Joo Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação interminável.

Olá, preciso da sua ajuda. Entrei no Joo Casino e depositei 1.500 euros. Joguei Blackjack ao Vivo e ganhei um total de 12.350 euros. Quando quis sacar esse dinheiro, o Casino pediu muitos documentos. E eu conheci tudo isso. Eles sempre ampliam o tempo de verificação, já entrei em contato diversas vezes com o sistema de chat. O pessoal disse que precisava esperar e o tempo de verificação era desconhecido. Era o que diziam o tempo todo.

Enquanto isso, vejo minha conta bancária recuperando o dinheiro que depositei no Cassino. Suspeito que seja uma farsa e eles não querem pagar o dinheiro que ganhei. Salvei todas as fotos do conteúdo do chat com a equipe do Joo, junto com o histórico de falhas em depósitos e saques. Bem como fotos das minhas apostas no cassino. Existe alguma maneira de sacar esse dinheiro rapidamente? Obrigado.

Olá lacvinhbln,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Joo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Entendi corretamente que o seu banco efetuou um estorno do seu dinheiro depositado no cassino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Nick

Obrigado pela sua resposta rápida. Exatamente a partir de 27 de dezembro de 2023. Carreguei imagens completas para verificar minha identidade, endereço e banco. Recebi um e-mail confirmando que minha conta foi reconhecida. Mas quando criei um pedido de saque, eles continuaram a solicitar mais informações do banco online. Eu carreguei totalmente. Eu poderia ter esperado mais. Mas hoje vi que no meu banco o João devolveu o dinheiro que depositei no cassino. Contas bancárias e contas de saque são iguais. Portanto, o ato de devolver o dinheiro depositado no cassino me deixa suspeito.

1. O documento que ainda aguarda aprovação é um arquivo pdf sobre banco online que mostra o histórico de transferências de dinheiro para o Joo Casino.

2.A última vez que conversei com eles foi hoje às 13 UTC. A equipe sempre disse que não sabe quanto tempo levará para revisar e confirmar.

Olá Equipe Guro, preciso da sua ajuda para sacar 12.350 euros do Joocasino. No dia 27 de dezembro de 2023 fiz um pedido de saque, depois que o Casino me pediu vários documentos. Já enviei o suficiente para eles. Eles disseram que leva tempo para verificar e não sabem quando. Vou esperar. Após um período de 1 semana, não houve alteração. Entrei em contato com o LiveSupport novamente. E eles disseram que eu tinha que continuar esperando. Achei isso incomum, porque eles devolveram meu depósito ao cassino, que era de 1.500 euros. Parece que eles não querem me deixar sacar dinheiro. Você pode me aconselhar ou ajudar sobre esse assunto?

Olá lacvinhbln,

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados. Entretanto, seria possível encaminhar a comunicação entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru ? Você os contatou sobre o reembolso recebido? Se sim, o que eles responderam?

Oi Nick,

Enviei por e-mail fotos da conversa entre mim e o JooCasino. Eles sempre respondem que o processo de verificação não sabe quanto tempo vai demorar.

A segunda coisa quando perguntei por que eles devolveram o dinheiro que depositei. Disseram que violei alguns termos do Banco, o que é engraçado. O sistema de depósito é fornecido por eles. Eu carreguei e não houve erros.

Além disso, depositei dinheiro no Joo 4 vezes. 500.500.300.200.

Eles devolveram: 500.500 e 300.

Olá lacvinhbln,

Quanto é o seu saldo atual no cassino? Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos/bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada?

Oi Nick,

O meu saldo atual no JooCasino é de 12.350 euros. Enviaram mais 100 euros e disseram que era um Bónus. Mas como não consegui sacar dinheiro, não joguei mais no JooCasino. E o valor que deposito não está relacionado ao Bônus.

Enviarei fotos para seu e-mail.

Bem como o bate-papo mais recente.

Ultimas atualizações.

Como eu previ, hoje apagaram todo o dinheiro da minha conta. E disse que isso não conta. Porque o dinheiro depositado no casino foi devolvido. Não solicitei e não posso devolver o depósito. Eles fizeram isso por conta própria, preparando-se para não pagar os ganhos aos clientes.

O e-mail que eles escreveram para mim traduzido para o inglês:

Olá querido Quang,

Eu espero que você esteja bem!

Decidi contatá-lo pessoalmente porque recebi uma resposta do nosso departamento financeiro sobre a análise dos seus depósitos. Infelizmente, tivemos que amortizar seu lucro devido a uma situação que descreverei a seguir. O problema é que os últimos depósitos que você usou para ganhar seus ganhos voltaram para sua conta bancária, então você acabou jogando conosco sem nada. Sua conta será ativada, mas solicitaremos novamente seu extrato para saques futuros para evitar que isso aconteça novamente. Obrigado pela sua compreensão!

Como sempre, ficarei feliz em ajudar se você tiver alguma dúvida ou precisar da minha ajuda.

Eu te desejo um bom dia!

--

Atenciosamente

Olá lacvinhbln,

Percebi corretamente que você usou o Sofort para depositar no cassino? Seria possível enviar um extrato da sua conta Sofort desde 26/12. até hoje para ver se o dinheiro foi enviado do seu método de pagamento para o cassino? Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .

Olá Nick, envio a você meu extrato de dezembro. E sim, usei o serviço de pagamento Sofort do Joo Casino. E 2 dias depois eles devolveram meu dinheiro. Atualmente, eles excluíram todo o meu dinheiro da minha conta.

Enviei para você por e-mail.

Agradecer

Obrigado lacvinhbln por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá lacvinhbln,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Joo Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado João Cassino,

Você pode fornecer mais informações sobre por que os depósitos foram devolvidos ao jogador?

Atenciosamente,

Adão

Prezado lacvinhbln ,

Realizámos um exame minucioso que, como mencionou, consumiu uma quantidade significativa de tempo e determinou que os fundos depositados no nosso casino não chegaram, de facto, até nós; em vez disso, foram prontamente devolvidos à conta bancária de origem. A precisão desta conclusão também é apoiada pelas declarações que você carregou. Como resultado, quaisquer ganhos derivados destes depósitos, que parecem inexistentes, não podem ser considerados válidos. Esta situação surgiu devido a complicações com o fornecedor de pagamento, sobre as quais, infelizmente, não temos influência.

Olá João Cassino,

Obrigado pela sua resposta. Eu tenho algumas perguntas -

Parece que um depósito foi realizado, no valor de $ 200, correto?

Você afirmou que houve complicações com o provedor de pagamento. O provedor de pagamento forneceu mais detalhes sobre isso?

Atenciosamente,

Adão

Olá Joocasino e Adam, usei o serviço de pagamento instantâneo do joocasino. E o sistema notifica sobre o pagamento bem-sucedido. O valor de 1300 euros foi devolvido 2 dias depois, sem qualquer motivo. Depois de fazer um pedido de retirada. Observe que liguei para o Banco para perguntar e eles confirmaram que o banco não sacou esse valor. Se o motivo apresentado pelo Joocasino for devido ao sistema de pagamento, não é razoável. Porque depositei 1.500 euros. E terá que ser devolvido integralmente, não 1300.

Bom dia,

Em um dos chats, um jogador nos enviou uma captura de tela com o seguinte conteúdo:

É visível que os depósitos efectuados no nosso casino foram devolvidos ao jogador. Da nossa parte, não iniciamos nenhum processo de reembolso de depósitos. Nossa equipe financeira confirmou que os fundos não chegaram até nós.

Infelizmente, tivemos que retirar os ganhos para "depósitos não existentes".

Nossos termos declaram: 9.3 O Cassino tem tolerância zero para jogos com vantagens. Qualquer jogador que tente aproveitar as ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus por motivos que incluem:

uso de cartões roubados;

estornos e assim por diante.

Obviamente a foto que enviei é como prova. Após pagamento bem-sucedido usando o sistema de pagamento instantâneo do Joocasino. 2 dias depois o dinheiro foi devolvido.

O que você está explicando é infundado e não há evidências claras de um erro no sistema de pagamento.

E não respondeu à pergunta sobre o valor de 200 euros pagos com sucesso. Por que isso não é um problema?

Obrigado a todos por suas respostas.

Prezado João Cassino,

Por favor, esclareça o que aconteceu com os restantes 200 EUR. Esse depósito foi bem-sucedido? De acordo com a imagem acima, parece que esse valor não foi devolvido ao jogador.

