K9Win Casino VN - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Caro Hoabinh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Foi este o seu primeiro pedido de levantamento neste casino ou já recebeu pagamentos antes? Por último, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a quaisquer saques. No entanto, acredito que seremos capazes de ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"O casino está a cancelar o meu pedido de levantamento repetidamente, quando os questionei sobre isso, a princípio disseram-me que tinha de esperar cerca de 3,5 horas, pois o pessoal responsável pelo processo de levantamento só estará disponível às 11:00 (GMT +7 ). Após 3,5 horas de espera, apresentei um novo pedido de retirada de vnd 20 milhões (tive sorte e ganhei 580 milhões de vietnã dong, o que custa cerca de US $ 20000). Mais uma vez, o pedido de retirada foi cancelado por eles sem nenhum motivo declarado.

Quando os contatei por chat online, eles me disseram que precisam verificar meus registros de apostas antes de liberar o pagamento para mim. Isso é algo que me intrigou, por que eles precisam verificar meu histórico de apostas para me pagar? deixa pra lá, eu perguntei quanto tempo eles esperam que eu espere, eles simplesmente fecham o chat de suporte online sem qualquer explicação. Eles até me proibiram de contatá-los através do sistema de chat de suporte. eles listaram um aplicativo de bate-papo social de terceiros chamado Zalo (aplicativo de bate-papo social do Vietnã) como uma forma opcional de contatá-los além do suporte online. Consegui contactá-los através do Zalo, antes de me identificar e com o propósito de os contactar, fiz um inquérito geral através do Zalo sobre o intervalo de tempo de retirada.

O suporte informou que leva 2 horas, mas geralmente minutos após o envio do pedido de retirada. Eu disse ao suporte que fiz um pedido de retirada, mas não foi feito depois de 6 horas e me pediram para fornecer meu ID de usuário, o que eu fiz. logo depois, o suporte fechou o chat .. tentei várias vezes e eles continuam fechando meu chat e finalmente me proíbem de contatá-los. "

Acabei de verificar apenas desta vez. Eu tenho que enviar a eles uma foto da minha identidade comigo, Minha transferência bancária para eles são o banco, meu número de telefone. Todos já os envio

antes disso eu retirei com uma pequena quantia cerca de 700 $

O dinheiro que usei para ganhar é dinheiro que mando para colocar na minha conta. Sem bônus ativo

Eu disse a eles que joguei a noite toda sem dormir até o meio-dia, não conseguia me lembrar exatamente dos detalhes das minhas últimas 3 apostas. Perguntei-lhes se havia alguma outra pergunta além desta, mas eles insistiram que eu tinha que responder à pergunta corretamente para provar que sou eu quem está jogando usando a conta e não outra pessoa. Eles insistiram que outra pessoa está jogando minhas contas. Eu os questionei de volta, se outra pessoa está jogando minha conta, eu poderia simplesmente perguntar a "pessoa" e dizer a eles. Eu também pedi a eles provas que sustentassem suas palavras e também os questionei onde eles declararam que esse requisito de retirada de lembrar as últimas 3 apostas é necessário para qualquer retirada. Eles permaneceram em silêncio durante a ligação por um tempo até que alguém disse

novamente "você não consegue se lembrar das últimas 3 apostas, então cancelamos sua verificação". Eles se recusaram a aceitar qualquer explicação e não forneceram nenhuma prova de apoio de sua acusação.

Muito obrigado, Hoabinh, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Hoabinh.

Você poderia por favor esclarecer? Você é um cidadão vietnamita e nunca teve cidadania malaia? Você sabe mais alguma coisa sobre essa acusação do cassino, com um malaio que afirma que foi ele quem jogou?

eu sou vietnamita. Mas eu tenho namorado na Malásia. A conta é minha conta e eu sou a pessoa que joga esta conta.

Só porque naquele dia não sei como encontrá-los para tirar o dinheiro que ganhei. Então eu disse ao meu namorado e pediu-me para me ajudar a falar com o atendimento ao cliente da Malásia para pedir ajuda. Meu namorado talvez ache dizer malay, então malay vai ajudar. Não vão pensar que eles usam isso para não pagar por mim. Por favor me ajude. Eu realmente te agradeço muito

E eles não podem provar se meu namorado está jogando. Eles me perguntam até uma pergunta da qual não me lembro, então dizem que não sou uma pessoa que joga esta conta. Enquanto eu tenho mais de meio dia para fazer a pergunta ao meu namorado. É só porque eles não querem pagar e eu faço o que posso para conseguir dinheiro

Falei com os representantes do casino via Skype. Eles afirmaram que você não respondeu a todas as perguntas.

Pedi-lhes alguns detalhes e agora estou aguardando sua reação. Informarei quando obtiver novas informações.

Você pode me ajudar a perguntar a eles se eles têm que escrever quando se retiram tem que se lembrar de tudo? Eles me perguntando até a pergunta que eu não consigo lembrar depois de 1 noite inteira esperando a resposta deles.

Mas eles me pedem para mandar identidade, banco, .. tudo isso depois de eu pedir ao meu namorado que me ajude a tentar entrar em contato com o chefão. Antes de meu namorado falar com o atendimento ao cliente da Malásia, o cassino foi bloqueado meu endereço IP de telefone. Todos sabem que só querem encontrar motivos para não pagar dinheiro apenas para mim

Por favor me ajude a tirar o dinheiro que ganho deles, muito obrigado

E, por favor, acredite em mim. ELES ME FAZEM MUITAS PERGUNTAS E SÓ NÃO LEMBRAR SÓ 1 PERGUNTA É MINHA ÚLTIMA 3 APOSTA PERDIDA OU GANHE 1 POR 1.

Depois de uma conversa com um jogador e um cassino, decidimos que precisamos da ajuda do regulador neste caso.

Este caso está aberto por um tempo extremamente longo e não vemos mais nenhum progresso.

O conto:

O casino culpa o jogador, mas sem as provas relevantes. Recomendamos que o jogador procure a ajuda de uma autoridade de licenciamento. Tentamos entrar em contato com a autoridade de licenciamento, mas sem sucesso. Pedimos ao casino para confirmar a autoridade de licenciamento, mas terminou num beco sem saída.

Nossa posição é bastante clara neste caso:

O jogador deve sempre ser capaz de obter ajuda de uma autoridade de licenciamento. Aqui, parece que o casino não está disposto a divulgar qualquer informação sobre a autoridade de licenciamento.

Portanto, não temos outra escolha a não ser classificar esse caso como não resolvido com a subclasse de "caso incerto mau regulador".