K9Win Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Eu ganhei $ 5000 e eles me disseram que eu quebrei as regras apostando all-in na primeira aposta. Eu sou um jogador desde outubro e tenho depositado sem parar desde então. Naquele dia, o cassino em que eu estava jogando teve um erro de sistema e quando apostei $ 100, $ 22 apareceram. Não é justo perder todos os meus ganhos. De acordo com os termos e condições, afirma-se que não posso apostar tudo no primeiro depósito, não foi meu primeiro depósito do dia, então seus termos e condições não eram claros. Eu gostaria que eles retirassem minha desistência e devolvessem todos os meus ganhos.

Comentários adicionais do jogador:

"RECONHECER OS GANHOS DOS JOGADORES

Não é justo perder $ 5.000 quando os termos e condições não são claros, está declarado que não há all in no primeiro depósito, mas foi meu terceiro depósito naquele dia. Além disso, como faço para apostar no mínimo $ 1.500 quando tenho apenas $ 380 de saldo. Para um jogador que joga todos os dias, é totalmente injusto perder os ganhos dos jogadores, especialmente quando o sistema de apostas do cassino SA não estava funcionando bem, quando cliquei em $ 100, $ 22 apareceram. Totalmente ridículo. Também enviei fotos e vídeos como prova de que o cassino tinha um erro no sistema de apostas, e eles apenas tentaram cobrir esse fato. "

Caro Cherylxue,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos de capturas de tela ou seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru e informar se este foi um caso isolado ou se aconteceu no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Enviei as fotos e vídeos do erro do sistema de apostas do casino sa e eles receberam em boa ordem. Eu não salvei nenhuma foto ou vídeo. Por favor, recupere-os ou pergunte-lhes, pois eles não podem negar. Obrigado .. também, o cassino deles precisa ser analisado seriamente, compre pequeno, às vezes eles deixam você ganhar, compre grande principalmente para perder. Golpe enorme, tenho certeza.

Obrigado, Cherylxue, por sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições e é isso que encontrei http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :

"Se os jogadores quiserem fazer all in, o all in mínimo permitido no primeiro depósito é $ 1.500 acima. (Abaixo de $ 1.500 K9Win tem o direito de congelar o saldo dos jogadores) "

Você poderia informar se esta é a regra exata que foi violada? Encaminhe seu histórico de jogo e caixa para petronela.k@casino.guru .

Sim, depositei $ 380 e apostei $ 380 na primeira mão (terceiro depósito do dia).

Você poderia encaminhar seus históricos de jogo e de caixa para petronela.k@casino.guru ? Qual jogo você jogou?

Você só pode recuperar o histórico do jogo do K9win, pois o histórico de apostas não está no sistema. Obrigado .

Você poderia informar se já jogou slots, jogos ao vivo ou jogos de mesa? Agradeço antecipadamente.

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Muito obrigado, Cherylxue, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Cherylxue.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Casino K9Win para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Cherylxue,

Sob nossos estritos Termos e Condições da Empresa.

Já foi declarado que não é permitido all-in a menos que você aposte um mínimo de 1.500,00. Está declarado claramente em nossos Termos e Condições, pois somos uma empresa confiável. Nossos termos e condições são finais

Há uma marca que nosso jogador deve concordar com nossos termos e condições antes de enviar o formulário de depósito

Sob os termos e condições

21. Se os jogadores quiserem fazer all-in, o all-in mínimo permitido no primeiro depósito é $ 1.500 acima. (Abaixo de $ 1.500 K9Win tem o direito de congelar o saldo dos jogadores)

Sim, mas vi que havia um caso semelhante antes aqui e o K9win abriu uma exceção. Tenho estado com o seu casino quase diariamente desde 1 de outubro, então acho que você deve rever o caso e não perder um ganho de $ 5.000.

Cara equipe do K9Win Casino.

Obrigado pela sua cooperação.

"Se os jogadores quiserem fazer all in, o all in mínimo permitido no primeiro depósito é $ 1.500 acima. (Abaixo de $ 1.500 K9Win tem o direito de congelar o saldo dos jogadores)"

Esteja ciente de que não consideramos esta regra como justa. Não há nenhuma razão justificada para limitar as apostas de dinheiro real (o jogo de bônus é completamente comum), mas estaria tudo bem se você aplicasse isso pelo software. No entanto, o confisco de ganhos para jogar com dinheiro real não é justo porque o jogador não ganhou nenhuma vantagem e apostou sem chance de ganhar. Por favor, você poderia reavaliar o caso ou essa é sua decisão final?

Olá, Cherylxue

Acreditamos que tenha havido um mal-entendido do nosso site em relação aos nossos termos e condições, é declarado claramente que um valor de aposta de 1.500 é exigido para todos, independentemente dos tempos de depósito ou valor do depósito, o valor exigido para all in é de 1.500 ou superior

Durante o depósito, colocamos uma cláusula que exigia que o cliente assinalasse e entendesse que ele leu e entendeu nossos termos e condições, pois isso é um mal-entendido, por isso devolvemos seu depósito inicial em sua conta do jogo. Acreditamos que seja um entendimento mútuo por ambas as partes porque você continuou jogando depois que devolvemos o depósito à sua conta perdida e perdemos todo o crédito do depósito inicial

Olá,

Prezada equipe K9Win.

Por favor, esteja ciente de que entendemos perfeitamente a regra e, embora seja declarada claramente, ela não altera o fato de que é uma razão injustificada para confiscar os ganhos do jogador. Como mencionei anteriormente, estaria tudo bem se você aplicasse isso por software de forma que o jogador não pudesse fazer apostas proibidas. Mas quando o jogador faz uma aposta legítima de dinheiro real, deve haver um motivo válido para confiscar seus ganhos (ele também não ganhou nenhuma vantagem com esta aposta).

Portanto, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Por favor, esteja ciente de que se você mudar sua decisão, você pode pedir a reabertura a qualquer momento.

Querida Cherylxue.

Lamento não podermos ajudá-lo mais. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru