Prezado C1bj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que seja o caso aqui, mas corrija-me se estiver errado, por favor.
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contactar, caso contrário rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear C1bj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente:
