The player from the Netherlands has registered with CRUKS (Dutch Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Holanda se inscreveu no CRUKS (esquema holandês de autoexclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos do jogador. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Eu tenho um grande problema de jogo e registrei Crucks(Netherland kansspelautoritei )Quando eu começo a jogar eu não consigo parar e por causa disso eu perdi 8.000 euros ontem. meu dinheiro pago a mim de volta de justbit.io. Porque eu tenho doença de jogo e tenho registro de Crucks. Também preciso muito desse dinheiro.
I have very big gambling problem and registered Crucks(Netherland kansspelautoritei)When i begin to play i can not stop and because of this I have lost 8000 euros Yesterday .That amount is very big amoung.I can not carry that huge amount.I request my money paid to me back from justbit.io .Because i have gambling illness and i have Crucks register.Also i need that money too much.
Prezado Aytekin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Tenho certeza que você conhece a geolocalização da operação CRUKS :
A Autoridade Holandesa de Jogos e Apostas KSA ( Kansspelautoriteit ) está atualmente implementando a estrutura regulatória para operadoras de jogos online que planejam operar na Holanda. A abertura do mercado já foi adiada como resultado do COVID-19, e a Lei de Jogo Remoto deve entrar em vigor em 1º de abril de 2021.
Esta estrutura especifica que todos os operadores licenciados devem participar do registro de exclusão de jogadores CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) com o objetivo de prevenir o vício em jogos de azar, combater fraudes e crimes relacionados a jogos de azar, bem como proteger os jogadores. O Remote Gaming Act regulará os jogos de cassino online na Holanda pela primeira vez.
Como você escolheu um cassino com licença de Curaçao , será muito difícil resolver este caso de maneira satisfatória. Você poderia informar se informou este estabelecimento de jogo específico sobre seu problema de jogo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Aytekin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of CRUKS operation:
The Dutch Gaming and Gambling Authority KSA (Kansspelautoriteit) is currently implementing the regulatory framework for online gaming operators planning to operate in the Netherlands. The opening of the market has already been delayed as a result of COVID-19, and the Remote Gaming Act is now expected to come into force on 1 April 2021.
This framework specifies that all licensed operators must participate in the player exclusion register CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) with the aim of preventing gambling addiction, combating gambling-related fraud and crime, as well as protecting players. The Remote Gaming Act will regulate online casino games in the Netherlands for the first time.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Could you please advise if you informed this specific gambling establishment about your gambling problem?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu informei todos os CASINOS ONLINE sobre minha situação. Mesmo justbit.io também. Eu também enviei um e-mail para Gaming Curaçao - service.Também outros pedidos formais sobre meu estudo.A maioria dos cassinos não aceita (é muito bom para mim)Eu também fechei minha conta no justbit io.Mandei uma mensagem para o i have big problema de jogo eles fecham, mas eu queria abri-lo novamente. O problema é que eles sabem que eu tenho problema de jogo eu disse abrir por que abrir por quê? enviei-lhe todos os documentos relativos a esse texto.
I have informed all of ONLINE CASINOS about my stuation.Even justbit.io too. i had also send email to Gaming Curacao – service.Also other formal pleases about my stution.Most of casinos does not accept(It is very nice for me)I had also closed my account in justbit io.I have texted the i have big gambling problem they close but i wanted open it again.Problem is that they know i have gambling problem i said open why open why? i have sent you all of documents which is regarding that text.
esta é a resposta deles: Caro Aytekin,
Sua última solicitação de reembolso foi recusada por nossa administração. Sua conta foi encerrada devido a problemas de jogo.
O valor de seus saques excede o valor de seus depósitos em nosso site.
Aconselho-o a contactar todos os casinos que conheça e pedir-lhes que fechem a sua conta para sempre devido ao vício do jogo.
Você também pode entrar em contato com qualquer uma das seguintes organizações para consulta e suporte se achar que está começando a gastar mais dinheiro do que pode pagar ou caso os jogos comecem a interferir em suas rotinas diárias normais.
