O jogador da Itália está perguntando sobre o procedimento de verificação no cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá no dia 24 de dezembro inscrevi-me no yupi casino carreguei 300 euros e ganhei 500 a partir daqui começaram os problemas praticamente enviei-lhes tudo o que me pediram para fazer o levantamento extrato bancário foto do meu cartão de crédito foto dos meus documentos com uma selfie minha eles responderam dizendo que a conta foi aprovada, mas eles se reservam o direito de me pedir outros documentos e sinceramente não entendo o que mais eles podem me perguntar, pois enviei tudo com certeza é uma farsa o problema agora eles têm todos os meus dados bancários e, honestamente, tenho medo de que eles possam tirar dinheiro do meu banco
Prezado lucarm83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
O que você descreveu acima é um procedimento perfeitamente normal que praticamente todos os cassinos usam para concluir a verificação dos jogadores que solicitam uma retirada. Gostaria de aconselhá-lo a cooperar com o cassino e, se houver algum problema, informe-nos para que possamos ajudá-lo ainda mais.
Existe algum documento que o casino lhe solicitou desde a sua mensagem inicial? Está causando algum problema para você fornecê-los?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado Tomas, dei todos os documentos que eles pediram, mas eles não fazem a transferência bancária, não entendo porque, de qualquer maneira, vou esperar muito obrigado
Bom dia o casino respondeu-me a dizer-me que os documentos foram carregados com sucesso anexei um e-mail adicional agora o dinheiro do levantamento suspenso desapareceu o que devo fazer ??? não me enviaram nenhum recibo
Bom dia, o casino yupi respondeu dizendo que me fizeram a transferência de 500 euros e que serão creditados no prazo de dois dias úteis portanto calculando que o fizeram no dia 29 12 22 entre 2 de janeiro e 3 de janeiro devem entrar na conta (eu esperança ). Te atualizo assim que o dinheiro entrar na conta, muito obrigado
Obrigado pela atualização, lucarm83. Tenho certeza de que é apenas uma questão de tempo até você receber seus ganhos. Estarei ansioso por qualquer notícia sua.
Boa noite, a transferência de 500 euros entrou hoje 30/12/2022 portanto, mesmo que tenha sido cansativo fornecer os documentos, o cassino jupi se comportou muito bem e me parece certo confirmar isso para você, no entanto, muito obrigado muito pela sua consultoria você é o número um boa noite e boas festas
Obrigado por seus desejos gentis, lucarm83.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru