Kas.casino - A conta do jogador foi encerrada.

Hello,

I registered at the casino on 05/22/2023. My account was closed right after registration.

At first I thought it was a technical problem. But the support then told me that they can deny access to any player without giving a reason.

I want to reiterate that there is no cheating on my part (no duplicate accounts!)

Maybe you can learn more about it.

Hallo,

ich habe mich am 22.05.2023 im Casino angemeldet. Mein Konto wurde direkt nach der Registrierung geschlossen.

Zuerst dachte ich, es sei ein technisches Problem. Der Support sagte mir aber dann, dass sie jedem Spieler den Zugang ohne Angaben von Gründen, verwehren können.

Ich möchte nochmal betonen, dass es kein Betrug von meiner Seite gibt (kein doppeltes Konto!)

Vielleicht könnt ihr mehr darüber erfahren.

Hello Neptun07,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kas.casino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if you deposited any money into the casino before it got closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you get an explanation from them regarding the account closure?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

No, I couldn't deposit any money because the account was closed immediately after registration.

I (as already written above) turned to the live chat.

There I was informed that the account had been closed by management. you referred to

"10.4 The Casino reserves the right to close your Player Account and refund you the amount of your account balance, subject to deduction of the relevant withdrawal fees, at the Casino's absolute discretion and without the obligation to give a reason or notify you in advance. "

Unfortunately I don't have the chat history. I asked the support to send it to me via email. But he didn't react to that.

I want to reiterate that I do not have a duplicate account at this casino.

Hallo Nick,

Nein Geld konnte ich nicht einzahlen, denn das Konto wurde direkt nach der Registrierung geschlossen.

Ich habe mich (wie oben schon geschrieben) mich an den Live-Chat gewandt.

Dort teilte man mir mit, dass das Konto seitens Management geschlossen wurde. Sie verwiesen auf

"10.4 Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag Ihres Kontosaldos zu erstatten, vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Auszahlungsgebühren, nach dem absoluten Ermessen des Casinos und ohne die Verpflichtung, einen Grund anzugeben oder Sie vorher zu benachrichtigen."

Den Chatverlauf habe ich leider nicht. Ich habe zwar den Support darum gebeten mir diesen per email zu schicken. Er hat aber darauf hin nicht reagiert.

Ich möchte nochmal betonen, dass ich kein doppeltes Konto bei diesem Kasino habe.

Hello Neptun07,

As long as you had no balance on your casino account, they have the right to block your account without any explanation.

We will be now forced to close the complaint as you had no real money balance on your account.

Regards,

Nick