O jogador da Finlândia não conseguiu sacar fundos apesar de usar o mesmo método de pagamento do depósito. O suporte ao cliente indicou que o departamento financeiro cuidaria disso, mas nenhum acompanhamento ocorreu. A reclamação foi transferida para outro membro da equipe devido às férias do solucionador inicial. O cassino confirmou que a solicitação de saque foi processada corretamente em 12/07/24. A reclamação foi encerrada devido à falta de confirmação do jogador.
A retirada não funciona. No dia 3 de julho, tentei fazer um saque usando o mesmo método de pagamento do meu depósito. Não funcionou. Também não funcionará com nenhum outro método de pagamento. Não aceitei nenhum bônus, então esse não é o problema, mas recebo uma mensagem de erro dizendo que preciso fazer um depósito antes de sacar. Entrei em contato com o suporte ao cliente por chat e fui informado de que o departamento financeiro entraria em contato comigo imediatamente e processaria meu saque manualmente. Ainda não recebi um e-mail e o atendimento por chat é inútil.
Prezado sannaino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?
Além disso, você pode encaminhar qualquer comunicação ou evidência relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela. Enviei a você por e-mail todas as conversas de bate-papo que capturei, fotos das mensagens de erro e alguns outros anexos.
Muito obrigado, sannaaino, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado sannaaino por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Joker8 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Querido Pedro,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que o cliente conseguiu fazer uma solicitação de saque corretamente posteriormente e ela foi processada por nós em 07/12/24.
Atenciosamente,
Equipe Joker8.com
Obrigado pela atualização, representante do Joker8 Casino .
Prezado sannaaino , informe-nos se sua retirada foi bem-sucedida ou se precisar de mais assistência. Agradeço antecipadamente!
Prezado sannaino ,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
