Em janeiro de 2023, o jogador da Holanda solicitou o encerramento de sua conta e o reembolso do cassino. O cassino concordou, mas exigiu documentos de verificação, como uma identidade, que o usuário forneceu. Porém, mesmo após 5 meses, o cassino ainda pede paciência. O caso foi rejeitado porque a equipe do cassino nos informou que o jogador havia fornecido documentos falsificados durante o processo KYC.
Em janeiro de 2023, entrei em contato com o cassino para fechar minha conta e devolver meu dinheiro, eles concordaram, mas disseram que eu precisava me verificar, então pediram documentos, como identidade. Eu forneci tudo o que eles precisam. tenho comprovantes de e-mails enviados com meu id e documentos solicitados.
Não é junho, mesmo depois de 5 meses, eles ainda estão me dizendo para esperar e ter paciência. 5 MESES!
Também percebi que eles não têm permissão para aceitar jogadores da Holanda e devolveram o dinheiro aos jogadores holandeses, já que eles não têm licença na Holanda.
Querida Bela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela
Entendo o processo de verificação KYC, mas você não acha que 5 MESES é muito tempo e inaceitável. Eles não me dizem o problema. Ainda hoje o gerente vip me disse que peço a gentileza de aguardar uma resposta por e-mail.
Quanto tempo tenho que esperar?
Existe alguma comunicação relevante que você poderia encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
Enviei-lhe um e-mail com as comunicações.
Muito obrigado, Bella, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Querida Bela,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.
Obrigado Jozef, se eles pedirem minha identidade novamente, seria mentira porque eu os enviei NOVAMENTE esta semana
Prezada equipe Bella e Casino Guru,
Agradecemos sua paciência em relação a este caso e o levamos a sério. No entanto, precisamos de mais tempo para responder claramente a esta solicitação. Aguardamos a decisão do departamento competente.
Sinceramente,
Cassino Justbit
Prezada equipe do Cassino Justbit,
obrigado por sua cooperação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias para fornecer a você mais tempo para investigação. Por favor, informe-me se você precisar de mais extensão.
Prezada equipe do Casino Guru,
Queremos fornecer nossas evidências sobre este caso para jozef.k@casino.guru, pois contém informações confidenciais que não gostaríamos de fornecer a terceiros.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso, pois tal caso requer tempo adicional e comunicação entre diferentes departamentos.
Sinceramente,
Cassino Justbit
Prezada equipe do Cassino Justbit,
Gostaria de expressar minha gratidão por sua cooperação. Estou concedendo uma extensão de 7 dias para o cronômetro. Entendo que reunir todas as evidências solicitadas pode ser uma tarefa demorada. Por favor, informe-me se você precisar de mais tempo.
Prezada equipe do Casino Guru,
Analisamos minuciosamente esta reclamação e enviamos nossa explicação para o seu endereço de e-mail: jozef.k@casino.guru, pois contém informações confidenciais. Esperamos que o e-mail e as informações incluídas o encontrem bem. Por favor, informe-nos se precisar de mais informações.
Sinceramente,
Cassino Justbit
Prezado cassino Justbit
por que nenhuma explicação é enviada para mim então? Não tenho o direito de ser informado? Este caso poderia ter sido encerrado há 7 meses, mas devido a uma falha de comunicação de sua parte, isso teve que ser arrastado por meses.
Querida Bela,
Lamento muito a situação, mas de acordo com as informações do cassino, foi determinado que você apresentou documentos falsificados durante o processo de verificação. Lembre-se de que é importante sempre fornecer documentos genuínos e precisos durante o processo KYC, pois qualquer tentativa de contornar isso é considerada fraudulenta. Com base nas informações, sou forçado a rejeitar seu caso.
Você tem todo o direito de não concordar com a nossa decisão. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Posso ajudá-lo com este processo e você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock