Caro Roku,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e temo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos exatamente são necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Após o processo de registro, o Usuário deverá fornecer à JustBit informações de identificação válidas sob os procedimentos Know Your Customer (KYC). O Usuário deverá fazer
antes da primeira retirada de fundos, independentemente do valor;
no caso de depósito de valor igual ou superior a 2000 euros ou equivalente;
no caso de depósito no valor de 7 500 euros (ou o seu equivalente) ou superior (em várias prestações) pelo mesmo Utilizador durante um mês.
O procedimento KYC é realizado de acordo com as regras da Política KYC/AML.
A JustBit se reserva o direito de realizar a identificação válida de um Usuário sob os procedimentos Know Your Customer (KYC) em casos não cobertos pela p.13 deste documento se houver fortes motivos para acreditar que há risco de fraude, lavagem de dinheiro ou qualquer abuso parte do Usuário ou em caso de saques frequentes e importantes por um Usuário durante um período de tempo razoavelmente curto."
Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear roku,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and finding out what documents exactly are required and providing them in the best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
"After the registration process the User shall provide JustBit with valid identification information under Know Your Customer (KYC) procedures. The User shall do
before first withdrawal of funds irrespective of the amount;
in case of a deposit for the sum equal to or exceeding 2000 euros or its equivalent;
in case of depositing in the amount of 7 500 euros (or its equivalent) or more (by several installments) by the same User during a month.
KYC procedure is performed under the rules of KYC/AML Policy.
JustBit reserves the right to carry out valid identification of a User under Know Your Customer (KYC) procedures in cases not covered by p.13 hereof if there’s strong grounds to believe that there’s risk of commitment of fraud, money-laundering or any abuse on the part of the User or in case of frequent and major withdrawals by one User during a reasonably short period of time."
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: