O jogador da Rússia está muito insatisfeito com o processo de verificação que requer informações pessoais. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Este cassino se anuncia como "NO KYC para jogadores de criptografia".
Isso é mentira, eles me pediram uma foto do meu documento de identidade, embora eu só tenha financiado minha conta com criptomoeda. Então, há uma semana eu forneci o documento que eles pediram e desde então eles não podem verificar minha conta e processar minha retirada.
Por favor, ajude-me a tirar meu dinheiro deste cassino.
Caro Roku,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e temo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos exatamente são necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Após o processo de registro, o Usuário deverá fornecer à JustBit informações de identificação válidas sob os procedimentos Know Your Customer (KYC). O Usuário deverá fazer
antes da primeira retirada de fundos, independentemente do valor;
no caso de depósito de valor igual ou superior a 2000 euros ou equivalente;
no caso de depósito no valor de 7 500 euros (ou o seu equivalente) ou superior (em várias prestações) pelo mesmo Utilizador durante um mês.
O procedimento KYC é realizado de acordo com as regras da Política KYC/AML.
A JustBit se reserva o direito de realizar a identificação válida de um Usuário sob os procedimentos Know Your Customer (KYC) em casos não cobertos pela p.13 deste documento se houver fortes motivos para acreditar que há risco de fraude, lavagem de dinheiro ou qualquer abuso parte do Usuário ou em caso de saques frequentes e importantes por um Usuário durante um período de tempo razoavelmente curto."
Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. Enviei minha foto do passaporte há uma semana, mas eles estão paralisando o processo de verificação.
Também seria bom se você pudesse ocultar minhas capturas de tela do público. Obrigado.
Muito obrigado, roku, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá roku
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o JustBit Casino para participar da conversa.
Caro Cassino JustBit,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo processo de verificação do jogador? Você precisa de algum documento adicional do jogador para finalizar o processo?
Olá Michal e Roku,
Infelizmente, precisamos de mais tempo para investigar este caso, verificar todas as informações e responder. Pedimos desculpas por esses inconvenientes.
Desde já obrigado pela compreensão.
Para mim, é simples. Em 21 de outubro de 2022, me pediram uma foto de passaporte, que enviei para dpo@justbit.io no mesmo dia. Desde aquele dia estou esperando a retirada.
Caro Roku
Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas, por favor, entenda que antes de cada retirada os cassinos realizam uma verificação de jogabilidade, bem como a verificação de KYC e AML que, em alguns casos, pode levar semanas. Este é um procedimento padrão e embora eu possa concordar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais rápida ou mais amigável, os cassinos precisam seguir certos regulamentos e processos.
No momento, só posso aconselhá-lo a ser paciente e aguardar a conclusão do cassino.
E acabaram confiscando todos os meus ganhos sem nenhuma explicação adequada.
Não tenho certeza da quantia correta, mas provavelmente cerca de 700 usdt foram confiscados de mim injustamente.
É engraçado, mas eles mudaram seus termos retroativamente, e agora nem consigo mais acessar o site deles porque colocaram meu país na lista de países restritos :)
Prezado Cassino JustBit
Você pode, por favor, comentar sobre o acima?
Caro roku,
Obrigado por esperar.
Solicitamos o procedimento KYC porque você era suspeito de registrar uma conta em um dos países proibidos.
De acordo com os T&Cs do cassino:
Você está ciente de que o direito de acessar e usar o site, quaisquer produtos e ofertas podem ser considerados ilegais em determinados países. A Justbit não é capaz de verificar a legalidade do serviço em toda e qualquer jurisdição. Consequentemente, você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site está em conformidade com as leis aplicáveis em seu país, e você nos garante que o jogo não é ilegal no território onde você reside ou cidadão do qual você é. Portanto, você não deve usar os serviços da JustBit se for residente e/ou cidadão em um dos seguintes países e/ou territórios: Samoa Americana, Bielorrússia, Curaçao, Grécia, Guam, Ilhas Marianas do Norte, Portugal, Sérvia, Rússia Federação, Ucrânia, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Estados Unidos, Ilhas Virgens, EUA ("países proibidos").
Portanto, esta é a razão pela qual seus ganhos foram confiscados.
Nós creditamos a você a diferença de suas recargas e retiradas. Infelizmente, isso é tudo que podemos fazer por você.
Cumprimentos,
Cassino Justbit
Se meu país fosse um dos países proibidos, eu não conseguiria me registrar aqui usando meu endereço lol. Não estou dizendo que você não teve nenhum problema em processar uma das minhas retiradas. Só quando ganhei um pouco mais, você decidiu roubar meus ganhos.
Caro roku
Você pode confirmar qual país você selecionou ao registrar sua conta?
Você usou algum software VPN para acessar o https://justbit.io/?
Meu país (Rússia) estava na lista de países disponíveis para registro, então consegui me registrar no Justbit.
Atualmente, estou na Bielo-Rússia e registrei minha conta nesse país. O acesso da Bielo-Rússia está bloqueado desde ontem, então não consigo entrar na minha conta.
Além disso, não usei uma VPN ao usar este site.
Caro roku
Quando aproximadamente você criou sua conta no cassino? Você criou a conta enquanto esteve/viveu na Rússia ou na Bielorrússia? Desde quando você está localizado na Bielorrússia? Você salvou ou fez uma captura de tela dos termos e condições do cassino ao se registrar ou quando a Rússia/Bielorrússia não estava listada como um país restrito por acaso?
Obrigado por fornecer as informações roku.
Prezado Cassino JustBit
Você atualizou recentemente a lista de países restritos em seus termos e condições? Desde que o jogador tenha acessado sua página normalmente sem qualquer VPN ou outro software de um país que não estava em sua lista de países restritos naquele momento, registrado com informações verdadeiras, jogado de acordo com suas regras, fornecido todos os documentos necessários para verificação, e não fez nada de errado, não vemos nenhuma razão válida para anular os ganhos e bloquear a conta do jogador.
Se houver qualquer informação que eu tenha esquecido ou qualquer informação que possa justificar sua decisão de bloquear a conta do jogador e anular seus ganhos, por favor, encaminhe para mim em michal.k@casino.guru
No momento da informação que temos agora, os ganhos do jogador não deveriam ter sido anulados.
Prezados Guru do Cassino e roku,
Investigamos o caso mais uma vez e decidimos pagar os ganhos do jogador. Ele poderá retirá-lo. Depois disso, bloquearemos sua conta para sempre, para que ele não tenha mais a oportunidade de usar nossos serviços.
Enfrentamos um bug em nosso site, é por isso que alguns países proibidos, incluindo a Bielorrússia e a Federação Russa, desapareceram da lista negra. Por enquanto, já corrigimos esse problema.
Obrigado pelo seu tempo,
Cassino Justbit
Eu tenho meus ganhos na íntegra. Sou grato a JustBit e ao Casino Guru.
Podemos considerar este assunto resolvido.
Ótimas notícias, roku. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Gostaria de aconselhá-lo Roku a verificar novamente com o suporte do cassino se eles aceitam jogadores do seu país, isso minimizará a chance de você encontrar uma situação semelhante como esta no futuro.
Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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