O jogador japonês teve sua conta encerrada repentinamente e seu saldo confiscado, apesar de não ter praticado nenhuma atividade fraudulenta. Solicitamos informações adicionais sobre a verificação de sua conta, jogos disputados e qualquer comunicação relevante. O jogador respondeu inicialmente, mas não forneceu mais detalhes necessários. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada devido à falta de resposta, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Minha conta foi encerrada repentinamente e meu saldo foi confiscado, embora eu não tenha me envolvido em nenhuma atividade fraudulenta.
Prezado Iltskoji,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Obrigado pela sua resposta imediata!
Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
→ Não me lembro da data específica, mas registrei minha conta há pelo menos mais de um ano e a verificação também foi concluída.
Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
→Tenho jogado caça-níqueis. (Pachinko japonês)
Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
→ Não recebi nenhum bônus.
Além disso, o valor que mencionei é um valor aproximado.
Como não consigo acessar minha conta, não sei o saldo final exato.
Agradeço sua cooperação contínua.
Olá Iltskoji,
Se houver alguma comunicação relevante que possa fornecer mais informações sobre todo o problema, envie-a para petronela.k@casino.guru .
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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