O jogador da Suécia está tentando bloquear sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. O caso foi resolvido com sucesso.
The player from Sweden has been trying to block his account due to a gambling problem. Unfortunately, all the inquiries were ignored. The case was successfully resolved.
O jogador da Suécia está tentando bloquear sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. O caso foi resolvido com sucesso.
Olá, sou viciado em jogos de azar e não tenho controle sobre mim mesmo quando surge a necessidade de jogar.
É por isso que estou bloqueado há vários anos na Suécia e depois encerrei manualmente minha conta em todo o mundo e com a razão de que estou doente, viciado em jogos de azar e não tenho controle algum sobre isso.
Enviei um e-mail para support@justbit.io e solicitei que fosse fechado permanentemente devido ao meu vício em jogos de azar em 02/01 2023. Depois disso, recebi outro e-mail do meu gerente VIP, onde ele queria que eu especificasse o motivo mais uma vez. Ele também diz que entrará em contato comigo em 24h para confirmação final.
Em 2/2, meu gerente VIP enviou um e-mail solicitando a confirmação novamente. E eu respondi que tinha certeza, fechar a conta permanentemente para sempre para me proteger do jogo.
Cerca de 1,5 mês depois, recebi outra mensagem de um novo gerente vip que se apresenta como meu novo gerente. Como não tenho controle entrei no justbit e descobri que ainda está aberto. Um fim de semana e todo o meu dinheiro acabou. 5050 € depositados na minha conta, e isso deveria ter sido impossível quando me excluí permanentemente para sempre.
Justbit cometeu um erro (ou talvez eles tenham feito isso de propósito?). Eles deveriam assumir a responsabilidade por isso e me reembolsar os depósitos que deveriam ter sido impossíveis de fazer.
São 6 depósitos feitos no mesmo dia (27/3) e o valor total é de 5050€.
Hi, I am addicted to gambling and have no control over myself when the need to gamble come.
That's why I am blocked since several years in Sweden and then I have manual closed my account around the world and with the reason that I am sick, addicted to gambling and have no control at all over it.
I sent an email to support@justbit.io and requested it to be closed permanently due to my gambling addiction on 1/2 2023. After that I received another mail from my VIP manager where he wanted me to specify reason once more. Also he says that he Will contact me in 24h for final confirmation.
On 2/2 my VIP manager sent an email asking me for confirmation again. And I answered that I was sure, close the account permanently for all time to protect me from gambling.
About 1.5month later I got another message from a new vip manager that presents himself as my new manager. Since I lack control logged on to justbit and discovered that it is still open. One weekend and all my money was gone. 5050€ deposited on my account, and this should have Been impossible when I self excluded myself for all time permanently.
Justbit has made an mistake (or maybe they did it on purpose?). They should take responsibility for this, and refund me the deposits that should have been impossible to do.
Its 6 deposits made on the same day (27/3) and the total amount is 5050€.
Caro tobbe1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails e capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você já anexou alguns deles ao registrar esta reclamação, mas alguns deles estão borrados.
Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tobbe1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails and screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. You already attached some of them when filing this complaint but some of them are blurred.
Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi,
Sim, deixei bem claro que queria fechá-lo permanentemente porque sou viciado em jogos de azar.
Depois disso, meu vipmanager entrou em contato comigo e disse que fecharia por 24 horas, depois volte para mim e verifique se eu ainda quero fechá-lo. Veja a tela
E eu respondi e confirmei que estava permanentemente fechado porque não tenho controladores do meu jogo. É por isso que eu precisava que estivesse fechado para sempre.
Então, demorou cerca de 22 de março quando um novo gerente vipm me contatou. Frank, e ofereceu bônus, etc. Eu me apaixonei por isso e acabou comigo depositando 5050 euros no total.
Agora, isso teria sido impossível se ele tivesse feito o que eu pedi. Pedi que fechasse permanentemente e dei razão ao fato de que sou viciado em jogos de azar. Mas eles abriram sem que eu pedisse.
Med vänlig hälsning, com os melhores cumprimentos
Tobias B*********
Hi,
Yes i made it very clear that i wanted to permantly close it because i have an gambling addiction see scree
After that my vipmanager contacted me and told me he close it for 24h then come back to me and check if i still want to close it. See screenat
And i replied and confirmed it to be permantly closed becuasw have no controllers of my gambling Thats why i needed it to be close fortlever.
Then it took About march 22 when a new vipmanager contacted me. Frank, and offered bonus etc. I ofc fel for that and it ended with me deposited 5050euro in total.
Now this would have been impossible if he hade Done what i asked. I asked it to close permantly and i gave reason that i am gambling addict. But they opened it without me asking for it.
Med vänlig hälsning, best regards
Tobias B*******
Muito obrigado, tobbe1, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, tobbe1, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prezado TOBIASBERGLUND e Equipe CasinoGuru,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Concluímos nossa investigação sobre sua reclamação e descobrimos que, durante o período de reflexão, nosso agente cometeu um erro, o que resultou no depósito do valor contestado.
Entendemos a gravidade do problema do jogo e gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Tomaremos medidas imediatas para evitar que incidentes semelhantes aconteçam no futuro.
Além disso, procederemos ao reembolso do valor contestado na sua conta. Tenha certeza de que valorizamos seu patrocínio e apreciamos seus comentários.
Obrigado por trazer isso à nossa atenção e nos permitir a oportunidade de consertar isso.
Atenciosamente,
Cassino JustBit
Dear TOBIASBERGLUND and CasinoGuru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention. We have completed our investigation into your complaint and found that during the cooling-off period, our agent made a mistake, which resulted in the disputed sum being deposited.
We understand the seriousness of the gambling problem, and we would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience caused. We will take immediate steps to prevent similar incidents from happening in the future.
Furthermore, we will proceed with the refund of the disputed amount to your account. Please be assured that we value your patronage and appreciate your feedback.
Thank you for bringing this to our attention and allowing us the opportunity to make this right.
Best regards,
JustBit Casino
Caro tobbe1,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Estas são ótimas notícias, de fato. Por favor, me avise quando receber o reembolso.
Dear tobbe1,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. These are great news indeed. Please, let me know when you receive the refund.
Sim, eles reembolsaram a quantia total.
Infelizmente, meu banco Ica se recusou a receber o pagamento, então eles o enviaram de volta Justbit.
os banqueiros suecos devem ser os piores 😡
Estou esperando Justbit transferir a quantia para meu outro banco agora.
Yes they did refund the whole sum.
Sadly my bank Ica refused to recive the payment so they sent it back Justbit.
swedish bankers must be the worst 😡
Im waiting for Justbit to transfer the sum to my other bank right now.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, tobbe1, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente, Jozef
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, tobbe1, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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