Olá, preciso de ajuda para sacar fundos no valor de 120 euros, pois não consigo fazer isso há mais de duas semanas. Meu país teve acesso restrito após fazer um depósito.
Me deparei com esse projeto em um fórum e decidi testá-lo. Me inscrevi em 19 de outubro. No momento do cadastro, foi concedido aos novos membros um pacote de rodadas grátis do slot Sweet Bonanza.
Após me cadastrar e confirmar meu e-mail, ativei as rodadas grátis e concluí a aposta, que tive que calcular sozinho devido às dificuldades técnicas que não evidenciaram a conclusão da aposta. Perguntei ao apoio como levantar os meus fundos, e disseram-me para carregar o meu passaporte e fazer um depósito mínimo, naquele momento, 5 euros através do método criptográfico. Carreguei os documentos e esperei três dias antes de contatá-los novamente, pois não recebi resposta. Eles responderam que não havia documentos carregados. Nos meus 10 anos jogando jogos de cassino, nunca experimentei isso.
Sem hesitar, carreguei os documentos novamente. Da minha parte, mostrou que os documentos foram carregados, então enviei uma mensagem para o suporte novamente. Eles responderam que não conseguiam ver nada, então enviei uma captura de tela. Eventualmente, eles acusaram o recebimento dos meus documentos.
Em seguida, pediram para verificar meu endereço, o que demorou mais de uma hora porque o site continuava me desconectando. Depois de um tempo, minha verificação foi bem-sucedida. Tentei desistir, mas foi rejeitado. Perguntei ao suporte por que não consegui sacar meus fundos porque meus documentos foram verificados e o depósito foi feito. Responderam que de acordo com a sua política de bónus, o depósito mínimo deveria ser de 30 euros e pediram desculpa pela informação incorrecta dada inicialmente. Apesar de já ter feito um depósito de 5 euros, fui obrigado a depositar mais 30 euros.
No final, fiz um depósito de 30 euros no dia 1 de novembro, mas os fundos nunca chegaram à minha conta. O que se seguiu foram longas correspondências com o suporte e, eventualmente, em 7 de novembro, eles me informaram que seu sistema de pagamento apresentava uma falha e haviam creditado meu depósito. Entrei no meu perfil e vi os fundos refletindo um saldo de 80 euros. Tentei sacar, mas não havia sistemas de pagamento disponíveis. Após outra longa discussão com o suporte, fui informado que eles estavam tendo problemas técnicos, pediram para esperar por uma solução e disseram que precisava apostar 1X o meu depósito. No processo de apostas consegui aumentar o meu saldo para 120 euros.
Considerando que o cassino era novo, achei normal ter alguns problemas técnicos. No dia 8 de novembro, pensei em verificar se os problemas haviam sido resolvidos para que eu pudesse sacar meus fundos. Para minha consternação, o acesso do meu país era restrito e tentar usar VPN bloquearia completamente o acesso ao site. Anexei capturas de tela de minhas correspondências por e-mail com o suporte. Não consegui enviar o mais recente porque não previ que meu acesso ao site seria bloqueado. Preciso de ajuda para sacar meus fundos. Enviei um e-mail para eles, mas até agora não houve resposta.
Hello, I need assistance withdrawing funds amounting to 120 euros as I've been unable to do so myself for over two weeks now. My country has been restricted for access after making a deposit.
I came across this project on a forum and decided to try it out. I registered on October 19th. At the time of registration, a package of free spins for the Sweet Bonanza slot was granted to new members.
After registering and confirming my email, I activated the free spins and completed the wager, which I had to calculate myself due to their technical difficulties that didn't show the wagering completion. I asked support how to withdraw my funds, and was told to upload my passport and make a minimal deposit, at that moment, 5 euros via crypto method. I uploaded the documents and waited for three days before contacting them again, due to not receiving a response. They replied that there were no uploaded documents. In my 10 years of playing casino games, I've never experienced this.
Without hesitation, I uploaded the documents again. From my end, it showed that the documents were uploaded so I messaged support again. They responded that they couldn't see anything, so I sent them a screenshot. Eventually, they acknowledged receipt of my documents.
