O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Jokerino Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 300 €
Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.2
O Jokerino Casino tem um Índice de Segurança de 2,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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NÃO JOGUE EM !!!!! NÃO PAGUE !!! Jogamos neste casino há cerca de 3 semanas e ganhamos 300 €. Desde então, espero pelo dinheiro. Ninguém atende no atendimento ao cliente e também não processou minha verificação. FRAUDAR!!!!!!
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Público
Público
há 3 anos
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Caro pocha87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Di entendi corretamente que você acumulou seus ganhos apenas de um bônus grátis? Verifiquei os termos e condições gerais da promoção e foi isso que encontrei https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
" Retirada máxima para bônus sem depósito, cashback ou rodadas grátis
O levantamento máximo de ganhos é de € 100. Este regulamento se aplica a todos os jogadores da Alemanha, Suíça, Áustria, Finlândia, Noruega e Suécia. Para outros países, é de € 50.
Exemplo: Você recebe um bônus grátis de € 10. Desse montante, você receberá ganhos de € 120 após cumprir as condições do bônus (por exemplo, o bônus deve ser convertido x vezes). Um máximo de € 100 pode ser pago em dinheiro real. Os fundos restantes, que excedam o valor máximo de retirada de € 100, serão cancelados nesse caso. Atenção: Após a conversão dos fundos de bônus em fundos reais, o valor máximo de retirada dos lucros desses fundos reais também é de € 100. Isso significa que todos os fundos que já foram gerados com o uso de fundos de bônus podem ser pagos uma vez até um máximo de € 100. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
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Caro pocha87,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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