Olá fuglset208 ,
Analisámos a sua reclamação relativamente à retenção dos seus ganhos e ao pedido de cheques adicionais no nosso casino.
Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que, como parte do nosso compromisso em manter um ambiente de jogo seguro e justo, poderemos ocasionalmente solicitar verificações adicionais após uma análise minuciosa do jogo. Estas verificações visam garantir o cumprimento dos nossos termos e condições, bem como dos requisitos regulamentares. Entendemos que este processo pode ser considerado um inconveniente e pedimos desculpas por qualquer frustração que possa ter causado.
Em relação ao seu caso específico, gostaríamos de informar que revisamos cuidadosamente sua atividade de jogo e processamos seus ganhos no valor total de 1.400 EUR em 7 de março. e agradecemos sua paciência durante todo esse processo de verificação.
Gostaríamos de informar que, após consideração das verificações realizadas, tomamos a decisão de não reabrir a sua conta, de acordo com os nossos termos e condições "O Casino reserva-se o direito de encerrar a sua Conta de Jogador e de lhe reembolsar o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de saque relevantes, a critério absoluto do Cassino e sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou avisar previamente".
Compreendemos que a transparência e a comunicação são vitais e pedimos desculpa se não fornecemos clareza suficiente sobre os motivos das verificações adicionais.
Desejamos-lhe tudo de melhor.
Atenciosamente,
Equipe JustCasino
Hi fuglset208,
We have reviewed your complaint regarding the withholding of your winnings and the request of additional checks at our casino.
Firstly, we would like to clarify that as part of our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment, we may occasionally request additional checks after a thorough review of gameplay. These checks aim to ensure compliance with our terms and conditions, as well as regulatory requirements. We understand that this process can be perceived as an inconvenience, and we apologize for any frustration it may have caused.
In relation to your specific case, we would like to inform you that we have carefully reviewed your gameplay activity and have processed your winnings in the full amount of 1400 EUR on March 7. We would like to assure you that we strive to process withdrawals promptly, and we appreciate your patience throughout this verification process.
We would like to inform you that upon consideration of the checks that were carried out, we have taken the decision to not reopen your account, in accordance with our terms and conditions "The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice".
We understand that transparency and communication are vital, and we apologize if we did not provide sufficient clarity on the reasons for the additional checks.
We wish you all the best.
Best regards,
JustCasino Team
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