A jogadora da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação, mas depois de algum tempo ela foi verificada e recebeu seus ganhos.
Fiz um depósito de 10 €, joguei o bónus superior a 3800 e fiz um levantamento de 400 €. Depois disso, o casino escreveu-me para apresentar documentos que enviei várias vezes e ainda não recebi o dinheiro ao cabo de semanas. .
Muitas vezes escrevi o chat ao vivo e recebi a resposta de que o departamento financeiro iria verificar e então recebo um e-mail que não recebi até hoje
Caro Mona79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente, e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Você poderia informar exatamente há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Mona79, pela sua resposta. É bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Eu entendo perfeitamente sua frustração. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Acabei de receber uma confirmação do Jokerino Casino de que a retirada foi aprovada e gostaria de anexá-la
Caro usuário, temos o prazer de confirmar que sua retirada foi aceita.
Dependendo do método de retirada, pode demorar até 2-3 dias úteis até que você receba.
Sua
Dankeschön
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Muito obrigado, Mona79, por sua atualização. Estarei esperando pacientemente pela confirmação de uma retirada bem-sucedida.
Hoje eu verifiquei minha conta novamente para ver se o dinheiro já estava na minha conta, mas infelizmente não havia nada ainda
Portanto, ainda estamos esperando 🙂 Dependendo da forma de pagamento, pode levar alguns dias úteis para chegar à sua conta.
Olá a todos só queria entrar em contato comigo novamente, ainda não recebi nada
Muito obrigado, Mona79, por entrar em contato conosco. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Mona79,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Jokerino Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Caro Mona79,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru