O jogador da Finlândia não pode retirar seus ganhos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Finland is unable to withdraw their winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Finlândia não pode retirar seus ganhos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
O cassino sempre cancelará minha retirada. A conta foi totalmente verificada, também recebi um e-mail do Casino sobre o assunto. O cassino dá várias desculpas para isso.
The casino will always cancel my withdrawal. The account has been fully verified, I have also received an email from the Casino on the subject. The casino makes various excuses for that.
Kasino peruuttaa aina minun kotiutuksen. Tili on täysin vahvistettu, olen saanut Kasinolta myös sähköpostin aiheesta. Kasino antaa erillaisia tekosyitä siihen.
Caro cool3r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você poderia esclarecer quantas vezes sua retirada foi cancelada?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear cool3r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Could you please clarify how many times your withdrawal has been canceled?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado pela sua resposta, cool3r. Compreendi corretamente que o problema foi causado primeiro pelo endereço de e-mail errado da sua conta Skrill? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Thank you very much for your reply, cool3r. Do I understand correctly that the issue was first caused by the wrong email address of your Skrill account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Com um bônus ativo. o excesso foi removido assim que eu atingi seus requisitos de reciclagem.
With an active bonus. the excess was removed as soon as I had met its recycling requirements.
Aktiivisella bonuksella. ylimääräinen poistui heti kun olin sen kierrätysvaatimukset täyttänyt.
Compreendi corretamente que atualmente você tem uma solicitação de saque pendente para um cartão que termina com **99? Ou essa retirada também foi cancelada?
Do I understand correctly that you currently have a pending withdrawal request to a card ending with **99? Or was this withdrawal canceled as well?
Não. Fiz uma solicitação de saque para uma transferência bancária (ainda não foi cancelada). Não há opção na página para me permitir fazer uma retirada com cartão ... 99. anexo opções de solicitação de retirada prtsc
Noup . I have made a withdrawal request for a bank transfer(has not yet been canceled) . There is no option on the page to even allow me to make a withdrawal with a card ... 99. i attach prtsc withdrawal request options
OK eu vejo. Costumamos dar aos cassinos 14 dias para processar cada pagamento, portanto, neste caso, recomendo que esperemos mais alguns dias. Se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso. Agradeço antecipadamente.
Ok, I see. We usually give casinos 14 days to process each payment, therefore, in this case, I would recommend that we wait for a few more days. If there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Notícia incrível, cool3r. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, cool3r. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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