O jogador luta para sacar seu saldo devido à disponibilidade do método de pagamento. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
The player struggles to withdraw his balance due payment method availability. The complaint was resolved as the player received his money.
O jogador luta para sacar seu saldo devido à disponibilidade do método de pagamento. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá
Há muito tempo que tento sacar meu dinheiro e as únicas maneiras que me permitem sacar são via cartão bancário e criptomoedas, enquanto o depósito do dinheiro oferece todas as opções possíveis. A forma como fiz todos os meus depósitos foi via neteller. No entanto, tentei sacar meu dinheiro com cartão do banco e eles me negaram o saque pedindo que eu sacasse via neteller. Mas não há onde escolher o neteller como método de retirada. Falei com eles no chat ao vivo e eles me disseram para reiniciar meu computador, sair e entrar novamente na conta. Já fiz todos esses passos mas o problema ainda não foi resolvido.
Hello
I have been trying for a long time to withdraw my money and the only ways it allows me to withdraw are via bank card and cryptocurrencies while depositing the money gives all possible options. The way I made all my deposits was via neteller However, I tried to withdraw my money via bank card and they deny me the withdrawal asking me to withdraw via neteller. But there is nowhere to choose neteller as a withdrawal method. I spoke to them on live chat and they told me to restart my computer, log out and log back into the account. I have done all these steps but the problem is still not solved.
Olá Sneza77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Joo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Desde quando você está tentando sacar seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles lhe disseram por que o Neteller não está disponível para retirada?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Since when are you trying to withdraw your balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they tell you why is Neteller unavailable to withdraw with?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Atenciosamente,
Snezana
Hello Nick,
Best regards,
Snezana
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você experimentou com a retirada para Neteller. Queremos assegurar-lhe que encaminhamos o seu problema para o nosso departamento técnico. Tenha certeza de que nossa equipe está investigando ativamente o problema e explorando todas as soluções possíveis. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo. Manteremos você atualizado sobre o progresso e forneceremos uma resolução assim que tivermos uma.
Hello,
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced with the withdrawal to Neteller. We want to assure you that we have escalated your issue to our technical department. Rest assured that our team is actively investigating the issue and exploring all possible solutions. We appreciate your patience and understanding during this process. We will keep you updated on the progress and provide you with a resolution as soon as we have one.
Boa noite, recebi o seguinte e-mail do cassino JOO:
"Por favor, faça um depósito mínimo via Neteller, depois disso o Neteller deve estar disponível para métodos de retirada. Você não terá que apostar o depósito."
realmente aconteceu assim. Fiz um pequeno depósito e então me foi apresentada a opção de retirada do neteller. Solicitei um levantamento de 1500 euros, e estou à espera que o meu dinheiro seja depositado na minha conta.
Good evening, I received the following mail from the JOO casino:
"Please, make a minimal deposit via Neteller, after that Neteller should be available for withdrawal methods. You won't have to wager the deposit."
it really happened that way. I made a small deposit and then I was presented with the neteller withdrawal option. I requested a withdrawal of 1500 euros, and I am waiting for my money to be deposited into my account.
Caro Sneza77,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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