Acho que eles querem que eu perca todo o meu dinheiro para solicitar o reembolso! Além disso, enviei um e-mail para você mostrando que enviei uma mensagem de texto para o gerente do justbit.io sobre o problema do jogo e fechando minha conta. Eles sabem que tenho problema com o jogo, mas reabrir a minha conta!Ganhei um total de 7700 e perdi não disse nada depois de perder novamente não disse nada perdi perdi perdi e ontem perdi quase 8000 euros e verifique a resposta deles por favor!Mais ainda de acordo com a política deles,o cliente tem % 15 em dinheiro de volta também não recebi ontem!
this is their reply : Dear Aytekin,
Your latest refund request was refused by our administration. Your account was closed due to your gambling problems.
The amount of your withdrawals exceeds the amount of your deposits at our site.
I advise you to contact all casinos that you may know of and ask them to close your account for a lifetime due to gambling addiction.
You may also contact any of the following organizations for consultation and support if you think that you start spending more money than you can afford, or in case gaming starts interfering with your normal daily routines..
I think they want me to lost all of my money for request refund back!Moreover i have sent you email which has showing i texted to manager of justbit.io about i have gambling problem and closing my account.they know i have gambling problem but reopen my account!I have win total 7700 and lost it i did not say anything after lost again did not say anything los lost lost and yesterday i have lost almost 8000 euros and check their reply please!Moreever according to their policy,customer has %15 cash back i also did not receive it for yesterday!
Muito obrigado, Aytekin, por todas as comunicações encaminhadas e capturas de tela relevantes. Vejo que você enviou uma solicitação para se autoexcluir de vários cassinos devido a um problema de jogo. Infelizmente, a única comunicação com este estabelecimento de jogo específico foi em 9 de fevereiro de 2023, quando você escreveu: "devido a algum problema familiar, gostaria de encerrar minha conta" .
Você poderia informar quando sua conta foi bloqueada? Posso ver que você não mencionou o problema do jogo ao se comunicar com este cassino. Existe alguma comunicação relevante que possa provar o contrário?
Thank you very much, Aytekin, for all the forwarded communication and relevant screenshots. I can see that you sent a request to self-exclude yourself from several casinos due to a gambling problem. Unfortunately, the only communication with this specific gambling establishment was on the 9th of February, 2023 when you wrote: "due to some family problem i would like to close my acct".
Could you please advise when was your account blocked? I can see that you haven't mentioned the gambling problem when communicating with this casino. Is there any relevant communication that could prove otherwise?
Obrigado pela resposta. Enviei documentos para você. Por favor, verifique-os
Thank you for the reply.I have send documents to you.Please check them
9.2.2023: Você escreveu um e-mail para o cassino informando que deseja encerrar sua conta devido a alguns problemas familiares
13.4.2023: Você escreveu um e-mail para o cassino que aceita total responsabilidade por suas ações e afirmou que não tem problemas com jogos de azar
25.4.2023: Você foi informado que sua conta será bloqueada por 24 horas
25.4.2023: Você solicitou a autoexclusão permanente sem indicar qualquer motivo que o levou a sua decisão
Infelizmente, você não mencionou que sua decisão foi motivada por seu problema de jogo. Além disso, em abril, você garantiu ao cassino que não tinha nenhum problema de jogo.
Observe que simplesmente abrir e fechar uma conta de cassino sem um motivo válido não torna o cassino responsável e, portanto, não é uma base válida para um reembolso.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
9.2.2023: You wrote an email to casino that you wish to close your account due to some family problems
13.4.2023: You wrote an email to casino that you accept full responsibility for your actions and stated that you do not have a gambling problem
25.4.2023: You were informed that your account will be blocked for 24 hours
25.4.2023: You requested permanent self-exclusion without stating any reason that led you to your decision
Regrettably, you did not mention that your decision was prompted by your gambling problem. Additionally, back in April, you gave the casino assurances that you didn't have any gambling issues.
