Justbit Casino - Conta do jogador bloqueada após completar os requisitos de bônus.

Achei que era um ótimo cassino e contei ao meu vizinho de cima sobre os jogos legais. Então ele e eu brincamos em nossas próprias casas (moramos em uma casa com apartamentos separados). Joguei com dinheiro de depósito e bônus. Depois de perder meu 'dinheiro real', joguei com o dinheiro do bônus e consegui cumprir os requisitos do bônus. Após efetuar o saque recebi um e-mail informando que minha conta está bloqueada e que não receberei meu dinheiro. Não consigo mais fazer login.

É uma farsa absoluta!

Prezado manon21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá Petronela,

Obrigado pela sua resposta rápida!

Na quinta-feira passada abri minha conta e minha conta foi totalmente verificada.

Joguei apenas slots, sem jogos ao vivo ou apostas desportivas ou outros.

Primeiro, meus ganhos foram com dinheiro de bônus, mas tive que jogar mais de 4k para completar o bônus. Fiz isso e o bônus foi transferido para dinheiro real.

Espero que você tenha informações suficientes, caso contrário responderei perguntas o mais rápido possível.

Saudações,

Manon

Olá manon21,

• Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa encaminhar para %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.guru , por favor?

Obrigado.

Olá Petronela,

Não, não há comunicação alguma. Eles ainda continuam me enviando e-mails com propaganda.

Saudações,

Manon

Muito obrigado, manon21, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, manon21,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta e os detalhes do cassino, forneça-me o seguinte:

• Você mencionou que foi informado sobre o bloqueio da conta por e-mail - poste aqui ou envie para meu e-mail ( branislav.b@acsino.guru ) - o e-mail completo com todos os dados necessários disponíveis (e-mail do remetente, assunto, e-mail do seu/destinatário, corpo do e-mail...)
• Informações sobre qual conexão de internet você usou para acessar o cassino, e se é possível que você, em algum momento, tenha usado a mesma conexão de internet/IP (ou mesmo o mesmo dispositivo) que seu vizinho que também tem conta no cassino
• Quais endereços físicos vocês dois preencheram durante os registros? É possível que eles combinem?

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Justbit Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Branislava,

Agradecemos por ter nos contatado sobre o encerramento da conta de manon21. Após uma análise cuidadosa da atividade da conta, lamentamos informar que a conta dela foi encerrada devido a uma violação dos nossos termos e condições.

No Casbit Group NV, proibimos estritamente o abuso de jogos promocionais. Os usuários que tentarem explorar nossas ofertas de boas-vindas ou outras promoções por meio de estratégias como uso de múltiplas contas ou conluio com outros usuários correm o risco de ter seus bônus e quaisquer ganhos associados anulados. Nossos termos também estipulam que apenas uma conta por domicílio, endereço IP e dispositivo de computador é permitida. O não cumprimento destas diretrizes pode resultar no bloqueio do acesso à conta e no congelamento ou confisco de todos os fundos.

Além disso, manon21 mencionou que sua conta foi totalmente verificada. No entanto, após uma investigação minuciosa, nossa equipe descobriu que nem a conta especificada nem a segunda conta haviam concluído o processo de verificação.

Para maior esclarecimento, gostaríamos de informar que nossos registros indicam a utilização do mesmo endereço IP de ambas as contas. Isto serve como prova adicional da violação dos nossos termos e condições.

Entendemos que esta notícia pode ser decepcionante para manon21 e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,

Representante do JustBit Casino

Obrigado pelo seu e-mail, manon21.

Prezada equipe do Justbit Casino ,

Obrigado pelo esclarecimento.

" Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas reivindicações e decisão com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). "

Houve alguma outra correspondência nos dados ou como as contas foram vinculadas?

O casino permitiu que os utilizadores se verificassem ou simplesmente fechou as contas e confiscou os seus ganhos? Existe algum outro motivo (além da correspondência de IP) que, segundo o cassino, impossibilitou o KYC/verificação dos usuários?

Prezado Branislava,

Obrigado pela sua ajuda neste assunto.

Gostaríamos de informar que encaminhamos todas as informações solicitadas para o seu endereço de e-mail.

Agradecemos muito sua atenção a este assunto e esperamos resolvê-lo juntos.

Atenciosamente,

Elon

Representante do JustBit Casino

Prezada equipe do Justbit Casino,

Obrigado pelo seu e-mail e esclarecimento.

Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer os detalhes solicitados e evidências adicionais?

Prezado Branislava,

Sua ajuda neste assunto é muito apreciada.

Para garantir a comodidade e acessibilidade das informações, todas as evidências e respostas às suas dúvidas foram enviadas para o seu endereço de e-mail.

Agradecemos seu foco neste assunto e esperamos trabalhar juntos para resolvê-lo.

Atenciosamente,

Elon

Representante do JustBit Casino

Prezado manon21,

Infelizmente, depois de reunir e analisar todos os detalhes/evidências necessárias fornecidas pelo casino, decidimos encerrar esta reclamação (bem como a associada) como injustificada - existem motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de múltiplas contas utilizadas por 1 pessoa , ou pelo menos os dados e o padrão de jogo de ambas as contas vinculadas indicam que havia uma conexão muito estreita entre os proprietários dessas contas, o que significa que ambos os supostos reclamantes nos forneceram informações incorretas/enganosas (sobre verificações, bônus, conhecimento sobre outro conta do mesmo agregado familiar...) durante o processo de resolução de reclamações.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e, nessas circunstâncias, aceitamos a sua decisão.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe Justbit Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru