O jogador do Canadá foi acusado de violar os T&Cs de bônus ao fazer uma aposta única mais alta do que o permitido. Depois de analisar o histórico de jogo do jogador, descobrimos que a aposta máxima foi de fato violada repetidamente, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Entrei no JOO e depositei $ 750. Por seu bônus de inscrição de 100 por cento, minha conta mostrou $ 1500. Nenhuma distinção foi feita entre o meu dinheiro e o dinheiro do bônus.
Joguei jogos de mesa ao vivo com uma aposta máxima de $50. Depois de alguns dias meus resultados foram.
$ 809,18. (total apostado)
$ 1.2435. (total ganho)
$ 426,22 (total líquido)
$ 1.176,22 (saldo)
Joo então assumiu a responsabilidade e sem notificação para confiscar $ 525,42 com base na regra de bônus 2.2. Disseram-me que excedi a aposta máxima de $5.
Este é um freeroll sem vergonha. Eles me permitiram fazer apostas sem a intenção de honrá-los. Se eu perder eles ficam com ele, se eu ganhar eles pegam de volta. Só com a matemática torta deles eu acabaria perdendo -$99,20 também.
Meu saldo agora mostra $ 650,80.
Tenha em mente que depositei $ 750 e nunca fiquei muito atrás. Presumi que estava apostando com meu dinheiro e não com o bônus.
O bate-papo ao vivo simplesmente disse que não há nada que possa ser feito desde que violei seus T&C de bônus.
Mandei um email para o suporte deles, 2 dias sem resposta.
Caro Mateus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs do bônus geral e encontrei isso:
„2.2. A aposta máxima durante as apostas é de 5 EUR (ou equivalente em outra moeda disponível), salvo indicação em contrário. O limite máximo de apostas inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). A violação da regra de aposta máxima leva a que todos os ganhos do bônus sejam confiscados e o depósito seja reembolsado."
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, para ser completamente justo, gostaria de ver seu histórico de jogos. Por favor, encaminhe para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina, obrigado pela rápida resposta.
Eu estava jogando bacará ao vivo e apostando na aposta paralela 'Super 6'. Anexei algumas capturas de tela da mesa de jogo. Mostra claramente um máximo de $ 50. Agora me disseram que o máximo real está oculto nos T&C. 2.2 notas "salvo especificação em contrário". Bem, especificou $ 50 na mesa de jogo.
Não deveria estar no cassino impor a aposta máxima de bônus de forma proativa, não retroativa? Isso é roubo. Acho difícil acreditar que esta é uma prática aceita de fair play.
Sou novo em jogos de azar online, mas não sou novo em jogos de azar. Aqui está um padrão da indústria de jogos de azar que remonta a tempos imemoriais. Não reserve apostas que não pretenda pagar.
Depositei $ 750. Não fez apostas superiores a $50. Nunca caiu abaixo da minha aposta inicial. Ganhou mais de $ 500. Teve tudo roubado.
O histórico do site remonta apenas a 50 apostas. Salvei meus resultados iniciais no Excel e os enviei por e-mail.
Obrigado,
Mateus
Muito obrigado por sua resposta e e-mail, Mateus. Acredito que você esteja frustrado, mas, por favor, entenda que há uma diferença bastante significativa entre o jogo regular em cassinos físicos e cassinos online . Especialmente, quando você ativa e joga com bônus, já que a maioria deles vem com um conjunto de regras, que os jogadores devem seguir. Eu definitivamente recomendo que você leia nossos artigos ' Introdução aos cassinos online ' e ' Como funcionam os bônus de cassino online ? ' que pode ajudá-lo a navegar neste novo ambiente.
Além disso, gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Infelizmente, você violou a aposta máxima permitida muitas vezes e muitas delas resultaram em vitória. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Não, eu não entendo ou aceito isso. Por favor, reveja o seguinte...
Primeiro)
2.2. A aposta máxima durante as apostas é de 5 EUR (ou equivalente em outra moeda disponível), salvo indicação em contrário.
Você não concorda que foi especificado de outra forma na mesa de jogo?
Segundo)
O cassino confiscou $ 525,42 de mim. Isso é $ 99,20 a mais do que eu ganhei. (ganho líquido de $ 426,22)
Obrigada
Por favor, entenda que o termo "a menos que especificado de outra forma" refere-se a condições de bônus. Por exemplo, em geral, há uma aposta máxima permitida de $ 5, mas o cassino pode decidir que em um bônus especial eles permitem que os jogadores façam a aposta máxima de $ 10. Isso não tem nada a ver com a aposta máxima na mesa de jogo porque é para jogadores que jogam com dinheiro real, não com bônus. O cassino não fez nada de errado e seus ganhos foram confiscados de acordo com seus T&Cs. Desculpe, mas não podemos ajudar aqui.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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