O jogador luta para fechar sua conta por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o cassino não era responsável pelo saldo perdido do jogador.
The player struggles to close his account for unknown reason. The complaint was closed as the casino was not responsible for the player's lost balance.
O jogador luta para fechar sua conta por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o cassino não era responsável pelo saldo perdido do jogador.
O cassino não respeitou meu pedido para bloquear minha conta e depois perdi todas as minhas economias neste cassino, como isso pode ser possível, pedi várias vezes para bloquear minha conta, mas eles não a bloquearam mesmo depois de dizer Por favor, quero meu dinheiro de volta depois disso e -mail desde que basicamente fui enganado e perdi tudo
Casino not respecting my request to block my account and afterwards and lost all my Savings on this casino how can this be possible i asked them multiple times to block my account but They dont block it even after saying Please i want my money back after this e-mail since i basically got tricked and lost everything
Olá iwayz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Hello iwayz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
sim, pedi claramente um bloqueio e mencionei que perdi meu dinheiro e também fui enganado em um cassino diferente, até disse Por favor, tire uma captura de tela disso Que não posso adicionar aqui. Mas depois do período, eles não respeitaram meu pedido, continuei a jogar com meu último dinheiro criptográfico e economias bancárias e perdi tudo.
yes i clearly asked for a block and i mentioned that i lost my money and also got scammed on a different casino, i even said Please got a screenshot of that Which i cant add here. But after the period They didnt respect my request i continued to play with my last Crypto money and bank savings and lost all.
Sim, vou tentar fazer o meu melhor porque o Casino continuou a dizer-me que tive lucro total no casino, por isso não me podem reembolsar, mas isso claramente não era relevante, pois deixei claro que tinha problemas e até disse por favor, se eles tivessem ouvido, eu não teria perdido meus 2k e o lucro também foi há meses e estou na lista de bloqueio oficial na Holanda.
Yes I will try to do my best because the Casino kept saying to me that I made profit in total on the casino so they can’t refund me but that clearly wasn’t relevant since I made it clear that I problems and I even said please so if they had listened I would have not lost my 2k and the profit was also months ago and I’m on the official block list in the Netherlands.
Olá iwayz,
Com base nas informações recebidas até o momento, como você não solicitou a autoexclusão, o cassino não era obrigado a encerrar automaticamente sua conta, portanto, não se responsabiliza por qualquer perda de saldo.
Em meu primeiro post, descrevi a diferença entre autoexclusão e encerramento de conta.
Infelizmente, como você não solicitou uma exclusão, não podemos punir o cassino por seu saldo perdido, pois depende inteiramente de sua decisão se você joga lá ou não.
Certifique-se de solicitar uma autoexclusão no futuro, caso deseje ter certeza de que sua conta será encerrada sem a possibilidade de reabri-la.
Atenciosamente,
usuario
Hello iwayz,
Based on the information received so far, as you did not request for a self-exclusion, the casino was not obligate to automatically close your account, therefor they are not responsible for any balance lost.
In my first post I've described the difference between self-exclusion and account closure.
Unfortunately, as you did not request for an exclusion, we can't punish the casino for your lost balance as it was entirely up to your decision whether you play there or not.
Be sure to request a self-exclusion in the future in case you wish to be ensured that your account will be closed without the possibility to reopen it.
Best regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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