Joya Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá guru do cassino. Espero que você possa me ajudar em relação ao problema do joya casino. Fiz um depósito de 31eur e recebi um bônus de 150%. Tive a sorte de ganhar e apostar o bônus completo. Depois de fazer um saque, eles o cancelaram após várias horas e o dinheiro foi devolvido para minha conta. Achei que era um problema técnico então solicitei mais uma vez o saque, desta vez não foi cancelado mas simplesmente desapareceu. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram o seguinte:

"Observe que, de acordo com nossos termos, em" Termos de Apostas e Jogos "afirma: Os jogadores não estão autorizados a usar fundos de bônus para jogar slots progressivos e, posteriormente, passar a jogar com seus próprios fundos de depósito, pois isso cria ambientes de jogo injustos. Esta prática restringe ainda mais a participação no jogo para garantir justiça para todos os jogadores".

Mas a parte mais engraçada é que não usei nenhum depósito para posteriormente passar a jogar com meus próprios fundos de depósito. Tentei explicar isso, mas parece que eles não querem me ouvir.

A situação é esta:

1. Fiz um depósito e recebi um bônus. Este foi meu primeiro e único depósito.
2. Joguei caça-níqueis e apostei o bônus
3. Fiz um saque.

E se olhassem bem a minha conta não haveria problema, mas ninguém liga. Não sei se eles simplesmente enviam essas informações aleatórias, mesmo sem verificar, para que possam simplesmente se recusar a pagar ou o que está acontecendo. Espero que alguém que analise minha conta adequadamente venha discutir e perceba que não fiz nada de errado.

Queridas Paulenas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Joya Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar quais jogos você jogou enquanto as apostas de bônus estavam em andamento?
• Você poderia especificar quando ativou o bônus e quando os ganhos foram confiscados?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde tentou resolver o problema sozinho? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado por sua resposta.

Joguei 3 jogos: Cervejas nas bobinas, Gemhalla e Dice Bonanza. Acho que esses foram os únicos jogos que joguei.

Ativei o bônus no sábado, dia 16 de março e no mesmo dia concluí as apostas e fiz o saque. Os fundos não foram confiscados, apenas devolvidos à conta do casino, mas depois de fazer um levantamento mais uma vez foram confiscados no domingo, dia 17 de março. O mais engraçado depois do saque restavam 27 euros na conta, então eles ficaram lá. Pelo que entendi quando há algo ilegal por parte do jogador o cassino confisca tudo, mas neste caso eles apenas pegaram o valor do saque e só após a segunda tentativa de fazer o saque.

Quanto à comunicação que falei no chat por isso não tenho uma conversa completa, apenas o screenshot feito onde afirmam que fiz um depósito posterior de fundos próprios o que não é verdade como disse antes, esse foi o meu único depósito. Estou anexando meu histórico de pagamentos onde você pode ver que foi meu único depósito.

Muito obrigado, paulenas, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Paulenas,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Joya Casino para participar da conversa.

Prezado Joya Cassino,

Você poderia fornecer mais detalhes sobre como o jogador violou suas regras? Especificamente, os slots progressivos são restritos pelo seu sistema quando um bônus está ativo ou como os jogadores ficam cientes de quais slots são restritos ao jogar com um bônus?

Olá Paulenas,

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido ocorrido. Após uma investigação minuciosa, identificamos que foi um erro humano e que o jogo em questão foi avaliado incorretamente durante o processo de verificação. Queremos garantir que tudo está em ordem com sua conta e que você é realmente elegível para o pagamento.

Solicitamos que você acesse seu perfil, onde prontamente adicionaremos o valor solicitado, permitindo que você envie novamente sua solicitação de saque. Fique tranquilo, depois de concluir esta etapa, seu pagamento será processado rapidamente.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e, como gesto de boa vontade, gostaríamos de creditar em sua conta mais 100 créditos. Agradecemos imensamente sua compreensão e paciência neste assunto.

Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Joya

Obrigado guru do cassino. Se não fosse por você eu não teria recebido o saque. Fico muito triste que os casinos façam tais coisas, eles decidem não pagar e mesmo depois da minha explicação completa, eles ainda decidiram não pagar. Mas somente quando você entrou na situação a situação foi corrigida imediatamente. Gostaria de lhe dar um crédito extra, pois antes de enviar uma reclamação através do guru do cassino, enviei uma reclamação via Askgamblers, mas eles rejeitaram a reclamação afirmando que era uma violação dos termos do cassino, então eles se recusaram a publicar a reclamação, no entanto, não foi e eles não analisei minha situação completamente. Parece que eles estão se comportando totalmente a favor dos cassinos. Eles criam uma lacuna para que cada casino simplesmente diga que os termos foram violados e, nesse caso, não publicam a reclamação. Mas esse não é o seu caso, então mais uma vez um grande obrigado. Minha retirada já foi recebida e esta reclamação foi resolvida.

Obrigado pela sua resposta, equipe do Joya Casino. Reconheço que somos todos humanos e que erros ocasionais podem ocorrer. Agradeço que você tenha dedicado um tempo para reavaliar a situação e corrigi-la, garantindo que o jogador receba os ganhos legítimos.

Queridas Paulenas,

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Embora eu entenda que sua experiência de usuário com toda a situação estava longe de ser ideal, é importante reconhecer que erros ocasionais podem acontecer, pois somos todos humanos e não infalíveis. Estou grato pela equipe do Joya Casino ter reavaliado a situação e garantido que seus ganhos legítimos foram pagos a você. Estou satisfeito por podermos levar sua reclamação a uma resolução satisfatória. 🙂

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino