O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Está pendente desde então.
Caro Stephan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Juntamente com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.
Você poderia informar se recebeu algum prêmio deste cassino no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, já recebi um pagamento em kassu porque provavelmente não foi possível pagar com transferência bancária, paguei com mifinity e funcionou, por isso estou totalmente confuso, mas agora vêm apenas as mesmas mensagens de que sou prioridade máxima em kassu e sobre o meu esforço para pagar no sábado, veio outra mensagem, esta é a seguinte
Olá Stephan,
Obrigado pela sua consulta e pelas informações.
Encaminhamos as informações para o departamento responsável.
Seja paciente, entraremos em contato com você o mais breve possível.
Entre em contato conosco via chat ao vivo, e-mail ou linha direta se tiver dúvidas ou precisar de mais informações.
Atenciosamente,
Petra
Atendimento ao cliente Kassu
Seria bom se não fosse por uma mensagem automática de novo e você realmente os alcançaria com os três, mas nenhum deles funciona, vejo realmente preto para o meu dinheiro
Por fim, recebi relatórios semelhantes nos últimos dias, mas nada mais veio
saudações steohan
Muito obrigado, Stephan, por sua resposta. Você poderia confirmar se seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo?
Olá, o cassino cancelou meu pagamento no mifinity e escreveu o dinheiro de volta na minha conta de jogador. Agora tentei um pagamento na conta bancária novamente, se houver problemas com o pagamento com o paysafe, observe que primeiro recebi um pagamento no meu conta bancária feita, mas ocorreu um erro não especificado no casino, por isso tentei pagar no mifinity porque era a única alternativa apresentada
ps: o cassino está obviamente tentando me fazer jogar meu dinheiro novamente, o que eu não farei
Muito obrigado, Stephan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Eu teria esquecido de escrever que o cassino também tem dinheiro para o pagamento, embora no meu caso seja de apenas 2 euros, mas é de 2,2 por cento e, na verdade, se mn já recebe dinheiro por isso, deve ser mais rápido
Oi Stephan,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar Kassu Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
bem, eu ainda estou esperando meu dinheiro o que está acontecendo em kassu
Olá, finalmente recebi meu dinheiro de kassu, presumo que foi por causa da minha reclamação que funcionou, muito obrigado por isso e continuo a fazer um trabalho tão bom como a pesquisa de cassino
e também na gestão de reclamações
saudações e mil agradecimentos a stephan peschlow
Caro Stephan,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter