JVSpin Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Comecei a jogar desde setembro, com verificação de conta e sem bônus. Fiz 4 depósitos totalizando 850 euros e 4 saques totalizando 2500 euros. Na minha conta tenho 1700 euros agora. Pedi para retirar 700 euros e eles me pediram vários documentos .Enviei-lhes todos os documentos que pediram mas ainda não me permitem fazer um levantamento.

Acho que eles não querem me pagar porque eu ganhei.

Olá Sneza77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JVSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Começamos em 29.12.2022, durante o processo de verificação, eles me pediram para enviar os documentos de outro e-mail, não do meu. Eles verificaram meu passaporte e a carteira eletrônica Neteller. Eles têm um problema com a foto selfie onde estou segurando meu passaporte e o bate-papo com eles é visível. Enviei a eles 10 fotos diferentes tiradas com três telefones diferentes, todas nítidas e legíveis, tamanho acima de 1 MB como eles queriam.

Olá Sneza77,

Por favor, encaminhe o e-mail que você enviou ao cassino e todas as conversas adicionais com o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Enviei-lhe a minha correspondência com o casino.

Obrigado Sneza77 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Veronika (veronika.l@casino.guru ) que a partir de agora estará lhe atendendo.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro Sneza77,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do JVSpin Casino para entrar na conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que não está satisfeito com as fotos de verificação do jogador?

Boa tarde

Verifiquei com o suporte - os documentos estão sendo verificados.

Este é um procedimento padrão para verificação de documentos e pode levar algum tempo!

Por favor, aguarde, você receberá uma resposta em breve!

Prezado representante do JVSpin Casino, como está indo a verificação? Qualquer notícia?

Olá

Conforme fui informado pelo suporte - o jogador ainda não enviou alguns documentos - selfies com passaporte e correspondência com o suporte

Você poderia conferir mais uma vez as fotos já fornecidas pelo player? Temos a correspondência por e-mail entre o jogador e a equipe de suporte ao cliente, e há várias selfies do jogador com seu passaporte/carteira de identidade e correspondência por e-mail. Se houver algo errado com as fotografias, informe-nos como torná-las aceitáveis para fins de verificação.

Olá

Fui notificado de que uma resposta foi dada a um jogador

O jogador tem acesso ao saque

Então, muito obrigado por sua ajuda. JVSpin me pagou todo o dinheiro.

Foi um prazer ajudá-lo.

O processo de verificação do cassino pode levar algum tempo - desculpe se isso o incomodou.

Atenciosamente

Caro Sneza77,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika, Casino.Guru