Justbit Casino - As tentativas do jogador de se auto-excluir foram ignoradas.

Olá, sou viciado em jogos de azar e não tenho controle sobre mim mesmo quando surge a necessidade de jogar.

É por isso que estou bloqueado há vários anos na Suécia e depois encerrei manualmente minha conta em todo o mundo e com a razão de que estou doente, viciado em jogos de azar e não tenho controle algum sobre isso.

Enviei um e-mail para support@justbit.io e solicitei que fosse fechado permanentemente devido ao meu vício em jogos de azar em 02/01 2023. Depois disso, recebi outro e-mail do meu gerente VIP, onde ele queria que eu especificasse o motivo mais uma vez. Ele também diz que entrará em contato comigo em 24h para confirmação final.

Em 2/2, meu gerente VIP enviou um e-mail solicitando a confirmação novamente. E eu respondi que tinha certeza, fechar a conta permanentemente para sempre para me proteger do jogo.

Cerca de 1,5 mês depois, recebi outra mensagem de um novo gerente vip que se apresenta como meu novo gerente. Como não tenho controle entrei no justbit e descobri que ainda está aberto. Um fim de semana e todo o meu dinheiro acabou. 5050 € depositados na minha conta, e isso deveria ter sido impossível quando me excluí permanentemente para sempre.

Justbit cometeu um erro (ou talvez eles tenham feito isso de propósito?). Eles deveriam assumir a responsabilidade por isso e me reembolsar os depósitos que deveriam ter sido impossíveis de fazer.

São 6 depósitos feitos no mesmo dia (27/3) e o valor total é de 5050€.

Caro tobbe1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails e capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você já anexou alguns deles ao registrar esta reclamação, mas alguns deles estão borrados.

Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Sim, deixei bem claro que queria fechá-lo permanentemente porque sou viciado em jogos de azar.

Depois disso, meu vipmanager entrou em contato comigo e disse que fecharia por 24 horas, depois volte para mim e verifique se eu ainda quero fechá-lo. Veja a tela

E eu respondi e confirmei que estava permanentemente fechado porque não tenho controladores do meu jogo. É por isso que eu precisava que estivesse fechado para sempre.

Então, demorou cerca de 22 de março quando um novo gerente vipm me contatou. Frank, e ofereceu bônus, etc. Eu me apaixonei por isso e acabou comigo depositando 5050 euros no total.

Agora, isso teria sido impossível se ele tivesse feito o que eu pedi. Pedi que fechasse permanentemente e dei razão ao fato de que sou viciado em jogos de azar. Mas eles abriram sem que eu pedisse.

Med vänlig hälsning, com os melhores cumprimentos

Tobias B*********

Muito obrigado, tobbe1, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Prezado TOBIASBERGLUND e Equipe CasinoGuru,

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Concluímos nossa investigação sobre sua reclamação e descobrimos que, durante o período de reflexão, nosso agente cometeu um erro, o que resultou no depósito do valor contestado.

Entendemos a gravidade do problema do jogo e gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Tomaremos medidas imediatas para evitar que incidentes semelhantes aconteçam no futuro.

Além disso, procederemos ao reembolso do valor contestado na sua conta. Tenha certeza de que valorizamos seu patrocínio e apreciamos seus comentários.

Obrigado por trazer isso à nossa atenção e nos permitir a oportunidade de consertar isso.

Atenciosamente,

Cassino JustBit

Caro tobbe1,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Estas são ótimas notícias, de fato. Por favor, me avise quando receber o reembolso.

Sim, eles reembolsaram a quantia total.

Infelizmente, meu banco Ica se recusou a receber o pagamento, então eles o enviaram de volta Justbit.

os banqueiros suecos devem ser os piores 😡

Estou esperando Justbit transferir a quantia para meu outro banco agora.

Caro tobbe1,

Fico feliz em saber que estamos perto da resolução. Por favor, confirme quando receber o reembolso.

Tenho o prazer de informar que hoje recebi um reembolso total de 5050 € na minha conta bancária. 🙏🏻

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, tobbe1, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef