O jogador do Canadá está lutando para verificar sua conta para saque. O jogador forneceu os extratos bancários necessários, mas o casino ainda não confirmou a sua verificação. Eles têm CAD 45.000 em ganhos e CAD 2.250 em saques pendentes.
Olá, me inscrevi neste cassino em 15 de abril de 2024 e consegui ganhar uma quantia substancial de 45.000$ CAD.mais uma retirada pendente de 2.250$ CAD.im na fase final de verificação da conta.para que meu saque fosse processado.pedi para forneça uma cópia do meu extrato bancário do período de 15 de março a 15 de abril de 2024. como comprovante de depósito e foi o que fiz. Carreguei uma cópia do meu extrato bancário do período de 1º de março a 18 de abril de 2024 na seção de verificação. verifique ... Acho que é uma estratégia não pagar aos jogadores. Espero que você possa me ajudar com este ..
OBRIGADO.
Prezado samuelobando43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Tudo já está verificado como você pode ver na imagem..exceto o comprovante de depósito. Pediram-me para fornecer uma cópia do período de 15 de março a 15 de abril de 2024. eles continuam pedindo outros documentos.
Muito obrigado, samuelobando43, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, samuelobando43!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Eles já aprovam o comprovante de cartão que utilizo para depositar em minha conta e por algum motivo estão me dificultando a verificação do suporte do depósito. Não faz sentido.
Meus saques estão retidos há duas semanas e contando. Estou começando a perder a esperança de conseguir meus saques. Como este cassino tem um alto índice de segurança.
Prezado Pavel,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que solicitamos o histórico de transações de 15.03.2024 a 15.04.2024 com depósito em nosso site visível, mas o cliente não conseguiu fornecer o documento do período completo.
Atenciosamente,
Joker8.com
Obrigado Joker8.com!
samuelobando43, há algum motivo para não fornecer o comprovante de depósito?
Eu carreguei uma cópia do meu extrato bancário de 1º de março a 18 de abril de 2024, o extrato tem um carimbo do banco para provar sua autenticidade. data.por que você precisa de transação a partir de março??Abro minha conta em 15 de abril! de qualquer maneira.acabei de enviar uma foto do meu extrato bancário de 1º a 30 de abril..e também enviei por e-mail uma cópia em PDF de 1º de março a 30 de abril de 2024. pois não consegui carregá-lo no site do cassino.bem, espero que seja documentos suficientes.
Por favor, verifique o e-mail enviado (cassino joker8). Enviei uma cópia em PDF do extrato bancário. Todas as transações de 1º de março a 30 de abril de 2024 estão lá. ..Estou constantemente entrando em contato com este cassino por meio de suporte por e-mail.mas eles não respondem.a transação é publicada com este nome. Na (captura de tela)
Eles não deveriam me dizer que não posso fornecer os documentos necessários porque carreguei uma foto. 18.03.2024
Incluindo o depósito que fiz. Carreguei mais do que eles pediram e eles ainda rejeitaram. Essa é a transação caso eles não vejam
Joker8.com, entendi bem que você rejeitou os documentos que o cliente forneceu até o momento? Você pode me dizer a razão por trás disso? Se houver alguma informação que você gostaria de manter confidencial, entre em contato comigo através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Ontem carreguei um extrato bancário de 1º de abril a 30 de abril de 2024 mostrando todas as transações em minha conta. conta de jogo..se eles ainda rejeitarem, não sei mais o que fornecer.
Tenho cooperado muito com este cassino. Enviei todos os documentos. Cópia em foto e PDF da referida transação com a data que estão solicitando e a rejeitam constantemente. sem nenhuma explicação clara por que rejeitaram todos esses documentos? Eu deveria fazer...?Eu confiei neste cassino por causa de seu alto índice de segurança e é isso que estou experimentando com eles.
Ontem consegui fazer upload de uma cópia em PDF do extrato bancário da minha conta mostrando todas as transações de 1º de março a 30 de abril de 2024. Carreguei os documentos conforme eles pediram.e eles rejeitaram novamente!sem explicação.a transação está sob este nome.você poderia mostrar a eles.?este cassino está me dando muita dificuldade.por que eles não conseguem ver a transação?eles estão revisando os documentos que estou enviando corretamente??posso enviar os documentos aqui se vocês quiserem.
Está ficando claro para mim que este cassino está fazendo de tudo para não pagar ao jogador. Eles não querem resolver esse problema.
Estou cansado disso. Só quero perguntar ao guru do cassino se você pode me ajudar a processar este cassino. Qual agência posso processá-los?
samuelobando43, normalmente damos aos cassinos no máximo duas semanas para responder. Somente depois de tentarmos contatá-los por todos os meios disponíveis, encerramos a reclamação como não resolvida. Além disso, se o casino tiver licença, recomendamos aos jogadores que apresentem uma reclamação ao regulador. Este poderia ser o caso (o casino tem licença de Curaçao), mas, dado que já utilizam o novo regulador de Curaçao, que ainda não tem um processo de resolução de reclamações configurado, não será possível apresentar uma reclamação.
Mas, dado que o casino já respondeu uma vez, espero que continuem a responder.
Bem, vamos ver e esperar. Eu fiz minha parte.. Acredito que enviei todos os documentos que eles me pediram. aqui se você precisar de mim..
Você pode enviar esses documentos para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Ajudará se o casino não ficar satisfeito com eles.
Querido cliente,
Gostaríamos de informar que o status de verificação da sua conta foi encaminhado para verificação prioritária. Você será informado adicionalmente em caso de atualizações. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Joker8.com
Olá Pavel, minha conta agora está totalmente verificada, obrigado pela sua ajuda..você pode encerrar esta reclamação agora..Só vou esperar quanto tempo a retirada será processada.obrigado
Querido cliente,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que sua conta em nosso site foi verificada em 05/09/2024.
Atenciosamente,
Joker8.com
Vou ver por quanto tempo você vai processar meus saques porque está em processamento desde 14 de abril de 2024, agora é 10 de maio e desde que jogo neste cassino e em qualquer outro cassino de propriedade de Rabidi NV, nunca tive nenhum saque bem-sucedido. empresa.
Oi Desculpe. Afirmei que você pode encerrar esta reclamação, mas como eles não respondem aos meus e-mails sobre meus saques..não feche ainda até recebê-la porque já faz quase um mês e ainda não recebi nada..
samuelobando43, deixaremos a reclamação aberta até que você receba seus fundos. Por favor, informe-nos assim que isso acontecer ou se houver outros problemas com o cassino.
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