CasaReclamaçõesJokerino Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Jokerino Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 22

Montante: 100 €

Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/04/2021 | Não resolvido : 18/05/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Casino não respondeu.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, os caros senhores não estão prontos para dar qualquer informação.

Não fui verificado nem recebo e-mail dessa ovelha negra.

Não é cerca de 100 euros para mim, mas você não recebe nenhuma informação e os cavalheiros também são hostis.

Contato de e-mail não respondido .... este casino pertence à Black.List.


Obrigado querida equipa do Casino Guru pelo esforço

R *** J *** Manuela


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro Nikilu2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados puramente de um bônus sem depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Querida equipe!


Não recebi resposta nem declaração de identificação, há uma semana que entrego os documentos. o lucro era puro sem depósito!

Max Cashout 100 euros, eu sei disso!


Eu queria depositar dinheiro lá, mas se este cassino já apresentar essas estrias após a identificação, é claro que vou abster-me de fazê-lo.

Não estou interessado em 100 euros! Só acho muito estranho que tal cassino não esteja na lista negra.

Obrigado pelo esforço, querida equipe


R *** - J *** Manuela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, nikilu2, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Olá nikilu2,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Jokerino Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

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Público
Público
há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Jokerino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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