Joo Casino - O jogador luta para retirar o equilíbrio.

Olá

Há muito tempo que tento sacar meu dinheiro e as únicas maneiras que me permitem sacar são via cartão bancário e criptomoedas, enquanto o depósito do dinheiro oferece todas as opções possíveis. A forma como fiz todos os meus depósitos foi via neteller. No entanto, tentei sacar meu dinheiro com cartão do banco e eles me negaram o saque pedindo que eu sacasse via neteller. Mas não há onde escolher o neteller como método de retirada. Falei com eles no chat ao vivo e eles me disseram para reiniciar meu computador, sair e entrar novamente na conta. Já fiz todos esses passos mas o problema ainda não foi resolvido.

Olá Sneza77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Joo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Desde quando você está tentando sacar seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles lhe disseram por que o Neteller não está disponível para retirada?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

• Não sei a data exata em que minha conta foi verificada, mas com certeza foi antes de 13 de maio de 2023. Estou mencionando essa data porque foi quando fiz o primeiro saque. A partir desta data todas as tentativas de retirada foram falhadas.

• Fiz muitos depósitos sem nunca receber nenhum bônus. O dinheiro é puramente meu

• De acordo com meu histórico de transações, estou tentando sacar o dinheiro desde 14 de maio de 2023

• Estou tentando resolver o problema desde 18 de maio de 2023. A última vez que enviei um e-mail para o cassino foi na sexta-feira, 26 de maio de 2023. Eles perguntaram e eu enviei por e-mail duas capturas de tela dos métodos de depósito e retirada. Eles não me contataram desde então.

• Eles nunca me explicaram o motivo pelo qual o neteller não é uma opção.

Atenciosamente,

Snezana

Olá,

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você experimentou com a retirada para Neteller. Queremos assegurar-lhe que encaminhamos o seu problema para o nosso departamento técnico. Tenha certeza de que nossa equipe está investigando ativamente o problema e explorando todas as soluções possíveis. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo. Manteremos você atualizado sobre o progresso e forneceremos uma resolução assim que tivermos uma.

Boa noite, recebi o seguinte e-mail do cassino JOO:

"Por favor, faça um depósito mínimo via Neteller, depois disso o Neteller deve estar disponível para métodos de retirada. Você não terá que apostar o depósito."

realmente aconteceu assim. Fiz um pequeno depósito e então me foi apresentada a opção de retirada do neteller. Solicitei um levantamento de 1500 euros, e estou à espera que o meu dinheiro seja depositado na minha conta.

Olá,

Ficamos felizes por ter ajudado. Esperamos que seus fundos já tenham sido creditados em sua conta.

Olá Sneza77

Informe-nos assim que o dinheiro chegar para que possamos prosseguir com a reclamação de acordo.

Sim, eles consertaram isso e recebo a retirada de volta. Muito obrigado!

Caro Sneza77,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru