O jogador do Reino Unido expressa frustração por receber apenas um reembolso de 20%, apesar de casos semelhantes em que reembolsos integrais foram concedidos. Ele aponta preocupações quanto ao tratamento do cassino aos jogadores do Reino Unido e ao uso de códigos de comerciantes impróprios para pagamentos.
Obrigado pela sua resposta, entendo que seu cassino quer ter respeito mútuo e uma abordagem ética e isso é algo que eu respeito e aprecio muito e sei que outros também fazem. Também sei que você gostaria de uma abordagem consistente e assumir as coisas. Não sou o primeiro a me deparar com esse problema, ao que parece. Veja a Figura 1 - (Avaliação do Casino Guru): um colega usuário do cassino Jokabet sentiu-se muito parecido com o que eu sinto agora e enfrentou os mesmos problemas e sua resposta a eles foi um valor total de seus depósitos reembolsados, não 20%. A Figura 2 afirma claramente que os jogadores do Reino Unido estão na lista negra, forneci uma carteira de motorista do Reino Unido e um número de telefone, mas ainda assim fui autorizado a jogar em seu site.
Gostaria de reiterar o ponto levantado em sua análise sobre a retirada ilegal de dinheiro de clientes vulneráveis e onde os pagamentos com cartão são feitos usando códigos de comerciante incorretos para evitar serem reconhecidos por instituições financeiras.
Figura 1:
Figura 2:
Este foi o e-mail que enviei a eles e, embora muitos outros tenham me devolvido integralmente por enfrentarem exatamente o mesmo problema, até agora eles só ofereceram 20%.
Caro malachicote,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.
Por favor, entenda que, de acordo com a política da nossa empresa, não podemos ajudar em casos em que um jogador de uma jurisdição restrita se registrou com sucesso, depositou fundos e os perdeu durante o jogo regular. Nós apenas lidamos com reclamações em que um jogador de uma jurisdição restrita foi autorizado a se registrar, depositar e jogar, mas ao ganhar e tentar sacar seus ganhos, o cassino bloqueou a conta e confiscou os fundos devido à localização do jogador.
Se a base primária para sua solicitação for que o cassino não deveria ter permitido que você se registrasse e depositasse fundos, lamento informar que não podemos persuadir o cassino a reembolsar o valor total que você depositou e perdeu. Em última análise, fica a critério do cassino decidir se deve emitir um reembolso — seja integral, parcial ou não.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato caso tenha mais alguma dúvida ou se houver algo que eu possa ter esquecido.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
