CasaReclamaçõesJoo Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Joo Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 1.687 R$

Joo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/11/2024 | Caso encerrado : 30/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador do Brasil criou uma conta e ganhou um prêmio de 1600 R$, mas após verificar sua conta para saque, ele a encontrou desativada sem explicação. Ele relatou que havia apostado apenas em slots, fornecido todos os documentos necessários e não havia acumulado ganhos com bônus ativos. O cassino citou uma violação dos termos relativos ao uso de fundos de bônus, alegando que o jogador havia obtido uma vantagem injusta. Após analisar as evidências, a reclamação foi rejeitada devido à violação confirmada dos termos.

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há um mês

criei minha conta ontem, fiz algumas apostas e consegui um grande premio de 1600r$, verifiquei minha conta com vários processos que eles pediram para eu conseguir sacar, após isso meu saque ficou pendente durante varias horas e hoje quando fui acessar minha conta está constando que ela foi desativada sem motivo algum

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há um mês
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Caro filipebiel201,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você forneceu algum documento para verificar sua conta antes que ela fosse bloqueada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um mês

Eu apostei apenas em slots, eu forneci todos os documentos que eles pediram, não acumulei nenhum ganho com bônus ativo como rodadas gratis ou algo do tipo, eles me enviaram um e-mail para reembolsar o meu deposito porem eu queria receber o valor dos meus ganhos porque o valor seria muito importante para mim.

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há um mês
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Muito obrigado pela sua resposta, filipebiel201. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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há um mês

Ja tentei entrar em contato mas nao obtive resposta

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há um mês
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Muito obrigado, filipebiel201, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Olá, filipebiel201!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.

Obrigado!

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há um mês
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Olá,


A razão está no seguinte:


7. O uso dos fundos de bônus puramente para progredir pelos estágios de bônus é proibido. Por exemplo, é proibido usar os fundos de bônus ou dinheiro puramente para progredir pelos estágios de bônus (por exemplo, coletar 9 de 10 moedas para atingir um recurso de bônus) e então os estágios finais (por exemplo, jogar para coletar a moeda final para atingir 10 de 10 moedas para atingir o recurso de bônus), e para completar os estágios com apostas em dinheiro quando os fundos de bônus foram perdidos, perdidos ou as apostas atendidas e convertidas em dinheiro. Todos os ganhos obtidos durante tal jogo podem ser considerados nulos.

7.8. O jogador não tem permissão para usar nenhuma estratégia enquanto joga com um bônus ativo para cumprir os requisitos para apostar o bônus. Se o jogador usar tais estratégias, e se o Cassino tiver motivos suficientes para acreditar que as ações do jogador visam somente obter benefícios financeiros usando a vantagem do bônus, então o Cassino reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do jogador.



Os depósitos serão reembolsados para uma carteira de criptomoedas. Compartilhe os detalhes enviando um e-mail.


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Público
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há um mês

No caso eu nao usei nenhuma estratégia apenas continuei jogando no mesmo slot após perder o bonus

Público
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há um mês

Tanto que eu gastei meu saldo real para conseguir o ganho e nao estava 9/10 muito pelo contrário

Público
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há um mês

Alem que eu joguei jogos que estavam permitidos na promoção pois tem varios jogos restritos e ultilizei apenas os liberados, nao sei se foi um erro de voces em relação a essa falha mas nao abusei de nenhuma estratégia apenas continuei jogando o mesmo slot

Público
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há um mês
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A realidade da situação com a confirmação da violação foi enviada ao representante do fórum.



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Público
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há 3 semanas
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Solicitamos ajuda com mais evidências do cassino.

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Público
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há 3 semanas
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Olá, filipebiel201!


Infelizmente, recebemos uma evidência do cassino que prova o fato de que você participou do atraso de rodadas de bônus. Não sei se foi intencional ou não, mas o fato é que você recebeu uma vantagem injusta por causa disso. Não consideramos tais práticas aceitáveis e, portanto, devo rejeitar sua reclamação.

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