O jogador suíço teve problemas com um levantamento de 600 francos da sua conta do casino. Depois que o banco rejeitou o saque, eles enfrentaram restrições de interface e falta de resposta do agente do cassino. No entanto, o jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de esclarecer que há um mês consegui aceder e jogar neste site onde fiz apostas e ganhei 600 francos que posteriormente retirei. De repente, o dinheiro desapareceu; não estava no histórico de retiradas nem em nenhum outro lugar. Falei com o agente que me garantiu que estava normal e que o processamento estava em andamento. Porém, na semana seguinte não consegui acessar o site devido a restrições na Suíça, mas o pagamento ainda estava sendo processado. Eu me comuniquei regularmente com o agente por e-mail e WhatsApp, que sempre me garantiu que não havia nenhum problema e que normalmente levava 10 dias úteis. No final, segundo este agente, o meu banco rejeitou o dinheiro. De alguma forma, consegui acessar o site novamente, apenas para descobrir que não conseguia mais acessar minha conta do cassino. Até este ponto, o agente não ajudou em nada.
Ontem, um mês após o meu pedido inicial de saque, comuniquei ao agente que não conseguia fazer login na minha conta, momento em que eles concordaram em iniciar uma investigação sobre o problema. Eles nunca me responderam. Além disso, não conseguiram informar-me se os meus fundos ainda estavam na conta.
Prezado Yodecubaza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, minha conta foi verificada corretamente, em geral eles não me deixariam fazer saques se não fosse assim.
Fiz meu pedido de aposentadoria através do meu cartão de crédito com o qual fiz os pequenos passos que se bem me lembro eram 3.
Já está tudo resolvido. Muito obrigado e espero não ter que incomodá-lo.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, yodecubaza, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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