CasaReclamaçõesKassu Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Kassu Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 115 €

Kassu Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/06/2021 | Resolvido : 13/06/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Está pendente desde então.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Caro Stephan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Juntamente com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.

Você poderia informar se recebeu algum prêmio deste cassino no passado?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 anos
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Olá, já recebi um pagamento em kassu porque provavelmente não foi possível pagar com transferência bancária, paguei com mifinity e funcionou, por isso estou totalmente confuso, mas agora vêm apenas as mesmas mensagens de que sou prioridade máxima em kassu e sobre o meu esforço para pagar no sábado, veio outra mensagem, esta é a seguinte

Olá Stephan,


Obrigado pela sua consulta e pelas informações.


Encaminhamos as informações para o departamento responsável.


Seja paciente, entraremos em contato com você o mais breve possível.


Entre em contato conosco via chat ao vivo, e-mail ou linha direta se tiver dúvidas ou precisar de mais informações.


Atenciosamente,


Petra

Atendimento ao cliente Kassu

Seria bom se não fosse por uma mensagem automática de novo e você realmente os alcançaria com os três, mas nenhum deles funciona, vejo realmente preto para o meu dinheiro

Por fim, recebi relatórios semelhantes nos últimos dias, mas nada mais veio

saudações steohan

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Stephan, por sua resposta. Você poderia confirmar se seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo?

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Público
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há 3 anos
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sim, o dinheiro foi acumulado com um bônus ativo

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Público
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há 3 anos
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Olá, o cassino cancelou meu pagamento no mifinity e escreveu o dinheiro de volta na minha conta de jogador. Agora tentei um pagamento na conta bancária novamente, se houver problemas com o pagamento com o paysafe, observe que primeiro recebi um pagamento no meu conta bancária feita, mas ocorreu um erro não especificado no casino, por isso tentei pagar no mifinity porque era a única alternativa apresentada

ps: o cassino está obviamente tentando me fazer jogar meu dinheiro novamente, o que eu não farei

Traduzido automaticamente:
Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Stephan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Eu teria esquecido de escrever que o cassino também tem dinheiro para o pagamento, embora no meu caso seja de apenas 2 euros, mas é de 2,2 por cento e, na verdade, se mn já recebe dinheiro por isso, deve ser mais rápido

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Público
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há 3 anos
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Oi Stephan,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar Kassu Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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bem, eu ainda estou esperando meu dinheiro o que está acontecendo em kassu

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Público
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há 3 anos
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Olá, finalmente recebi meu dinheiro de kassu, presumo que foi por causa da minha reclamação que funcionou, muito obrigado por isso e continuo a fazer um trabalho tão bom como a pesquisa de cassino

e também na gestão de reclamações

saudações e mil agradecimentos a stephan peschlow

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Stephan,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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