Os ganhos da jogadora foram anulados porque ela recebeu um bônus restrito para seu país. Descobriu-se que o jogador estava jogando em um país restrito e havia escolhido um país diferente ao se registrar. Consequentemente, esta reclamação foi rejeitada.
Então Recebi giros grátis ganhei 5 euros dai então fiz o rollover e fui para 88 euros mandei meus documentos que eles pediram depois na hora de da retirada eles cancelaram minha conta sem motivo algum dizendo que eu era do brasil sendo que não falava nada disso então tomem cuidado com castino e pilantra,na Hora que você for depositar eles vão aceitar,mas se você tiver algum lucro eles vão cancelar sua conta sem motivos
Olá polianasouuza08,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kajot Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Este foi o seu primeiro bônus que você reivindicou lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Nao cheguei a depositar Eu ganhei um bônus sem deposito até então eles deixaram e nós termos não fala nada que é restrito ao brasil,depois que cumprir o rollover e quis retirar o dinheiro eles pediram verificação,quando mandei os documentos eles fecharam minha conta só por que consegui cumprir o rollover e isso é muito injusto
Olá polianasouuza08 e obrigado por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá polianasouuza08,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, você pode confirmar qual bônus você usou?
Gostaríamos de convidar o Kajot Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Kajot,
Você pode fornecer mais informações sobre a elegibilidade do jogador para o bônus?
Atenciosamente,
Adão
Bonu
s sem depósito ganhei giros grátis aí dizem que não sou elegível,como não? Se eu não era elegível então por que deixaram eu utilizar as rodadas e só quando compelitatei eles encerram minha conta,e não cita nem um momento que o Brasil está excluído nos termos
Obrigado pela explicação, Kajot Casino.
Prezada polianasouuza08,
Eu mesmo verifiquei o cassino e o Brasil não está listado como uma opção no formulário de registro.
Você pode esclarecer se você se registrou selecionando Portugal como o cassino declarou?
Atenciosamente,
Adão
Eu não encerrei cadastro algum vocês que cancelaram minha conta e de fato coloquei Portugal não por que quis da informação falsa mas por que não achei a opção de colocar brasil
Prezada polianasouuza08,
Como você confirmou que inseriu o país incorreto ao se registrar no cassino, receio que não haja mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.
O cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação a este assunto, portanto, esta reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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