Next, they asked to verify my address, which took more than an hour because the website kept logging me out. After a while, my verification was successful. I attempted to withdraw, but it was rejected. I asked support why I couldn't withdraw my funds as my documents has been checked and deposit made. They responded that according to their bonus policy, the minimum deposit should be 30 euros and apologized for the incorrect information given initially. Despite already making a 5 euro deposit, I was required to deposit an additional 30 euros.
In the end, I made a deposit of 30 euros on November 1st, but the funds never made it to my account. What followed were lengthy correspondences with support and eventually on November 7th, they informed me that their payment system had a glitch and they had credited my deposit. I logged in to my profile and saw the funds reflecting a balance of 80 euros. I tried to withdraw, but there were no payment systems available. After another long discussion with support, I was informed they were having technical issues, asked to wait for a fix and told I needed to wager 1X my deposit. In the process of wagering, I managed to increase my balance to 120 euros.
Considering the casino was new, I thought it was normal to have a few technical hitches. On November 8th, I thought I'd check if the issues had been resolved so I could withdraw my funds. To my dismay, access from my country was restricted and trying to use VPN would completely block access to the site. I have attached screenshots of my email correspondences with support. I was unable to send the latest one as I didn't anticipate my access to the site being blocked. I need help withdrawing my funds. I've sent them an email, but there's been no response so far.
Здравствуйте, помогите вывести средства в размере 120 евро, так как больше 2 недель не могу самостоятельно вывести. Мою страну ограничили для доступа после внесения депозита.
Начну с того что на форуме увидела данный проект, решила протестировать. Регистрировалась 19 октября. На тот момент при регистрации давали пакет фриспинов в слот
Sweet Bonanza. Зарегистрировалась, подтвердила почту, активировала фриспины , открутила вагер который мне по факту пришлось считать все самой, так как у их оказались технические проблемы и негде не было видно отыгрыш вагера. Пишу в поддержку как мне вывести средства, на что мне говорят загрузите паспорт и сделайте минимальный депозит, на тот момент с крипты через криптометод он был в размере 5 евро. Загрузила документы, прошло дня три снова им пишу, так как не какого ответа от их не получила, на что получаю ответ у вас нет загружённых документов. За 10 лет игры в казино с таким впервые сталкиваюсь. Ладно не проблема снова загрузила, у меня показывает что загружено пишу снова в сапорт, они отвечают что нечего не видят я им скрин, по итогу спустя час все таки увидели мои документы. Патом начинается второй этап просят подтвердить адрес, снова больше часа потратила на то что б загрузить так как периодически просто выбрасывает с сайта . Спустя время прошла верификацию. Захожу поставить на вывод, а у меня отклоняет снова им пишу почему не могу вывести средства, документы проверены деп сделан, по итогу слышу что минимальный депозит должен быть от 30 евро по условиям их бонусной политики, и извинились за некорректную преподнесенную информацию. Это с тем учетом, что я уже делала депозит в размере 5 евро, мне еще надо сделать 30 евро. По итогу делаю депозит в размере 30 евро, а это уже было 1.11 и деньги просто не поступают на счет. Начинаются снова выяснения долгие переписки с поддержкой, по итогу мне вчера пишут 07,11 что получили ответ от платежной системы что у их сбой был, и они начислили мне мой депозит. Захожу в профиль , да средства поступили и у меня на балансе 80 евро, решила поставить на вывод захожу, а у меня не одного метода на вывод снова пишу в поддержку , как мне вывести средства если нет платежных систем на вывод. Снова начинается долгая дискуссия и в конце мне говорят что у их технические проблемы, ожидайте скоро исправим, и для вывода средств надо сделать оборот х1 от депозита, пока делала оборот, подняла баланс до 120 евро. Ладно думаю бывает, казино новое надо время для урегулирования всех технических моментов. Сегодня 08,11 думаю дай зайду может уже решили все вопросы и поставлю на вывод, по итогу у меня пишет что доступ с моей страны ограничен и при попытке использовать впн доступ к сайту будет полностью закрыт. Скрины с перепиской по почте что общалась с поддержкой прилагаю, с последней перепиской с поддержкой нет возможности зайти и отправить на почту так как не ожидала что мне закроют доступ на сайт. Помогите вывести средства, писала им на почту, но ответа так больше не пришло.
Traduzido automaticamente:
