sei o que você reivindica em seu site 72 vezes para reembolso

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há 6 meses
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Olá, enviei meus outros dados bancários e endereço esta manhã, vamos ver se eles precisam de mais alguma coisa, não me surpreenderia se eles precisassem de outra coisa, nada é fácil com esses caras, vamos ver se recebo meu reembolso após 17 semanas de esperar dedos cruzados ????

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há 6 meses
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Olá, não recebi nenhuma resposta deles desde que enviei meus dados bancários, embora enviei e-mails 4 vezes perguntando se está tudo bem e quando será processado da mesma forma, sem resposta, só espero que eles resolvam isso o mais rápido possível, demorou uma eternidade, vamos jokabet resolva isso 🤦🏻‍♂️

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há 6 meses
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Saudações!

Obrigado por nos enviar os detalhes necessários.

O seu pedido já foi enviado ao nosso departamento financeiro, que processará o reembolso o mais breve possível.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado, Jokabet Casino pela atualização.


Prezado j69xxvf4n4,


Informe-nos aqui no tópico quando você receber seus fundos para que possamos encerrar esta reclamação em nosso sistema conforme resolvida. Estaremos esperando para ouvir de você.

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Público
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há 6 meses
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Olá, sim, vou deixar você não se eu receber meus fundos, obrigado

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Público
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há 6 meses
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Olá, bom dia, ainda não há reembolso 😕

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Público
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há 6 meses
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Olá michal, ainda nada, estou totalmente doente agora, enviei 10 e-mails e não recebi uma única resposta da última vez que conversamos, disse eu. Preciso ser paciente e eles estão trabalhando no pedido, eles simplesmente não recebem, estou esperando há mais de 16 semanas para isso e recebo a mesma resposta toda vez que isso está me deixando doente, já estou com a saúde muito ruim no mínimo e o estresse extra está me deixando pior e sinto que estou lutando uma batalha perdida porque é isso que foi que eu pedi a eles para processarem meu pagamento, quero dizer, quão difícil pode ser enviar dinheiro, literalmente levou 2 minutos e fiz tudo o que eles me pediram para me manter no escuro o tempo todo, expliquei minha situação, estou indo completamente e nenhuma compaixão da parte deles, eu só quero que isso acabe, então se você ver este jokabet, apenas me envie meu reembolso, por favor, está me deixando doente e eu não aguento mais, tem que parar, já faz muito tempo e consumiu minha vida e estou farto disso agora, por favor, envie-me meu dinheiro, eu não quero nada mais do que encerrar este caso, eu só queria que eles sentissem o mesmo e resolvessem isso, pois 16 semanas é absolutamente chocante, como eles podem se safar tratando pessoas assim, por favor, resolva isso fora, jokabet, estou farto disso agora, vamos acabar com isso hoje porque eu já tive o suficiente, eu realmente tenho e pelo menos tenho a cortesia de responder aos meus e-mails, pois posso ver que você os abriu e simplesmente os ignorou 😡 se você estava sinceramente arrependido por a inconveniência e o atraso como você disse e o estresse que você me fez passar, você teria tornado esta situação uma prioridade máxima, mas não o fez e eu continuo recebendo as mesmas velhas respostas, mas isso se repete indefinidamente como será difícil conseguir o reembolso para mim, por que demorou todo esse tempo? Eu simplesmente não entendo se você realmente queria fazer isso, faça um pequeno esforço e resolva esse assunto hoje, em vez de arrastar seu saltos altos e não conseguindo, ficarei mais do que feliz e realmente apreciarei se você se esforçar e acelerar como disse que faria, por favor, peço gentilmente um milhão de vezes PROCESSE MEU REEMBOLSO HOJE E TENHA CERTEZA DE QUE É £ 1900 libras inglesas e não 1900 euros Atenciosamente CRAIG

🙏🤦🏻‍♂️

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há 6 meses
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Olá Michal, por favor, você pode pedir ao representante da jokabet para comentar o que está acontecendo, por favor, 4 dias atrás, eles disseram que enviaram para ser processado, então por que ainda não o recebi? Quero dizer, o que há para trabalhar é uma simples transferência bancária, aqui está o que eles disseram no último e-mail para mim, eles continuam me dizendo a mesma coisa por 16 semanas, isso precisa parar e eles só precisam me enviar meu dinheiro, faça você não concorda, Michal, como se eles não pudessem processar um pagamento em 4 dias, não importa as outras 16 semanas de espera, eu só quero que isso pare agora, está me deixando louco 😡 por favor, jokabet, apenas me envie meu dinheiro, POR FAVOR


jokabet e-mail para mim

Olá.

Gostaríamos de informar que ainda estamos trabalhando em sua solicitação, precisamos de um pouco mais de tempo, pedimos desculpas pela demora.

Assim que houver alguma atualização iremos informá-lo. Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

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há 6 meses
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Prezado j69xxvf4n4,


Entendo sua frustração e sinto muito que você tenha que passar por tudo isso.


Caro Cassino Jokabet,


Você poderia nos dar uma atualização sobre a situação e talvez uma data sólida quando exatamente o jogador poderá esperar seu reembolso?

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Público
Público
há 6 meses
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Olá!

Sua solicitação foi encaminhada ao nosso departamento financeiro, o reembolso será processado o mais breve possível.

Iremos notificá-lo quando o reembolso for processado.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

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Público
Público
há 6 meses
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Não esperava mais nada de uma resposta, é tudo o que ouço 🤦🏻‍♂️

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Prezado j69xxvf4n4,


Fui informado pelo cassino fora deste tópico que seu reembolso foi processado. Por favor, quando você receber seu reembolso, avise-nos aqui.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado j69xxvf4n4,

Temos o prazer de informar que seu reembolso foi pago com sucesso. Observe que durante todo esse tempo você esteve em contato com nossos especialistas, que, com base em suas palavras, investigaram o problema. No dia 11 de abril, você nos contatou especificando o valor em falta, após o qual sua solicitação foi enviada para verificação detalhada e hoje processamos um reembolso no valor que você especificou, 1.634 GBP ou 1.901,88 EUR.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

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Público
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há 6 meses
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Olá, sim, recebi meu reembolso demorou apenas 16 semanas, mas chegamos lá, muito obrigado, o caso pode ser encerrado agora, fim do assunto

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado j69xxvf4n4,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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