O jogador dos Estados Unidos relatou problemas com o resgate de promoções na página principal do cassino, que o suporte ao cliente considerou expiradas, apesar de serem exibidas. Após tentar fornecer provas e solicitar uma resolução, o cassino excluiu inesperadamente sua conta, deixando-o sem recurso. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de comunicação do jogador.
Golpe total, não perca seu tempo se você tentar, tenha cuidado. Tentei obter 2 promoções diferentes que estavam na página principal do site, não de terceiros, mas na página real do cassino, e continuava dizendo inválido, então, ao conversar com um agente, ele me informou que ambas as promoções haviam expirado e que tinha que ser uma página antiga, mas se eu pudesse fazer uma captura de tela da promoção, ele poderia ver sobre como validá-la, então eu fiz, ele tentou dizer que a página não aparece mais, então tirei outra captura de tela circulando a data e a hora, ele ainda tentou discutir comigo, então fiquei ou creditando a promoção ou excluindo minha conta, sem pensar que eles iriam excluir a conta, então antes que eu pudesse tirar uma captura de tela do nosso. Converse e poste se necessário, como planejei, ele respondeu ok. Alguns momentos se passaram, comecei a digitar, então qual será sua decisão, mas antes de terminar, ele respondeu excluído e me fechou sem poder revisitar a página. Cassino de merda e super obscuro, eu não perderia meu tempo. Espero que isso ajude alguém, obrigado.
Caro kettlehutcody1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
É importante notar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensa exclusivos. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Se você não conseguir ativar esse tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos esses motivos mais a fundo e não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus específicos a você.
Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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