As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas. Rejeitamos este caso, pois o jogador não seguiu as instruções do cassino, o que foi o motivo do maior período até o bloqueio da conta. Além disso, o cassino tinha bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, cujo jogador nunca informava sobre seu vício.
Oi
Abri uma conta neste casino há alguns meses. Fui depositado e joguei por um tempo, então enviei um e-mail para encerrar minha conta por causa do vício do jogo. Ainda assim, minha conta está aberta e aceitando meus depósitos. Preciso de sua ajuda para obter meus reembolsos do cassino. Até mesmo os jogadores querem fechar a conta que esses cassinos desonestos não fecham. Ajude-me a obter o reembolso dos meus depósitos no casino.
Caro Anto1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:
"6. Para os clientes que desejam estabelecer limites em seus jogos de azar, oferecemos um serviço de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir suas atividades de jogo por um dos seguintes períodos: 1 mês, 6 meses ou 1 ano. Assim que sua conta for autoexcluída, ela será fechada até que o período de tempo selecionado tenha decorrido. Terminado o período de autoexclusão, você poderá recomeçar o uso de quaisquer Serviços do site.
7. Você pode solicitar que as restrições sejam removidas de sua conta antes que o período de autoexclusão termine; entretanto, a decisão final cabe à Companhia.
Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir uma nova Conta e deve aceitar que a Empresa não terá nenhuma responsabilidade financeira e não será responsabilizada de outra forma se você continuar a jogar ou usar uma nova Conta com o Serviço sob um nome diferente ou endereço. "
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Por favor, encaminhe-me também todos os recibos de depósitos feitos após o seu pedido de autoexclusão.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei as evidências para o seu correio.
Obrigado pelo seu e-mail, Anto1318. Você não me encaminhou os recibos de depósito. Você poderia ser tão gentil e enviá-los para mim? Estou interessado apenas nas que foram feitas após o seu pedido de autoexclusão. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Anto1318 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá, Anto1318.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Caro Anto1318,
Bloquear sua conta demorou um pouco.
Lamento que isso tenha causado qualquer inconveniente. Sua conta está bloqueada no momento.
Obrigado pela compreensão
Oi
Depois de duas tentativas repetidas, minha conta foi encerrada. Mas não demoraria muito para fechar a conta dos jogadores. Até minha conta foi encerrada depois que apresentei a reclamação. Preciso de um reembolso de meus depósitos porque contei meu vício antes de perdê-los. É responsabilidade do operador encerrar a conta dos jogadores dentro de 24 horas de acordo com os termos e condições.
Antony.
Caro Anto1318.
Por favor, pode especificar há quanto tempo espera até que o casino feche a sua conta? Você já perguntou por meio do bate-papo ao vivo ou da solicitação por e-mail?
Oi
Estou esperando há duas semanas o encerramento da minha conta. Pedi a eles que fechassem minha conta por e-mail.
Caro JVSpin.
Por favor, você poderia confirmar a declaração do jogador? Se estiver correto, você poderia explicar por que demorou 2 semanas para que a conta dele fosse bloqueada?
Recebi a seguinte informação do serviço de suporte - o jogador contactou o chat de suporte no dia 28 de novembro. A consultora alertou pelo chat que pode haver problemas com a entrega de emails do hotmail e pediu para substituir o email pelo gmail.
Mas a carta nunca chegou
Oi
Nunca avisei nada do suporte deles, era mentira, por que deveria mandar com gmail se estou me cadastrando com hotmail. Por favor, pergunte a eles evidências no chat sobre o aviso.
Caro Casinoguru
Não respondi ao suporte. Fico feliz em mudar meu e-mail porque saí do chat. Eu não sabia disso, eles têm que me enviar o e-mail para alterar os dados pessoais. Se eu disse sim ao suporte depois que ele me pediu para trocar a correspondência, aceitarei, mas não falei nada.
Caro Anto1318.
Informou o chat ao vivo do casino sobre o seu problema de jogo durante a comunicação? Como havia um problema óbvio com o e-mail, o cassino tem chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, você já experimentou com eles?
Oi
Eu disse a eles no chat ao vivo também. Mesmo assim, minha conta não foi encerrada desde que fiz uma reclamação aqui.
Você tem capturas de tela ou transcrições onde afirma claramente que tem um problema com o jogo?
Oi
Tenho apenas evidências por e-mail porque não havia a opção de obter a transcrição do bate-papo.
Prezada equipe do JVSpin Casino.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia nos fornecer a conversa do jogador com o seu suporte de chat ao vivo? Ele os informou sobre seu problema?
Caro Casinoguru
por favor, dê uma olhada no histórico do bate-papo com data de 26.11.21, não foi a transcrição completa. Eles estão escondendo algo no topo. Fui cadastrado com o endereço de hotmail sem problemas quando tentei enviar o e-mail para eles, eles tiveram um problema. Eu não posso acreditar nisso.
Caro Casinoguru
por favor, dê uma olhada no histórico do bate-papo com data de 26.11.21, não foi a transcrição completa. Eles estão escondendo algo no topo. Fui cadastrado com o endereço de hotmail sem problemas quando tentei enviar o e-mail para eles, eles tiveram um problema. Eu não posso acreditar nisso.
No início da história do bate-papo, você pediu para fechar sua conta e indicou que enviou um e-mail. O especialista de suporte respondeu que há problemas com seu e-mail e recomendou criar um e-mail do Gmail
Caro Anto1318.
Lamento muito a situação, mas sou forçado a rejeitar seu caso. Como a equipe do cassino o informou que pode haver um problema com o e-mail do Hotmail, e você não conseguiu solicitar a autoexclusão em seu chat ao vivo, embora seja 24 horas por dia, 7 dias por semana, consideramos seu pedido de reembolso injustificado.
Além disso, recomendo enfaticamente que você verifique nossos artigos sobre jogos de azar responsáveis porque a maioria de suas reclamações é sobre autoexclusão.
Você tem todo o direito de não concordar com a nossa opinião. Outra opção é entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o gosto em ajudá-lo, embora receie que a sua opinião seja a mesma.
Entre em contato se precisar de mais ajuda ou se tiver alguma dúvida.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
