O jogador da Dinamarca não pode retirar seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Criei uma conta sem ler, pode não ser o melhor site do mundo para jogar.
Paguei 60 Eur e comecei o meu processo de validação. Demorou 2 semanas e 15 documentos antes de me validarem.
Depois disso me sobraram 1500 euros, tento pagar e me pedem 3 vezes para enviar novos documentos.
De repente só tenho 900 euros do meu lado e ainda não consegui o pagamento através
Espero que você com sua experiência possa ajudar
em anexo estão fotos de e-mails com o cassino, bem como uma visão geral de quanto carreguei - tenho muitos outros e-mails
Eu realmente só quero meu dinheiro pago pelo lado da trapaça
Prezado Djurhuus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que parte de seus ganhos desapareceu? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação importante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu havia depositado 60 euros sem nenhum tipo de bônus - então eu tinha 1500 euros em pé agora 3 semanas depois. Depois de horas de jogo e tempo gasto na validação, eles removem 600 EUROs para que haja apenas 900 Euros na conta.
Agora tentei pagar 500 Euros (que é o máximo por transação novamente)
Em nenhum momento tive um bônus ativo que teve que ser jogado ou de outra forma
Obrigado pela sua resposta, Djurhuus. Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação sobre os ganhos perdidos?
Você poderia informar quando exatamente solicitou essa retirada?
Já se passaram 10 dias desde que perguntei por que eles removeram 900 euros da minha conta. Eles não respondem isso
entretanto, acho que eles concluíram o primeiro pagamento, mas se passaram 5 dias e o dinheiro não chegou
Eu só preciso tirar meu dinheiro desse site também 🙂
Muito obrigado, Djurhuus, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Djurhuus,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Informamos que o Jupi Casino muitas vezes nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas, continuamos tentando. Só para verificar, você já recebeu algum dinheiro do cassino? Em caso afirmativo, quanto e qual é o valor restante a ser pago a você?
Gostaríamos de convidar o Jupi Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Jupi,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Consegui tirar 500 euros
e mais 200 a caminho. Você passou 1 mês lutando contra……
eles começaram a aprovar o pagamento então
o que mais me deixa em dúvida e em choque são os 600 euros, de repente
Removido e apenas escreve "que o bônus não pode ganhar mais de 15x a aposta"
parece muito misterioso
Prezado Djurhuus,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Antillephone Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
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