O jogador da Holanda se inscreveu no CRUKS (esquema holandês de autoexclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos do jogador. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Eu tenho um grande problema de jogo e registrei Crucks(Netherland kansspelautoritei )Quando eu começo a jogar eu não consigo parar e por causa disso eu perdi 8.000 euros ontem. meu dinheiro pago a mim de volta de justbit.io. Porque eu tenho doença de jogo e tenho registro de Crucks. Também preciso muito desse dinheiro.
Prezado Aytekin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Tenho certeza que você conhece a geolocalização da operação CRUKS :
A Autoridade Holandesa de Jogos e Apostas KSA ( Kansspelautoriteit ) está atualmente implementando a estrutura regulatória para operadoras de jogos online que planejam operar na Holanda. A abertura do mercado já foi adiada como resultado do COVID-19, e a Lei de Jogo Remoto deve entrar em vigor em 1º de abril de 2021.
Esta estrutura especifica que todos os operadores licenciados devem participar do registro de exclusão de jogadores CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) com o objetivo de prevenir o vício em jogos de azar, combater fraudes e crimes relacionados a jogos de azar, bem como proteger os jogadores. O Remote Gaming Act regulará os jogos de cassino online na Holanda pela primeira vez.
Como você escolheu um cassino com licença de Curaçao , será muito difícil resolver este caso de maneira satisfatória. Você poderia informar se informou este estabelecimento de jogo específico sobre seu problema de jogo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu informei todos os CASINOS ONLINE sobre minha situação. Mesmo justbit.io também. Eu também enviei um e-mail para Gaming Curaçao - service.Também outros pedidos formais sobre meu estudo.A maioria dos cassinos não aceita (é muito bom para mim)Eu também fechei minha conta no justbit io.Mandei uma mensagem para o i have big problema de jogo eles fecham, mas eu queria abri-lo novamente. O problema é que eles sabem que eu tenho problema de jogo eu disse abrir por que abrir por quê? enviei-lhe todos os documentos relativos a esse texto.
esta é a resposta deles: Caro Aytekin,
Sua última solicitação de reembolso foi recusada por nossa administração. Sua conta foi encerrada devido a problemas de jogo.
O valor de seus saques excede o valor de seus depósitos em nosso site.
Aconselho-o a contactar todos os casinos que conheça e pedir-lhes que fechem a sua conta para sempre devido ao vício do jogo.
Você também pode entrar em contato com qualquer uma das seguintes organizações para consulta e suporte se achar que está começando a gastar mais dinheiro do que pode pagar ou caso os jogos comecem a interferir em suas rotinas diárias normais.
Acho que eles querem que eu perca todo o meu dinheiro para solicitar o reembolso! Além disso, enviei um e-mail para você mostrando que enviei uma mensagem de texto para o gerente do justbit.io sobre o problema do jogo e fechando minha conta. Eles sabem que tenho problema com o jogo, mas reabrir a minha conta!Ganhei um total de 7700 e perdi não disse nada depois de perder novamente não disse nada perdi perdi perdi e ontem perdi quase 8000 euros e verifique a resposta deles por favor!Mais ainda de acordo com a política deles,o cliente tem % 15 em dinheiro de volta também não recebi ontem!
Muito obrigado, Aytekin, por todas as comunicações encaminhadas e capturas de tela relevantes. Vejo que você enviou uma solicitação para se autoexcluir de vários cassinos devido a um problema de jogo. Infelizmente, a única comunicação com este estabelecimento de jogo específico foi em 9 de fevereiro de 2023, quando você escreveu: "devido a algum problema familiar, gostaria de encerrar minha conta" .
Você poderia informar quando sua conta foi bloqueada? Posso ver que você não mencionou o problema do jogo ao se comunicar com este cassino. Existe alguma comunicação relevante que possa provar o contrário?
Obrigado pela resposta. Enviei documentos para você. Por favor, verifique-os
9.2.2023: Você escreveu um e-mail para o cassino informando que deseja encerrar sua conta devido a alguns problemas familiares
13.4.2023: Você escreveu um e-mail para o cassino que aceita total responsabilidade por suas ações e afirmou que não tem problemas com jogos de azar
25.4.2023: Você foi informado que sua conta será bloqueada por 24 horas
25.4.2023: Você solicitou a autoexclusão permanente sem indicar qualquer motivo que o levou a sua decisão
Infelizmente, você não mencionou que sua decisão foi motivada por seu problema de jogo. Além disso, em abril, você garantiu ao cassino que não tinha nenhum problema de jogo.
Observe que simplesmente abrir e fechar uma conta de cassino sem um motivo válido não torna o cassino responsável e, portanto, não é uma base válida para um reembolso.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Obrigado pela resposta,
9.2.2023: Você escreveu um e-mail para o cassino informando que deseja encerrar sua conta devido a alguns problemas familiares
(antes desse e-mail, eu havia indicado que tenho problemas com jogos de azar porque eles não queriam fechar minha conta! É por isso que enviei uma mensagem de problema familiar!)
13.4.2023: Você escreveu um e-mail para o cassino que aceita total responsabilidade por suas ações e afirmou que não tem problemas com jogos de azar
(solicitei que abrissem minha conta e eles escreveram aquela carta sobre responsabilidade total! Se eu tenho apenas um problema familiar, por que eles enviaram uma mensagem de texto com toda a responsabilidade do meu lado?)
25.4.2023: Você foi informado de que sua conta será bloqueada por 24 horas. (Esta é a política deles, eles dizem 24 horas, mas não fecham)
25.4.2023: Você solicitou a autoexclusão permanente sem indicar qualquer motivo que o levou a sua decisão (eu declarei que tenho problemas com jogos de azar, então solicitei o fechamento de minha conta.)
APRENDI ALGO QUE NUNCA APAGUE E-MAIL! NUNCA APAGUE DIGITAÇÕES DE WHATSSAP!
Após uma análise minuciosa das evidências apresentadas, lamentamos informar que não podemos prosseguir com o seu caso. Embora simpatizemos com sua situação, precisamos seguir um processo justo e consistente em nossas investigações e, com base nas informações disponíveis para nós, não podemos determinar que o cassino foi o culpado.
Para evitar mal-entendidos semelhantes no futuro, recomendamos que você deixe bem claro que seu problema de jogo é o principal motivo para solicitar a autoexclusão de nosso cassino. Também seria benéfico manter um registro de todas as comunicações relacionadas à solicitação de autoexclusão, incluindo correspondência por e-mail. Isso nos ajudará a lidar com quaisquer problemas que possam surgir no futuro e fornecerá a você uma base sólida para apoiar sua reivindicação, caso surja algum problema.
Espero que você entenda nossa posição e que este conselho lhe seja útil no futuro. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver mais dúvidas ou preocupações.
Lamento não poder oferecer mais assistência. Embora não tenhamos conseguido resolver este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outro cassino no futuro. Com base nas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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