CasaReclamaçõesJupi Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Jupi Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 7861

Montante: 175.000 €

Jupi Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/11/2023 | Não resolvido : 26/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Suécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino; no entanto, o cassino teve vários casos fechados sob uma 'Política de Não Reação', indicando falta de cooperação. Consequentemente, a reclamação foi fechada como 'não resolvida' e foi recomendado evitar o Jupi Casino devido a problemas contínuos com sua capacidade de resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Joguei no jupicasino e ganhei muito em jogos esportivos e cassino. Ganhei 174.000 euros que estão na minha caixa registradora. Estou verificado e aprovado. Recebi 2 pagamentos de 500 euros. mas agora eles não pagaram mais nada. no suporte, eles não sabem de nada. Também não recebo uma resposta sobre o porquê de tudo estar atrasado. o limite deles de 7.000 euros por mês é completamente impossível de atingir. Quero ajuda para sacar meu dinheiro do jupicasino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a)Petssons,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Tenho um certificado autenticado em cartório.

Nenhuma resposta para meus e-mails. Acho que eles escondem algo para mim. Quem pode me ajudar a resolver esse caso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Petssons,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Petssons,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Quero apelar. Eles continuam a moer até o vencimento. Sempre lamentam muito o atraso no pagamento. Tenho 174.000 euros. De 23 de outubro a 24 de abril, recebi 20.000 euros. Tenho 155.000 na conta e fiz exatamente o que me disseram em relação aos documentos necessários. Eles simplesmente não querem pagar imediatamente. Aceitando toda a ajuda que posso obter.

/P

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caros Petssons,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Jupi Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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