Kindly note that simply opening and closing a casino account without a valid reason does not make the casino liable, and therefore, it is not a valid basis for a refund.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Obrigado pela resposta,
9.2.2023: Você escreveu um e-mail para o cassino informando que deseja encerrar sua conta devido a alguns problemas familiares
(antes desse e-mail, eu havia indicado que tenho problemas com jogos de azar porque eles não queriam fechar minha conta! É por isso que enviei uma mensagem de problema familiar!)
13.4.2023: Você escreveu um e-mail para o cassino que aceita total responsabilidade por suas ações e afirmou que não tem problemas com jogos de azar
(solicitei que abrissem minha conta e eles escreveram aquela carta sobre responsabilidade total! Se eu tenho apenas um problema familiar, por que eles enviaram uma mensagem de texto com toda a responsabilidade do meu lado?)
25.4.2023: Você foi informado de que sua conta será bloqueada por 24 horas. (Esta é a política deles, eles dizem 24 horas, mas não fecham)
25.4.2023: Você solicitou a autoexclusão permanente sem indicar qualquer motivo que o levou a sua decisão (eu declarei que tenho problemas com jogos de azar, então solicitei o fechamento de minha conta.)
APRENDI ALGO QUE NUNCA APAGUE E-MAIL! NUNCA APAGUE DIGITAÇÕES DE WHATSSAP!
Thank you for the reply,
9.2.2023: You wrote an email to casino that you wish to close your account due to some family problems
(before that email I had indicated I have gambling problems because they did not want to close my account!Thats why i texted family problem!)
13.4.2023: You wrote an email to casino that you accept full responsibility for your actions and stated that you do not have a gambling problem
(i requested they open my account and they made text that letter about full responsiblity!If i have only family problem why they made texted all of responsbilty on my side?)
25.4.2023: You were informed that your account will be blocked for 24 hours.(This is their policy they say 24 hours but they dont close it)
25.4.2023: You requested permanent self-exclusion without stating any reason that led you to your decision(Ihave stating i have gambling problem so i requested closing my account.)
I lEARNED SOMETHING THAT NEVER DELETE EMAIL!NEVER DELETE WHATSSAP TYPINGS!
Após uma análise minuciosa das evidências apresentadas, lamentamos informar que não podemos prosseguir com o seu caso. Embora simpatizemos com sua situação, precisamos seguir um processo justo e consistente em nossas investigações e, com base nas informações disponíveis para nós, não podemos determinar que o cassino foi o culpado.
Para evitar mal-entendidos semelhantes no futuro, recomendamos que você deixe bem claro que seu problema de jogo é o principal motivo para solicitar a autoexclusão de nosso cassino. Também seria benéfico manter um registro de todas as comunicações relacionadas à solicitação de autoexclusão, incluindo correspondência por e-mail. Isso nos ajudará a lidar com quaisquer problemas que possam surgir no futuro e fornecerá a você uma base sólida para apoiar sua reivindicação, caso surja algum problema.
Espero que você entenda nossa posição e que este conselho lhe seja útil no futuro. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver mais dúvidas ou preocupações.
Lamento não poder oferecer mais assistência. Embora não tenhamos conseguido resolver este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outro cassino no futuro. Com base nas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
After a thorough review of the evidence presented, we regret to inform you that we are unable to proceed with your case. While we sympathize with your situation, we need to follow a fair and consistent process in our investigations, and based on the information available to us, we are unable to determine that the casino was at fault.
To avoid similar misunderstandings in the future, we recommend that you make it crystal clear that your gambling problem is the primary reason for requesting self-exclusion from our casino. It would also be beneficial to keep a record of all communications related to the self-exclusion request, including email correspondence. This will assist us in dealing with any issues that may arise in the future and will provide you with a solid foundation to support your claim, should any issues arise.
I hope that you understand our position and that this advice will be useful to you in the future. Please don't hesitate to contact us if you have any further queries or concerns.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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