O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Está pendente desde então. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'.
The player from Germany has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. The casino failed to reply to this complaint and we were forced to close it as 'unresolved'.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Está pendente desde então. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'.
Ganhei € 100 em meados de janeiro de 2021. Todos os meus documentos estão lá e minha conta também foi verificada. Só que não há pagamento. Agora é 13/02/2021 e já mandei 4 emails para lá, mas sem resposta.
Quando escrevo no chat ao vivo, sempre diz apenas que passo adiante.
A minha filha sente o mesmo, só que com ela são 250 €. Mas não importa o que façamos, não há reação.
Acho que é uma bochecha, são pequenas quantidades e não dezenas de milhares. E certamente não seremos os únicos. Eu não entendo por que tal cassino tem permissão para existir. Todos os outros cassinos agora pagam com transferência em tempo real. Ou, no máximo, você espera 3 dias. Mas não um mês e você ainda não tem.
I won € 100 in mid-January 2021. All of my documents are there and my account is also verified. Only there is no payout. It is now 02/13/2021 and I have already sent 4 emails there, but no response.
When I write in live chat it always only says I pass it on.
My daughter feels the same way, only with her it is 250 €. But no matter what we do there is no reaction.
I think it's a cheek, there are small amounts and not tens of thousands. And we will certainly not be the only ones. I don't understand why such a casino is allowed to exist at all. Every other casino now pays out with real-time transfer. Or at most you wait 3 days. But not a month and then you still don't have it.
Ich habe mitte Januar 2021, 100€ gewonnen. Alle meine Dokumente sind vorhanden und mein Konto ist auch Verfiziert. Nur es kommt nicht zur Auszahlung. Mittlerweile haben wir den 13.02.2021 und ich habe schon 4 Emails dorthin geschickt, aber keine Reaktion.
Wenn ich im Live chat schreibe heißt es immer nur Ich gebe es weiter.
Meiner Tochter geht es genau so nur bei ihr sind es 250€. Aber egal was wir machen es kommt keine Reaktion.
Ich finde es eine Frechheit, es sind kleine Beträge und keine zich 1000. Und wir werden mit Sicherheit nicht die einzigen sein. Warum darf so ein Casino überhaupt existieren das verstehe ich nicht. Jedes andere Casino zahlt milerweile mit Echtzeit Überweisung aus. Oder im höchstfall wartet man 3 Tage. Aber nicht ein Monat und dann hat man es immer noch nicht.
Querida Claudia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Claudia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigada, Claudia, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Claudia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bom Dia!
Recebi este e-mail do jokerino em 15 de fevereiro de 2021, mas nada aconteceu até agora.
Good Morning!
I received this email from jokerino on February 15th, 2021, but nothing has happened so far.
Guten Morgen!
Am 15.02.2021 habe ich diese Email von jokerino bekommen, aber bis jetzt hat sich noch nichts getan.
Olá Claudia!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação.
Como você recebeu a mensagem acima mencionada do cassino, gostaria de sugerir que esperemos alguns dias. É possível que receba o seu levantamento, caso contrário, entraremos em contacto com o casino e faremos o nosso melhor para resolver este problema.
Estenderei o cronômetro para 7 dias, neste período você poderá nos informar caso receba seus fundos.
Hello Claudia!
From now on, I will take care of your complaint.
Since you received aforementioned message from the casino, I would like to suggest, that we wait for a few days. It is possible that you will receive your withdrawal, if not, we will contact the casino and try our best to resolve this issue.
I will extend the timer for 7 days, in this time frame you will be able to inform us in case you'd receive your funds.
Olá Claudia!
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Hello Claudia!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Olá infelizmente ainda não recebi meu pagamento.
Mas também não está na minha conta do cassino.
Da mesma forma, minha filha perdeu o mesmo dinheiro de e-mail da conta do cassino, mas não recebeu nada
Mfg Claudia Klabunde
Hello unfortunately I still haven't received my payment.
But neither is it in my casino account.
Likewise, my daughter lost the same email money from the casino account, but received nothing
Mfg Claudia Klabunde
Hallo leider habe ich meine Zahlung immer noch nicht erhalten.
Aber sie steht auch nicht in meinem casino Konto.
Ebenso geht es meiner Tochter gleiche Email Geld aus dem casino Konto weg, aber nichts erhalten
Mfg Claudia Klabunde
Olá queria entrar em contato comigo novamente
Ainda nada aconteceu
Nem comigo nem com minha filha.
Lg Claudia
Hello wanted to contact me again
Still nothing has happened
Neither with me nor with my daughter.
Lg Claudia
Hallo wollte mich nochmal melden
Es hat sich immer noch nichts getan
Weder bei mir noch bei meiner Tochter.
Lg Claudia
Gostaríamos de pedir ao Jokerino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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