O jogador da Itália está perguntando sobre o procedimento de verificação no cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá no dia 24 de dezembro inscrevi-me no yupi casino carreguei 300 euros e ganhei 500 a partir daqui começaram os problemas praticamente enviei-lhes tudo o que me pediram para fazer o levantamento extrato bancário foto do meu cartão de crédito foto dos meus documentos com uma selfie minha eles responderam dizendo que a conta foi aprovada, mas eles se reservam o direito de me pedir outros documentos e sinceramente não entendo o que mais eles podem me perguntar, pois enviei tudo com certeza é uma farsa o problema agora eles têm todos os meus dados bancários e, honestamente, tenho medo de que eles possam tirar dinheiro do meu banco
Hi on December 24th I signed up for yupi casino I loaded 300 euros and won 500 from here the problems started I practically sent them everything they asked me to make the withdrawal bank statement photo of my credit card photo of my documents with a selfie of mine they replied saying that the account has been approved but they reserve the right to ask me for other documents and I honestly don't understand what else they can ask me since I sent them everything it is certainly a scam the problem they now have all the my bank details and honestly I'm afraid that they can take money from my bank
Salve il 24 dicembre mi sono iscritto su yupi casino ho caricato 300 euro ed ho vinto 500 da qui sono iniziati i problemi praticamente gli ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto per fare il prelievo attestazione bancaria foto della mia carta di credito foto dei miei documenti con un mio selfie mi hanno risposto dicendo che il conto e' stato approvato ma si riservano di chiedermi altri documenti e sinceramente non capisco cosa altro mi possano chiedere visto che gli ho inviato tutto sicuramente e' una truffa il problema che loro adesso hanno tutti i miei dati bancari e sinceramente ho paura che mi possano levare soldi dalla banca
Prezado lucarm83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
O que você descreveu acima é um procedimento perfeitamente normal que praticamente todos os cassinos usam para concluir a verificação dos jogadores que solicitam uma retirada. Gostaria de aconselhá-lo a cooperar com o cassino e, se houver algum problema, informe-nos para que possamos ajudá-lo ainda mais.
Existe algum documento que o casino lhe solicitou desde a sua mensagem inicial? Está causando algum problema para você fornecê-los?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear lucarm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
What you described above is a perfectly normal procedure virtually all casinos use to complete the verification of players requesting a withdrawal. I would like to advise you to cooperate with the casino and if there is any issue please let us know so we might assist you further.
Are there any documents the casino requested from you since your initial message? Is it causing any issues for you to provide them?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Obrigado Tomas, dei todos os documentos que eles pediram, mas eles não fazem a transferência bancária, não entendo porque, de qualquer maneira, vou esperar muito obrigado
Thank you Tomas, I gave all the documents they requested but they don't make the bank transfer I don't understand why anyway I will wait thank you very much
Grazie Tomas ,ho dato tutti i documenti da loro richiesti ma il bonifico non lo fanno non capisco il perché comunque aspetterò grazie mille
Bom dia o casino respondeu-me a dizer-me que os documentos foram carregados com sucesso anexei um e-mail adicional agora o dinheiro do levantamento suspenso desapareceu o que devo fazer ??? não me enviaram nenhum recibo
Good morning the casino replied to me telling me that the documents have been successfully uploaded I attach an additional email now the money on suspended withdrawal has disappeared what should I do ??? they didn't send me any receipt
Buongiorno il casino' mi ha risposto dicendomi che i documenti sono stati caricati con successo allego mail in più adesso i soldi su prelievo sospeso sono spariti cosa devo fare ???non mi hanno mandato nessuna ricevuta
Bom dia, o casino yupi respondeu dizendo que me fizeram a transferência de 500 euros e que serão creditados no prazo de dois dias úteis portanto calculando que o fizeram no dia 29 12 22 entre 2 de janeiro e 3 de janeiro devem entrar na conta (eu esperança ). Te atualizo assim que o dinheiro entrar na conta, muito obrigado
Good morning, the yupi casino replied saying that they made me the transfer of 500 euros and that they will be credited within two working days therefore calculating that they did it on 29 12 22 between January 2 and January 3 they should enter the account (I hope ). I'll update you as soon as the money enters the account, thank you very much
Buongiorno il casino yupi mi ha risposto dicendo che mi hanno fatto il bonifico dei 500 euro e che saranno accreditati entro due giorni lavorativi quindi calcolando che lo hanno fatto il giorno 29 12 22 tra il 2 gennaio e il 3gennaio dovrebbero entrare sul conto (lo spero).Vi riaggiorno appena entreranno i soldi sul conto grazie mille
Obrigado pela atualização, lucarm83. Tenho certeza de que é apenas uma questão de tempo até você receber seus ganhos. Estarei ansioso por qualquer notícia sua.
Thanks for the update, lucarm83. I am positive it's only a matter of time until you receive your winnings. I'll be looking forward to any news from you.
Boa noite, a transferência de 500 euros entrou hoje 30/12/2022 portanto, mesmo que tenha sido cansativo fornecer os documentos, o cassino jupi se comportou muito bem e me parece certo confirmar isso para você, no entanto, muito obrigado muito pela sua consultoria você é o número um boa noite e boas festas
Good evening, the transfer of 500 euros entered today 12/30/2022 so even if it was tiring to provide the documents, the jupi casino behaved very correctly and it seems only right to me to confirm this to you, however, thank you very much for your consultancy you are number one good evening and happy holidays
Buonasera il bonifico dei 500 euro e' entrato oggi 30/12/2022 quindi anche se e' stato faticoso fornire i documenti il casino jupi si e' comportato in maniera molto corretta e mi sembra doveroso confermarvi questa cosa comunque vi ringrazio moltissimo per la vostra consulenza siete i numero uno buona serata e buone feste
Obrigado por seus desejos gentis, lucarm83.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Thanks for your kind wishes, lucarm83.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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