O jogador da Alemanha está insatisfeito com os limites de retirada. Depois de acumular ganhos substanciais, o jogador descobriu um limite de retirada mensal de cerca de € 7.000. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, preciso de sua ajuda.
Ganhou 112.000 em Karamba. Eu sou um cliente platina. Os termos e condições estabelecem que os clientes platinum podem pagar mais de 7.000.
Eles querem que eu pague 7.000 euros por mês durante mais de um ano e meio. E nada é processado. Por favor me ajude. De nada.
Caro Daniela Elisabeth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar capturas de tela relevantes. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.karamba.com/casino/ :
„Os jogadores do Karamba.com não podem sacar mais do que € 7.000 por mês [uma quantia maior para o jogador VIP Platinum] para um único saque ou uma série de saques. Se o montante a levantar for superior a € 7.000, os restantes montantes serão devolvidos à conta do jogador, para serem levantados no mês seguinte. Não se aplica a jogadores do Reino Unido. "
Como você pode ver em nossa análise do Karamba Casino https://casino.guru/Karamba-Casino-review , estamos totalmente cientes de seus limites mensais de retirada, infelizmente está além de nosso poder alterá-los.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos de um jackpot progressivo ou de um jogo normal? Existe alguma evidência de apoio em relação ao seu nível de jogador Platinum?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro DaniJusti,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
