O jogador da Alemanha solicitou a desistência dez dias antes de apresentar a reclamação. Infelizmente, o pagamento não foi recebido. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu no prazo determinado.
Em 30 de dezembro de 2020 recebi por e-mail a confirmação de que meu pagamento foi aceito. Eu a instruí dias antes. Você disse 2-3 dias, mas até agora nada aconteceu, exceto que o valor desapareceu da minha conta de jogador. Quaisquer tentativas de minha parte para entrar em contato foram completamente ignoradas. Não sei como continuar.
Eu não consigo ir mais longe sozinho.
Caro Ahmed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, usei o Giropay para depositar. Na semana passada, finalmente tive alguém no chat ao vivo que me garantiu que pagaria, mas até agora nenhum crédito foi recebido. Eu já suspeitava disso, então tirei screenshots de todo o processo de chat.
Muito obrigado, Ahmed, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Ahmed,
Lamento muito saber que sua retirada foi atrasada. Farei o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Jokerino Casino para esta conversa.
Caro Jokerino Casino,
Você pode indicar o status atual da solicitação de retirada de Ahmed?
Gostaríamos de pedir ao Jokerino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Ahmed,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino, e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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