Atenciosamente,

Adão

Lamentamos não termos esclarecido isso da nossa parte.

Confirmamos que este depósito de 200 euros não foi cobrado e foi perdido pelo jogador no mesmo dia em que foi efectuado.

Isso significa que o sistema pode distinguir, o dinheiro depositado e as apostas perdidas são mantidos. O valor ganho será devolvido.

Oh, não há realmente mais nada a dizer sobre esta explicação.

Estou muito grato por você ter levantado a questão central, Adam.

Prezado João Cassino,

Obrigado novamente pela informação. Gostaríamos de saber em que momento estes depósitos foram feitos em relação às apostas ocorridas na conta do jogador.

Seria possível ver os históricos de transações/apostas relevantes? Por favor, envie qualquer coisa que você possa fornecer para o meu endereço de e-mail - adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Prezado Adão,

Enviamos um e-mail para você.

Olá lacvinhbln,

Recebi as informações solicitadas do cassino, mas desde então solicitei mais detalhes e aguardo mais respostas por e-mail.

Manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Adam pode verificar sua caixa de e-mail para encontrar explicações adicionais.

Olá a todos,

Como este caso está sendo discutido fora deste tópico, estenderei novamente o cronômetro.

Atenciosamente,

Adão

Olá, Adão.

O tempo está se esgotando, você tem alguma novidade?

Tenha um bom dia.

Atenciosamente

Olá,

Enviamos uma mensagem para Adam, esperando uma resposta imediata.

Olá João Cassino,

Respondi novamente ao seu e-mail e solicitei provas de que os valores mencionados não foram recebidos pelo provedor de pagamento.

Atenciosamente,

Adão

Prezado lacvinhbln,

Seria muito útil neste momento se você pudesse fornecer algum tipo de confirmação do seu banco de que os depósitos não foram cobrados por você ou pelo seu banco. Você consegue contatá-los por e-mail, informando os números da transação relevante (conforme mostrado na imagem anterior) e depois compartilhar a resposta conosco?

Atenciosamente,

Adão

Olá, obrigado Nick. Segui isso e me ajudou.

Esta manhã fui direto ao banco e conversei com eles. Eles me imprimiram 3 reembolsos da parte de Joo. Disseram que qualquer transação será paga por mim imediatamente ou por transferência bancária. O banco e eu não estamos autorizados e não há como remarcar o dinheiro. Portanto, não há necessidade de confirmar. Essa é a lei na Alemanha.

Você ainda precisa que eu escreva um e-mail para eles? Todas as devoluções são claramente indicadas como reture: significado devolvido.

Sobre isso, basta pesquisar para encontrar informações imediatamente. Caso contrário, consulte este link.

https://www.deutsche-bank.de/ms/results-finanzwissen-fuer-unternehmen/zahlungsverkehr/11-2020-echtzeitueberweisungen-koennten-der-neue-standard-werden.html#:~:text=Kann%20man %20das%20Geld%20auch,Zahlung%20die%20M%C3%B6glichkeit%20eines%20Recall.

Prezado lacvinhbln,

O link que você forneceu é para o DeutscheBank, mas seu banco parece ser o PostBank. Existe algo que indique claramente que os reembolsos não foram cobrados por você ou pelo seu banco?

É perfeitamente possível para um cliente solicitar um estorno ou contestar uma transação na Alemanha, por isso seria melhor, neste caso, contactar o seu banco e obter alguma confirmação por escrito que possa ser partilhada com o casino.

Atenciosamente,

Adão

Ok, escreverei um e-mail e enviarei para você após receber a resposta. O link que enviei é para referência. Porque na Alemanha se o valor for pago por serviço imediato. Não será possível remarcar. O funcionário do banco me disse isso.

Olá lacvinhbln,

Obrigado, aguardaremos seu e-mail.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, obrigado por esperar. Tentei contato por e-mail. e disseram que por motivos de segurança não funcionam por e-mail. E me instruiu a ligar ou ir ao banco postal. Essas duas coisas já foram feitas. Quer que eu grave a conversa da ligação?

Prezado João Cassino,

Neste ponto, parece que não há mais informações que o jogador possa fornecer. Parece certamente que tentaram obter mais provas do que aconteceu.

Até agora, o casino não foi capaz de fornecer qualquer prova que apoiasse as alegações de que houve um problema com o fornecedor de pagamento ou que os fundos foram cobrados. Normalmente, nesses casos, o casino consegue contactar o fornecedor de pagamento e obter essas informações, por isso gostaria de perguntar mais uma vez se o casino pode contactar novamente o fornecedor de pagamento e obter algumas provas de apoio.

Atenciosamente,

Adão

Caros,

Embora reconheçamos os seus esforços para obter informações adicionais, é essencial observar que os depósitos devolvidos visíveis no extrato do jogador podem, de facto, servir como prova direta. No entanto, é imperativo considerar que não podemos iniciar estornos e que o provedor de pagamento confirmou o não recebimento de fundos em nossa conta.

Além disso, seria benéfico para o jogador ser informado das informações fornecidas pelo banco durante a sua conversa telefónica.

Olá a todos,

Como este caso ainda está sendo discutido fora deste tópico, estenderei o cronômetro. As atualizações serão publicadas aqui conforme apropriado.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, você tem alguma novidade? Obrigado.

Olá lacvinhbln,

Perguntei ao cassino se eles podem entrar em contato com o provedor de pagamento e fornecer evidências de que os depósitos não foram bem-sucedidos. No momento estou aguardando uma nova resposta via Skype.

Gostaria de pedir ao Joo Casino que respondesse a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Atenciosamente,

Adão

Já manifestamos a nossa posição tanto por e-mail como nesta reclamação.

Vamos determinar como a correspondência interna com o provedor de pagamento afetará o curso dos acontecimentos, especialmente quando o jogador vê um reembolso em seu extrato.

É um absurdo o que o lado do cassino diz. É pura conversa sem qualquer evidência. Você provavelmente já fez isso com muitos outros jogadores. Felizmente os 200 euros. Você viu sendo jogado e perdido, então não devolveu. E só devolveu o dinheiro que ganhei. Então agora é a prova do que você fez. O valor que pago no seu site é por meio de pagamento instantâneo. , e mostra Sucesso. Espero que depois de 7 dias você possa ter evidências claras.

Caso contrário, este casino usará este truque. Roube muito dinheiro.

Olá a todos,

Estaremos discutindo esse caso internamente hoje em nossa reunião semanal de gestão. Publicarei nossas conclusões logo depois.

Atenciosamente,

Adão

Prezado lacvinhbln,

Acabei de revisar todas as informações novamente e encontrei no seu extrato bancário uma referência ao código SEPA RR-01.

Depois de consultar este código online, parece que os depósitos foram devolvidos ao seu banco devido à falta de algumas informações/identificadores de conta e que isto talvez devesse ter sido corrigido pelo seu banco:

Portanto, recomendo que você entre em contato com seu banco com essas informações e peça que compartilhe a resposta aqui para que possamos analisá-las.

Atenciosamente,

Adão

Caro(a) lacvinhbln,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Adam, Meu banco não funciona por e-mail. Então irei ao banco e perguntarei a eles e direi a resposta certa?

Olá lacvinhbln,

Informe-nos a resposta do banco.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, desculpe por demorar tanto para entrar em contato com todos os lugares para perguntar sobre isso. Meu banco acabou de dizer isso. O valor é devolvido e registrado como RR01. Eles também não sabem qual é o motivo. Mas nenhuma remarcação minha ou do banco. Tentei pesquisar on-line sobre isso. É explicado como: falta de informações de identificação bancária. Tão engraçado.Embora paguei 4 vezes pelo sistema do cassino. Tenho que fazer login na minha conta para pagar online. E eles usaram a desculpa de faltar a identificação do banco e devolveram.

Olá lacvinhbln,

Pelas informações de que dispomos, parece que os pagamentos foram rejeitados por motivos regulamentares. Não parece que isto tenha sido iniciado pelo casino ou pelo seu fornecedor de pagamento e, conforme mencionado na captura de tela que compartilhei anteriormente, parece que o seu banco deveria ter verificado e, se necessário, reparado as transações.

Concordo que é uma situação muito frustrante e infeliz, especialmente quando a conta do casino mostra que os depósitos foram aceites. No entanto, acredito que, como os pagamentos claramente não foram recebidos pelo casino e foram devolvidos à sua conta bancária, o casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

Consequentemente, não poderemos ajudá-lo mais neste caso e ele será rejeitado.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão