Jumba Bet Casino - A retirada do jogador foi corrigida.

Isso é simples, ganhei $ 400. Foi aprovado e, de repente, foi "corrigido" pelo administrador. Quando perguntei, me disseram que não havia depositado entre os bônus. Eu nunca usei códigos de bônus quando depositei. Eu estava brincando com uma promoção que eles me enviaram pelo correio.

Não há como lutar contra o que eles dizem que você fez, porque eles controlam como a sua declaração se lê.

Eu já me retirei deste cassino antes, mas obviamente eles nem sempre podem ser confiáveis e a lealdade, pois um cliente significa pouco ou nada para eles

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :

„Aniversários e bônus de boas-vindas

Para se qualificar para o seu bônus de boas-vindas de aniversário ou de nível, você precisará depositar uma quantia (ou quantias) equivalente ao valor desse mesmo bônus nos últimos 3 meses antes de lhe ser devido. Por exemplo: US $ 75 em depósitos nos três meses antes do seu aniversário ou na camada Ruby, US $ 150 em depósitos nos três meses antes do seu aniversário na esmeralda ou US $ 250 em depósitos nos três meses antes do seu aniversário na camada Diamond. Este mesmo exemplo se aplica aos seus bônus de boas-vindas de nível ".

"Quando um bônus discricionário / gratuito é concedido (excluindo bônus de depósito) pela equipe de suporte do cassino, o bônus recompensado terá uma regra máxima de retirada de US $ 100, conforme declarado na Seção 10. Bônus de depósito de depósito menor ou igual a 100% não tem uma restrição máxima de retirada. Bônus de depósito superior a 100% acarreta um saque máximo de $ 1000. "

"Para se qualificar para os bônus subsequentes, o jogador precisa fazer um depósito mínimo de US $ 20 entre o último bônus creditado em sua conta do cassino e a data da próxima oferta promocional."

Você poderia encaminhar seu histórico de caixas, mostrando bônus e depósitos resgatados em sua conta, juntamente com qualquer comunicação relevante? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Por fim, com "corrigido" você quis dizer cancelado completamente ou limitado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Acontece que o JumbaBet adicionou um bônus de $ 1,20 à minha conta no dia anterior ao meu bônus. Eu nunca pedi o bônus. Nem sei para que serve. Atualmente, estou tentando resolver esse problema e expliquei a situação a eles

Querido Daniel,

Podemos ajustar o cronômetro para 7 dias e dar algum tempo ao cassino para investigar. Após esses 7 dias, atualize a reclamação adequadamente. Muito obrigado antecipadamente.

Muito obrigado, Daniel, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Daniel.

Eu verifiquei o seu caso, e é lamentável o que aconteceu. Nossa opinião em casos como este é que pequenos bônus automáticos não devem ser usados como desculpa para confiscar os ganhos.

Mas eu gostaria de dar uma chance aos representantes do cassino de explicar sua posição neste caso.

Gostaríamos de pedir ao Jumba Bet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caros membros Daniel e Casino Guru

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer seus comentários e nos dar a oportunidade de responder

Daniel, por favor, entre em contato com minha equipe de suporte o mais rápido possível para que a questão acima seja discutida. Um gerente de suporte estará disponível para atender sua chamada.

Atenciosamente

Equipe de suporte da Funky Fortunes

Daniel, você poderia entrar em contato com a equipe de suporte do cassino. E avise-nos quando encontrar uma solução satisfatória.

Contate-os como? Não vejo nenhuma informação de contato fornecida na resposta, a menos que esteja faltando alguma coisa.

Conversei com várias pessoas do Departamento VIP e equipe de suporte do JumbaBet. Ninguém parece interessado em fazer a coisa certa ou mesmo em fazer o menor esforço para resolver alguma coisa.

Então liguei para o número do atendimento ao cliente. Eu expliquei a situação. Disseram-me que não havia nada que pudesse ser feito novamente. Não sei que tipo de jogo está sendo jogado aqui, mas gostaria de ficar de fora. Já fui sacudido o suficiente, obrigado. Não entendo por que é tão difícil consertar o que deveria ser um grande gordo duh.

Eu realmente estou chateado por estar sendo enganado para perder mais tempo com isso quando ninguém no JumbaBet mostrou qualquer interesse em uma resolução.

Lamento terrivelmente por uma experiência negativa.

O representante do casino prometeu-me que explicaria aqui onde está o problema.

Caros membros Daniel e Casino Guru

Mais uma vez, obrigado por seus comentários e nos permitir responder.

Daniel, solicitamos que você contate um de nossos gerentes de suporte para discutir este assunto mais detalhadamente, no entanto, notamos que quando você falou com nossa equipe de suporte, você não pediu um gerente, não solicitou uma explicação, portanto, consulte abaixo :

Um depósito foi feito em 30 de junho de 2020 - o saldo foi reduzido a zero. Depois disso, você reivindicou um conjunto de rodadas grátis para pequenos soldados usando seus pontos de fidelidade e ganhou $ 1,20 com essas rodadas. Você declarou que o JumbaBet adicionou o bônus e você não pediu que o bônus fosse creditado. No entanto, apenas você tem acesso para resgatar seus Pontos de Fidelidade, o casino não pode fazer isso por você. Este foi o seu primeiro pedido de bônus grátis após um depósito e você minimizou os fundos.

Depois disso, você reivindicou um bônus grátis de $ 99,00, tornando-o seu segundo bônus grátis, do qual você ganhou. De acordo com os termos e condições do cassino declarados acima, seu saque será recusado, pois você só tem permissão para reivindicar 1 bônus grátis entre os depósitos feitos no cassino.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Jumba Bet

Mais uma vez, gostaria de salientar que o bônus foi adicionado pela equipe de suporte do JumbaBet, que sabia que não havia nenhuma maneira de eu ganhar nada usando isso. Eles podem muito bem ter me dado $ 1.000.000.

E para penalizar um jogador por receber um "bônus de fidelidade"? Isso parece superficialmente um movimento idiota.

Existem tantos aspectos disso que indicam que o JumbaBet está fazendo o máximo possível para evitar que um jogador recupere até mesmo uma pequena quantia do que gastou.

Eu me consolo com o fato de que, ao compartilhar minha experiência, talvez outros escolham outro cassino.

O JumbaBet também deve levar em consideração que eles perderam receita devido a esta decisão, que só pode ser descrita como um serviço ao cliente e / ou práticas de gerenciamento ruins.

Alguém poderia pensar que algum compromisso poderia ser encontrado, infelizmente, em vez disso, encontramos outro exemplo de atendimento ao cliente ruim.

Mais de um dólar e vinte centavos ... .Que patético.

Entrei em contato com o PayPal e eles parecem interessados em ajudar.

Entendemos sua frustração reappaden. Nossa opinião sobre toda a situação é que se o cassino deseja que os jogadores sigam uma certa regra, como um bônus grátis consecutivo - eles devem aplicar essa regra por software (não deve ser tão difícil)

Além disso, o suporte deve informar ao jogador que ele já reivindicou um bônus grátis e deve fazer um depósito antes de reivindicar outro bônus grátis.

Acreditamos que o jogo deve ser seguro e os jogadores não devem ser forçados a ler dezenas de páginas de texto e memorizar todas as regras do cassino. Se o cassino não quer que os jogadores façam algo, eles devem aplicá-lo por meio de software - pelo menos regras onde fizer sentido.

Nesse caso, decidimos estar do lado do jogador.

Gostaria de pedir aos representantes do casino que reconsiderassem este caso.

Gostaríamos de pedir ao Jumba Bet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Estou em contato com o representante do cassino - ainda estamos aguardando o extrato final. Por favor, seja paciente.

Caro Reapadden.

Após um diálogo construtivo com o cassino, eles decidiram pagar a você o ganho do último bônus grátis.

Lembre-se de que o valor máximo que você pode sacar do bônus grátis é $ 100.

Agora você tem duas opções: eles podem enviar esses $ 100 diretamente se você fornecer os dados do seu banco para a transação ou eles podem creditar a sua conta com $ 100 - mas você precisa retirá-los de qualquer maneira. (ganhos de bônus grátis - se você jogar com esse dinheiro ainda no máximo, o que você pode sacar ainda será 100)

Eu recomendaria a você a opção 1.

Avise-se me.

Sim, a opção 1 parece melhor. Como / quem devo contatar para fornecer meus dados bancários?

Muito obrigado também pelo seu tempo e esforço. Se houver algo que eu possa fazer para mostrar minha gratidão, por favor me avise

Entrei em contato e compartilhei meus dados. O saque de $ 100 postado na minha conta bitcoin hoje.

Embora eu ainda esteja se a opinião de que nada disso deveria ter ocorrido, deve-se dar crédito de que algum tipo de solução foi encontrada. Obrigado ao Casino Guru pela sua ajuda, porque sem eles nada mais teria acontecido.

Suponho que a lição seja: se você vai usar um cassino online, você deve ser extremamente vigilante ou pode ficar desapontado.

Eu concordo completamente. O jogo deve ser seguro, mas estou satisfeito por termos ajudado você a encontrar uma solução satisfatória.

Estamos encerrando esta reclamação como "Resolvida".