O jogador da Rússia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Por favor, ajude a resolver o problema com a retirada e verificação. Em um bate-papo normal, eles escrevem que apenas aconselham e não estão relacionados à conclusão, escrevem que transferiram informações e responderão meu e-mail dentro de algumas horas, e assim constantemente e não há resposta. Forneci os documentos, carreguei-os em minha conta pessoal, está escrito expirado, embora o passaporte da Federação Russa seja válido de 20 a 45 anos. Eles não respondem o e-mail, eu escrevo cartas para eles, a saída trava, eles não a exibem, eu reorganizo várias vezes para a saída, por favor, ajude!
Caro zasada35475,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles não respondem por três dias, eu entendo que a verificação leva tempo, mas eles simplesmente não recebem feedback
Quero observar que o cassino não entra em contato! Todos os e-mails permanecem sem resposta, completamente ignorados!
Além disso, a principal reclamação não é sobre a verificação, mas sobre a retirada de fundos, quero receber meu dinheiro 1100$, tudo aponta para a desonestidade do cassino, eles não querem pagar e nunca responderam
Também quero acrescentar que na Internet me deparei com uma revisão deste cassino que lança para pagamentos, há uma chance de obter uma retirada?
O quarto dia foi conforme a conclusão trava, enquanto eu tento entrar em contato, eles simplesmente ignoram, você me ajuda ou vamos esperar até uma semana passar?
Na Internet eles escrevem que este site não paga nada! Eles não respondem aos comentários e não respondem a dezenas de e-mails!
Oi,
Sim, como você pode ver, seus documentos foram validados e tudo está como deveria. Não cancele mais saques, pois pode demorar um pouco mais para que os novos fiquem disponíveis para nós aceitarmos! Basta deixar todos os saques como estão agora para que possamos enviar o restante do dinheiro o mais rápido possível. Пока яко бы частично обработали 400$ но я лично их не получил, яко бы они в обработке жду, отпив обработке жду, отпив обработке жду, отпив.
Muito obrigado, zasada35475, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
No entanto, gostaria de pedir a gentileza de não enviar várias novas respostas, pois é muito difícil filtrar apenas informações importantes quando recebo 23 novas mensagens em quatro dias. Obrigado pela sua compreensão.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, zasada35475, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru