Joo Casino - O jogador abriu duas contas.

Então, um tempo atrás, recebi uma bandeira para abrir outra conta devido a ter esquecido meu e-mail e senha, agora fui sinalizada depois que naquela época me pediram para fechar minha outra conta com a qual concordei e fui notificado de que não receberia mais bandeira mais..

3 semanas atrás eu ganhei 5k.Eu tentei sacar 4k então estava em processo. no dia seguinte estava indo, então eu mandei uma mensagem para a equipe de suporte desse site n eles dizem que eu menti

Querido David,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino permitiu que você mantivesse sua segunda conta?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, então consegui manter minha segunda conta porque fechei minha primeira conta .. Fiz um depósito bem-sucedido com essa conta e esse seria meu primeiro saque, mas foi confiscado devido à minha conta estar sinalizada, mesmo que eles me dissessem que eu não teria nenhum problema no futuro.. Sim, minha conta é kyc verificada

Muito obrigado pela resposta, Davi. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Gostaria especialmente de ver a mensagem na qual o cassino concordou que você pode usar esta conta e a outra será bloqueada. Agradeço antecipadamente.

Como faço para obter o histórico de comunicação?

Você pode me enviar capturas de tela ou encaminhar tópicos de e-mail para mim.

Desculpe, mas não vejo a mensagem que eu disse especificamente que preciso ver. Por favor, poste aqui a mensagem na qual o cassino permitiu que você usasse sua segunda conta. Muito obrigado.

Querido David,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Sim, esse e-mail foi excluído porque já era antigo e eu não achava que isso ia acontecer

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Você jogou com bônus quando sua primeira conta estava ativa?

Querido David ,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Sim, eu usei um bônus, mas ganhei sem bônus

Lamento David, mas se você criou mais de uma conta e também jogou com bônus (independentemente do resultado que você alcançou jogando com eles), você ganhou uma vantagem injusta contra o cassino. Receio que, neste momento, não há muito que possamos fazer aqui.

Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma coisa, ou se há algo mais que possa nos ajudar a apoiá-lo neste caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.

Quero dizer, como se eu tivesse jogado com um bônus, talvez um mês depois de ter depositado novamente sem bônus e foi aí que ganhei

drenzkii, o ponto é que você usou bônus, portanto, você ganhou uma vantagem injusta e o resultado ou o tempo em que você os ativou não é importante. Este tipo de abuso de bônus é proibido pela maioria dos cassinos online, bem como a criação de mais de uma conta, e infelizmente não podemos punir o cassino por reter seus ganhos, especialmente quando você não forneceu a evidência confirmando que tinha permissão para usar o segundo conta.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.