K9Win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, estou enfrentando um problema de retirada no cassino K9win.

Eles me disseram que a localização do meu endereço IP atual está em outro local e também notaram o mesmo endereço IP em contas diferentes.

No final, eles bloquearam minha conta e disseram que eram necessárias mais investigações para ela. O serviço ao cliente deles era inútil, eles não sabiam o que estava acontecendo. Eles não podem fornecer o andamento da investigação.

1) Não usei nenhuma VPN para fazer login e jogar. (o endereço IP não é determinado por mim)

2) eles não forneceram nenhuma prova de que estava usando o mesmo endereço IP em contas diferentes.

3) eles bloquearam minha conta por mais de 24 horas

Alguém pode ajudar nisso?

Querido Jack,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou uma VPN para alterar sua localização? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe causar problemas, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP que está relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP.

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Obrigado por sua pronta resposta.

1) Confirmo 100% que não usei VPN para alterar minha localização.

Estou usando uma conexão de Internet móvel para desktop doméstico em vez de Internet de linha fixa. (Não tenho ideia de por que meu endereço IP não refletia minha localização atual exata (mas ainda na Malásia, apenas uma região diferente). Eu tentei com outro dispositivo, tendo o mesmo problema.; Eu também tentei outro provedor de serviços telco, o o endereço IP também não refletia minha localização atual exata. Acredito que isso não esteja sob meu controle.)

2) Não resgatei nenhuma oferta promocional neste casino durante os depósitos.

Por favor, ajude a resolver este problema o mais rápido possível.

Muito Obrigado

Jack

Existe alguma comunicação relevante relacionada à denúncia de uso de VPN? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Oi petronela,

Não .. Não existe qualquer comunicação entre acusação de uso de VPN (O serviço de atendimento apenas informa verbalmente por telefone e não informa oficialmente com base nas suas constatações). Vou encaminhar todos os documentos / evidências que recebo para o seu e-mail.

A pessoa responsável não deu nenhum feedback sobre suas descobertas. O serviço de apoio ao cliente diz apenas esperar pela sua resposta técnica.

Estou esperando há mais de 48 horas. Não recebi nenhum feedback ou status da parte deles.

Obrigado

Jack

sim. você tem razão. Eles apenas me informam esperando o provedor fornecer informações.

Tentei ligar diretamente para o provedor. O provedor me disse ainda esperando feedback de outro departamento.

Eles são como tentar brincar comigo sem dar nenhuma atualização.

Você poderia informar há quantos dias o provedor se envolveu no problema? Se sua conta estiver sob investigação, precisamos dar algum tempo para que ela seja concluída.

O provedor está envolvido nestes casos desde o dia 1 (25/04/2021).

Não recebi nenhuma atualização do lado deles. Você poderá ajudar a entrar em contato com o cassino para fornecer alguma atualização de informações e cronograma estimado para a investigação?

Obrigado

Jack

Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada investigação é diferente e tem um procedimento próprio que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Compreendo perfeitamente sua frustração, Jack. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e esperar pelas boas novas. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Obrigado pela ajuda. No caso de você receber alguma resposta do K9win, você pode intervir para pedir diretamente ao responsável pelo K9win para explicar e atualizar o status aqui?

Se não houver desenvolvimento até quarta-feira da próxima semana, iremos intervir e entrar em contato com o cassino através deste tópico oficial.

Oi petronela,

Acabei de mandar um e-mail para você. Espero que essa informação possa ajudar.

Obrigado

Jack

Eu também verifiquei diretamente com o fornecedor Allbet através de seu site oficial conforme abaixo,

https://www.allbetgaming.com/en/index.html

Eles me disseram que nenhuma investigação está em andamento.

Ok, obrigado pelo seu email. Voltarei com você na próxima quarta-feira.

Oi petronela,

Recebi ligações e comentários do atendimento ao cliente K9win. Eles me disseram que sua decisão final perdeu meu RM13.050. Desde o primeiro dia, eles estão levantando a questão sem fornecer todas as provas.

Por favor ajude..

Obrigado

Eles são como me enganar. Exatamente como eu disse, fiz uma verificação cruzada com o grupo allbet. Nenhuma investigação está em andamento.

Antes de prosseguirmos com este caso, você poderia confirmar que não há nenhuma outra comunicação relevante que você possa compartilhar conosco e especificar quantos endereços IP você normalmente usa ao jogar no cassino? Muito obrigado antecipadamente.

Confirmado. Isso é tudo que posso fornecer para você.

Eu também confirmei, nenhuma VPN sendo usada durante o jogo.

Apenas 1 endereço IP que não foi determinado por mim. Este endereço IP é determinado pelo provedor de celular / banda larga.

Já experimentado muitos cassinos online diferentes, o K9win é um dos cassinos que levanta essa questão. Estou jogando no mesmo provedor (por exemplo, Allbet / Pragmatic casino) em diferentes plataformas de cassino, mas como é que apenas o K9win está tendo esse problema?

Para a sua informação,

Após a decisão final informada pelo serviço de atendimento ao cliente (K9Win) - Não haverá reembolso.

Não recebi mais atualizações. Minha conta ainda permanece bloqueada sem qualquer aviso.

Muito obrigado, Jack, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Jack.

Lamento saber de seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Explique-nos o que aconteceu e por que a conta de Jack foi encerrada.

Olá Matej / K9win,

Além disso, devido ao processo de verificação, disponibilizei todos os documentos comprovativos (Ex: cartões de identificação, extrato bancário e selfie de identificação) através do Wechat.

Já que eles bloquearam e fecharam minha conta no K9win. Como eles lidam com esses documentos? Como vou garantir que todos esses documentos não vazem ou sejam descartados? [K9win - confirme]

Obrigado

Jack

Gostaríamos de pedir ao Casino K9Win que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Jack, se o casino não responder no prazo determinado, iremos ajudá-lo a contactar a autoridade de licenciamento dos casinos.

Olá Jack.

Infelizmente, não parece que o representante do casino gostaria de responder aqui.

Entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

Como este cassino não quis divulgar nenhuma informação sobre sua licença no passado, e porque a licença PAGCOR não tem um bom processo para resolver reclamações, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida.

Isso terá um impacto negativo na classificação do cassino.