O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou o encerramento da conta no Just Casino após tentar sacar US$ 6.000 e US$ 4.000. O casino citou o jogo responsável como o motivo e mencionou que os ganhos não seriam pagos devido a um requisito de aposta de levantamento de 3x não cumprido. O jogador questionou se o fechamento foi para evitar o pagamento dos ganhos. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador, levando à rejeição da reclamação.
No início perdi cerca de 5.000. Depois depositei 3.000 e ganhei um 2: 1 na roleta e ganhei 9.000 no Just Casino. Depois disso, joguei um pouco de bacará e ganhei 1.000. Por último, fiz os saques de 6.000 e 4.000.
Eu sei que posso querer reverter os saques, então converso com o atendimento ao cliente para ver se eles podem me impedir de reverter ou escalar a busca de saque para reduzir o tempo de saque. O atendimento ao cliente não me respondeu e o chat foi encerrado. Então, iniciei um novo chat e fui informado que minha conta foi encerrada. Eles disseram: "O encerramento da sua conta é uma decisão administrativa, como provedor de jogos de azar responsável, tivemos que tomar essa decisão, nossa equipe de pagamento processará o pagamento."
Descobri que o Just Casino tem um requisito de aposta de saque de 3x. No meu caso, ainda não cumpri, mas minha conta já foi encerrada. Falei com o atendimento e me disseram que o valor que eu ganhar fará parte do bônus e não será pago. A maioria das vezes só consigo recuperar o dinheiro depositado de 3.000.
Estou chocado porque o encerramento da minha conta, que levou ao incumprimento do requisito de levantamento de apostas, não é a minha intenção. Enquanto isso, estou preocupado porque minha conta foi encerrada porque o Just Casino não quer que eu pague meus ganhos.
Olá Yester1119,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o JustCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você está autoexcluído em alguma licença ou cassino irmão? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Obrigado pela ajuda.
Minha conta foi verificada desde 30 de junho de 2024, 03h55 (PDT).
Acumulo meus ganhos com dinheiro real apenas em mesas de cassino ao vivo, nunca uso nenhum bônus.
Não me autoexcluí em nenhum dos cassinos irmãos do Just Casino.
A última vez que falei com o cassino foi em 30 de junho de 2024, por volta das 6h (PDT). Perguntei se eles poderiam reabrir minha conta e os detalhes de retirada da minha conta encerrada.
Atenciosamente,
Ontem1119
Olá Yester1119,
É possível que, ao solicitar o bloqueio de cancelamento de saque, eles tenham assumido que você poderia ter problemas com jogos de azar e tenham evitado isso fechando sua conta de jogo.
Eu recomendaria esperar o período de retirada de 14 dias, se eles vão pagar ou não, e então poderemos agir de acordo.
Enquanto isso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
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