O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
bom dia Inscrevi-me normalmente e depositei 20 euros também ganhei o que fui tirar estava a ser processado. Enviei meus dados da cédula de identidade + extrato da conta + foto minha e do meu cartão do banco ... nada aconteceu até hoje o suporte sempre diz o mesmo "você tem que ter paciência, alguém entrará em contato" enquanto eu sinta-se enganado ... ele não pode me ajudar. Já escrevi e enviei emails para info@jokerino.com mais vezes. Ninguém atende! Eu só quero meu pagamento! alguém pode me ajudar....
Caro fatihdimaria39,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela